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Non è possibile visualizzare le informazioni sulla disponibilità nel calendario di un altro utente in Exchange Online

  • Articolo
  • Si applica a:
    Exchange Online, Outlook 2016, Outlook 2019, Microsoft 365 Apps for enterprise

Numero KB originale: 2962513

Problema

Non è possibile visualizzare le informazioni sulla disponibilità per un utente specifico in Exchange Online. Questo problema si verifica in Outlook Web App e Microsoft Outlook (incluso Outlook per Mac 2011). In particolare, si verificano i sintomi seguenti:

  • Quando si tenta di visualizzare il calendario dell'utente in Outlook, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

    non è stato possibile aggiornare

    Screenshot di non è stato possibile aggiornare l'errore.

  • Quando si tenta di visualizzare il calendario dell'utente tramite Outlook Web App, viene visualizzato un triangolo rosso con un punto esclamativo.

    Screenshot del calendario dell'utente che mostra un triangolo rosso con un punto esclamativo.

Causa

Questo problema si verifica se il calendario dell'utente ha un intervallo di tempo che contiene più di 1.000 voci.

Soluzione

Eliminare gli elementi indesiderati dal calendario dell'utente in modo che siano presenti meno di 1.000 elementi in tale intervallo di tempo specifico.

Ulteriori informazioni

Per verificare che questo sia il problema riscontrato (se l'utente esegue Outlook 2010 o Outlook 2007), seguire questa procedura:

  1. Abilitare la risoluzione dei problemi di registrazione in Outlook. Per altre informazioni su come eseguire questa operazione, vedi Come abilitare la registrazione globale e avanzata per Microsoft Outlook.

  2. %temp%\OLkAS Nella cartella cercare il file di log del servizio di disponibilità denominato <data-ora>><-AS.log o <data-ora><>-fb.log.

  3. Cercare nel file di log una voce simile alla seguente:

    <MessageResponseClass="Error"><MessageText>Microsoft.Exchange.InfoWorker.Common.Availability. ResultSetTooBigException: il set di risultati contiene troppe voci di calendario. Dimensione consentita = 1000; la dimensione effettiva = <xxxx>

    Numero rappresentato dal <segnaposto xxxx> . Se si verifica questo problema, questo numero sarà superiore a 1.000.

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