I client ActiveSync non possono connettersi o la sincronizzazione viene ritardata in un ambiente Exchange Server

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  • Si applica a:
    Exchange Server 2016, Exchange Server 2013

Numero KB originale: 4456227, 4337638

Sintomi

In un ambiente Exchange Server 2016 o Exchange Server 2013, i client Exchange ActiveSync non possono connettersi o riscontrano ritardi quando gli utenti sincronizzano i dispositivi mobili. Oltre a questi problemi, tutte le funzioni del ruolo CAS smetteranno di funzionare. Questo problema si verifica dopo l'esecuzione del pool di applicazioni Exchange ActiveSync per un certo periodo di tempo, in genere per diverse settimane. Inoltre, è possibile che si verifichi il comportamento seguente:

  • L'ID evento 4227 viene registrato nel registro di sistema del Visualizzatore eventi.
  • Il pool di applicazioni Exchange ActiveSync utilizza molti ricordi.
  • Il contatore Tempo di memoria CLR .NET/% in GC per l'istanza w3wp che corrisponde al pool di applicazioni Exchange ActiveSync è insolitamente elevato.
  • L'esaurimento delle porte TCP si verifica a causa dell'elevato numero di richieste in Exchange ActiveSync.
  • Il contatore W3SVC_W3WP/Richieste attive per l'istanza di MSExchangeSyncAppPool mostra un valore in costante aumento per diversi giorni o settimane.
  • Il netstat -anob comando può mostrare molte connessioni in uno stato CLOSE_WAIT .

Causa

Si tratta di un problema noto che si verifica quando Exchange ActiveSync comandi Ping si bloccano nel pool di applicazioni.

Soluzione alternativa

Per risolvere questo problema, Exchange Server 2013, scorrere periodicamente il pool di applicazioni Exchange ActiveSync affinché tutti i server rilascino i comandi bloccati. Per altre informazioni su come configurare un pool di applicazioni per il riciclo automatico a intervalli regolari, vedere Impostazioni di riciclo per un riciclo del pool di <applicazioni>.

Risoluzione

Per risolvere il problema Exchange Server 2016, installare l'aggiornamento cumulativo 11 per Exchange Server 2016 o un aggiornamento cumulativo successivo per Exchange Server 2016.

Stato

Microsoft ha confermato che si tratta di un problema nei prodotti Microsoft elencati in Si applica a.

Riferimenti

Informazioni sulla terminologia usata da Microsoft per descrivere gli aggiornamenti software.