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Numero KB originale: 3013802
Sintomi
Dopo aver eseguito una cancellazione remota o il ripristino delle impostazioni predefinite di un dispositivo Exchange ActiveSync o dopo aver ripristinato il dispositivo da Backup, il client Exchange ActiveSync nel dispositivo non può più eseguire la sincronizzazione con Exchange Server.
Questo problema si verifica quando si verifica una o più delle condizioni seguenti:
- L'impostazione Exchange ActiveSync'organizzazione per il livello di accesso predefinito è impostata su Blocca o Quarantena.
- Esiste una regola di accesso al dispositivo Exchange ActiveSync per cui il livello di accesso è impostato su Blocca o Quarantena.
- L'impostazione della cassetta postale è
ActiveSyncAllowedDeviceID
configurata.
Causa
Il client Exchange ActiveSync in questi dispositivi ha un processo che genera un ID dispositivo quando viene creato il primo profilo Exchange ActiveSync. Reimpostando il dispositivo, vengono rimossi i profili di Exchange ActiveSync esistenti e viene reimpostato l'ID dispositivo.
Risoluzione
Si tratta di un comportamento legato alla progettazione del prodotto. Il nuovo ID dispositivo deve essere aggiunto all'elenco della ActiveSyncAllowedDeviceIDs
cassetta postale.
Ulteriori informazioni
In questo caso, l'utente riceve un messaggio di notifica di quarantena simile al seguente:
Al dispositivo mobile viene temporaneamente impedito di accedere al contenuto tramite Exchange ActiveSync perché il dispositivo mobile è stato messo in quarantena. Non è necessario eseguire alcuna azione. Il contenuto verrà scaricato automaticamente non appena l'accesso viene concesso dall'amministratore.
Devi attendere che controlli i miei messaggi prima che il tuo dispositivo venga attivato.
Informazioni sul dispositivo mobile:
Modello di dispositivo:Virtuale
Tipo di dispositivo:DeviceType
ID dispositivo:DeviceID
Sistema operativo del dispositivo:sistema operativo del dispositivo
Agente utente dispositivo:DeviceUserAgent
Device IMEI:Device IMEI
Exchange ActiveSync versione:EASversion
Stato di accesso del dispositivo:In quarantena
Motivo dello stato di accesso del dispositivo:GlobaleInviato da DateTime a EmailAddress