"554 5.2.2 cassetta postale piena" quando si inviano messaggi di posta elettronica a una cartella pubblica abilitata alla posta elettronica

2024-08-19
Si applica a: Exchange Online

Sintomi

Quando si inviano messaggi di posta elettronica a una cartella pubblica abilitata per la posta elettronica, viene restituito un report di mancato recapito con codice di errore 554 5.2.2:

La cassetta postale del destinatario è piena e non può accettare messaggi. Provare a inviare nuovamente il messaggio in un secondo momento o contattare direttamente il destinatario.

Informazioni di diagnostica per gli amministratori
Server remoto restituito '554 5.2.2 cassetta postale pieno;
STOREDRV. Deliver.Exception:QuotaExceededException.MapiExceptionQuotaExceeded'

Causa

Questo problema si verifica quando viene soddisfatta una di queste condizioni:

Viene raggiunta la quota post quota predefinita della cartella pubblica dell'organizzazione (DefaultPublicFolderProhibitPostQuota).
Viene raggiunta la quota post quota singola della cartella pubblica (PublicFolderProhibitPostQuota).
La cassetta postale della cartella pubblica del contenuto che ospita la cartella pubblica abilitata per la posta raggiunge la quota.

Risoluzione

Ecco come identificare la quota raggiunta e adottare misure correttive:

Passaggio 1: Controllare la quota di singole cartelle pubbliche

Connettersi a PowerShell per Exchange Online.
Controllare il valore di TotalItemSize per la cartella pubblica abilitata per la posta elettronica interessata:
```
Get-PublicFolderStatistics \pfname | FL TotalItemSize
```
Controllare se il valore di TotalItemSize raggiunge o supera il valore di ProhibitPostQuota.
```
Get-PublicFolder \pfname | FL *quota*
```
In questo caso, aumentare il valore della cartella pubblica abilitata per la ProhibitPostQuota posta elettronica o impostarla su Illimitato.

Note

Se il valore predefinito di prohibitpostquota è impostato su Unlimited, si applica il valore configurato per DefaultPublicFolderProhibitPostQuota a livello di organizzazione. Se il PublicFolderProhibitPostQuota valore è stato configurato nella cartella pubblica, questo valore avrà la precedenza sul valore impostato a livello di organizzazione.

Per altre informazioni, vedere Informazioni sulle quote delle cartelle pubbliche moderne.
Controllare se il valore di TotalItemSize supera il valore di DefaultPublicFolderProhibitPostQuota:
```
Get-OrganizationConfig | FL *quota*
```
Un TotalItemSize valore maggiore di DefaultPublicFolderProhibitPostQuota impedisce alle cartelle pubbliche abilitate per la posta elettronica di accettare nuovi messaggi di posta elettronica.

Ecco due modi per risolvere questo problema:

Aumentare la ProhibitPostQuota proprietà della cartella pubblica a livello di utente se sono presenti solo alcune cartelle pubbliche interessate.
```
Set-PublicFolder \pfname -ProhibitPostQuota 5GB -IssueWarningQuota 4GB
```

Aumentare per DefaultPublicFolderProhibitPostQuota tutte le cartelle pubbliche a livello di organizzazione.

Set-OrganizationConfig -DefaultPublicFolderProhibitPostQuota 5GB -DefaultPublicFolderIssueWarningQuota 4GB

Note

Evitare un aumento elevato della singola cartella Prohibitpostquotapubblica. L'impostazione di questo valore troppo elevata influirà negativamente sul processo di divisione automatica.

Se questa quota viene superata, procedere con il passaggio successivo.

Passaggio 2: Controllare la quota della cassetta postale della cartella pubblica del contenuto

Se la cartella pubblica supera la quota individuale o organizzativa, come illustrato nel passaggio 1, verificare se la cassetta postale della cartella pubblica che ospita il contenuto della cartella pubblica supera la quota.

Connettersi a PowerShell per Exchange Online.
Trovare il nome della cassetta postale della cartella pubblica del contenuto per la cartella pubblica abilitata per la posta elettronica:
```
Get-PublicFolder \pfname |FL name, *content*
```
Controllare il valore di per la cassetta postale della TotalItemSize cartella pubblica del contenuto:
```
Get-MailboxStatistics pfmbx | FL TotalItemSize
```
Controllare se il valore di TotalItemSize supera il valore di ProhibitSendRecieveQuota:
```
Get-Mailbox -PublicFolder pfmbx | FL *quota*
```

Quando viene raggiunta una quota, il processo di suddivisione automatica deve creare una nuova cassetta postale di cartelle pubbliche e spostare parte di tale contenuto in una cassetta postale di divisione automatica appena creata. Per verificarlo, eseguire questo comando:

Get-PublicFolder \pfname |Ft name, *content*

Per altre informazioni, leggere gli articoli di blog seguenti:

Se il processo di suddivisione automatica non è riuscito a creare una nuova cassetta postale, inviare una richiesta di supporto a supporto tecnico Microsoft per ulteriore assistenza.