Correzione dell'errore NDR 5.4.6 o 5.4.14 in Exchange Online

Ricevere un messaggio di errore dopo l'invio di un messaggio di posta elettronica può essere frustrante. Questo argomento descrive le operazioni che è possibile eseguire se vengono visualizzati i codici di errore 5.4.6, 5.4.14 o altri codici di errore correlati ai cicli di routing della posta in un report di mancato recapito (noto anche come rapporto di mancato recapito, messaggio di mancato recapito, notifica dello stato del recapito o DSN).

Perché è stata restituita una notifica di mancato recapito?

La causa più probabile è il superamento del numero di hop dei messaggi o l'interruzione della route attraverso la quale viene recapitato il messaggio. In questo argomento vengono fornite alcune cause e soluzioni.

5.4.6 indica un ciclo di posta elettronica o un problema di routing nella Exchange Server locale, che probabilmente si verifica in un ambiente ibrido.

5.4.14 indica un ciclo di posta elettronica o un problema di routing in Exchange Online.

Queste informazioni si applicano all'intervallo di codici errore da 5.4.6 a 5.4.20. Usare le informazioni riportate nel rapporto di mancato recapito per decidere come risolvere il problema.

	È stata restituita una notifica di mancato recapito. Come si risolve il problema?		Sono un amministratore di posta elettronica. Ricerca per categorie risolvere questo problema?

È stata restituita una notifica di mancato recapito. Come si risolve il problema?

In genere, questi problemi possono essere risolti solo da un amministratore Exchange Online e non dal mittente medio della posta elettronica. Contattare l'amministratore della posta elettronica e fare riferimento a queste informazioni in modo che possano provare a risolvere il problema.

Sono un amministratore di posta elettronica. Ricerca per categorie risolvere questo problema?

I problemi e le correzioni più comuni sono descritti nelle sezioni seguenti.

Problemi di domini accettati

Verificare che il dominio del destinatario sia configurato come dominio accettato autorevole in Exchange Online. Per altre informazioni, vedere Gestire i domini accettati in Exchange Online.

Problemi di configurazione ibrida

Se il dominio fa parte di una distribuzione ibrida tra Exchange e Exchange Online, controllare gli elementi seguenti in base alla configurazione.

È possibile instradare tutta la posta in arrivo per il dominio ibrido tramite Exchange Online

Questo errore può verificarsi quando il record MX per il dominio ibrido punta a Exchange Online e il connettore usato per instradare la posta elettronica da Exchange Online all'organizzazione exchange locale è configurato per l'uso del routing DNS anziché del routing smart host.

Per risolvere il problema, configurare un connettore dedicato da usare per l'ambiente ibrido. Questo connettore userà il routing smart host e avrà il server ibrido locale configurato come smart host. Il modo più semplice per risolvere il problema consiste nell'eseguire di nuovo la Configurazione guidata ibrida nell'organizzazione di Exchange locale. In alternativa, è possibile verificare la configurazione del connettore usato per l'ambiente ibrido seguendo questa procedura:

Nuova interfaccia di amministrazione di Exchange

1. Aprire il interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e quindi fare clic su Amministrazione centri>Exchange (potrebbe essere necessario fare clic su ... mostra tutto per primo). Viene visualizzata la schermata Nuova interfaccia di amministrazione di Exchange.

2. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange fare clic suConnettoriflusso> di posta.

3. Selezionare il connettore usato per l'ambiente ibrido e quindi fare clic su di esso.

   Viene visualizzata la schermata delle proprietà del connettore.

4. In Routing fare clic su Modifica routing. Verrà visualizzata la schermata Routing .

   

5. Assicurarsi che l'indirizzo IP o il nome di dominio completo corretto sia specificato per lo smart host nell'organizzazione di Exchange locale.

Interfaccia di amministrazione di Exchange classica

1. Aprire il interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e quindi fare clic su Amministrazione centri>Exchange (potrebbe essere necessario fare clic su ... mostra tutto per primo).

2. Fare clic su Interfaccia di amministrazione di Exchange classica nel riquadro sinistro della schermata Nuova interfaccia di amministrazione di Exchange.

   Nota

   È possibile passare alla schermata EAC classica solo dalla schermata Nuova interfaccia di amministrazione di Exchange.

3. Fare clic su Flusso di posta nel riquadro sinistro. Viene visualizzata la schermata iniziale del flusso di posta .

4. Fare clic sulla scheda Connettori .

5. Selezionare il connettore usato per l'ambiente ibrido e fare clic su Modifica .

6. Passare alla schermata Come instradare i messaggi di posta elettronica .

   

7. Assicurarsi che l'indirizzo IP o il nome di dominio completo corretto sia specificato per lo smart host nell'organizzazione di Exchange locale.

È possibile instradare tutta la posta in uscita da Exchange Online tramite il server ibrido locale

Questa configurazione è controllata dal valore del parametro RouteAllMessagesViaOnPremises nel connettore usato per l'ambiente ibrido. Quando il valore di questo parametro è $true, si instrada tutta la posta in uscita da Exchange Online attraverso il server ibrido locale. È possibile verificare questo valore sostituendo <Connector Name> con il valore ed eseguendo il comando seguente in Exchange Online PowerShell:

Get-OutboundConnector -Identity "<Connector Name>" | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

In questa configurazione, l'errore è causato da uno dei problemi seguenti nel connettore dall'organizzazione di Exchange locale a Exchange Online:

• Non è disponibile un connettore (da Office 365 al server di posta elettronica dell'organizzazione) con il valore Tipo connettorelocale.
• Il connettore da Office 365 al server di posta elettronica dell'organizzazione è limitato a uno o più domini accettati.

Per risolvere il problema, configurare un connettore dedicato (da Office 365 al server di posta elettronica dell'organizzazione) con il valore Tipo connettorelocale* e con ambito non limitato a domini accettati. Il modo più semplice per risolvere il problema consiste nell'eseguire di nuovo la Configurazione guidata ibrida nell'organizzazione di Exchange locale. In alternativa, è possibile verificare la configurazione del connettore (da Office 365 al server di posta elettronica dell'organizzazione) usato per l'ambiente ibrido seguendo questa procedura:

1. Aprire il interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e quindi fare clic su Amministrazione centri>Exchange (potrebbe essere necessario fare clic su ... mostra tutto per primo).

2. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange fare clic suConnettoriflusso> di posta.

3. Selezionare il connettore usato per l'ambiente ibrido e quindi fare clic su Modifica . Verificare le seguenti informazioni:

   • Generale: verificare che l'opzione locale sia selezionata.
   • Ambito: verificare che l'opzione Domini accettati sia vuota senza dati.

Per altre informazioni sul routing della posta nelle distribuzioni ibride, vedere Routing del trasporto nelle distribuzioni ibride di Exchange.

Cause per NDR 5.4.14 e cosa significa questo errore?

Le possibilità sono due:

• In base al dominio dell'indirizzo di posta elettronica del destinatario, l'organizzazione di Exchange Online ha accettato il messaggio ma non è stato possibile instradarlo correttamente al destinatario. Questo errore è probabilmente causato da problemi di configurazione del dominio accettati.
• Negli ambienti ibridi, alcuni connettori dell'organizzazione di Exchange Online non sono configurati correttamente.

Dettagli sui record di mancato recapito relativi al numero di hop superati

Ecco alcuni dei codici di errore correlati ai cicli di routing della posta o a una configurazione di routing della posta non valida:

• 554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop (generato sempre dai server Exchange locali)
• 5.4.14 Hop count exceeded - possible mail loop ATTR34(generato sempre da Exchange Online)

Ulteriore assistenza

Vedere anche

Rapporti di mancato recapito della posta elettronica in Exchange Online