Correzione dell'errore NDR "550 5.1.0" in Exchange Online

Ricevere un messaggio di errore dopo l'invio di un messaggio di posta elettronica può essere frustrante. Questo argomento descrive le operazioni che è possibile eseguire se viene visualizzato il codice errore 550 5.1.0 o 5.1.0 in un report di mancato recapito (noto anche come rapporto di mancato recapito, messaggio di mancato recapito, notifica dello stato del recapito o DSN).

Usare le informazioni riportate nel rapporto di mancato recapito per decidere come risolvere il problema.

Perché è stata restituita una notifica di mancato recapito?

Il server di posta elettronica di destinazione che ha generato l'errore 5.1.0 non accetta messaggi dall'utente (mittente) o messaggi per il destinatario. Ciò può verificarsi se i messaggi da te (l'indirizzo di posta elettronica, l'organizzazione Exchange Online o anche tutti i Exchange Online) vengono bloccati dal destinatario.

           
È stata restituita una notifica di mancato recapito. Come si risolve il problema? Cosa può fare l'amministratore della posta elettronica per correggere il problema? Dettagli del codice errore 5.1.0

È stata restituita una notifica di mancato recapito. Come si risolve il problema?

Questa sezione contiene i passaggi che è possibile provare a risolvere autonomamente il problema.

Se questi passaggi non risolvono il problema, contattare l'amministratore della posta elettronica e farvi riferimento in questo argomento in modo che possano provare a risolvere il problema.

Si è nell'elenco dei blocchi del destinatario

L'indirizzo di posta elettronica potrebbe essere incluso nell'elenco di blocchi gestito personalmente dal destinatario. Questa è la causa probabile se è possibile inviare correttamente messaggi ad altri destinatari nello stesso dominio , @fabrikam.com)ad esempio .

Contattare il destinatario (per telefono, di persona e così via) per verificare che l'indirizzo di posta elettronica non sia presente nell'elenco dei blocchi.

Rimuovere voci non aggiornate dall'elenco di completamento automatico

L'elenco di completamento automatico (noto anche come cache dei nomi alternativi) potrebbe contenere una voce non valida per il destinatario. Ad esempio, è possibile che il destinatario sia stato spostato da un'organizzazione di Exchange locale a Exchange Online o viceversa. Anche se l'indirizzo di posta elettronica del destinatario è rimasto invariato, è possibile che altri identificatori interni per il destinatario siano cambiati, per cui la voce memorizzata nella cache non è più valida.

Correggere le voci dell'elenco di completamento automatico in Outlook

Per rimuovere i destinatari non validi dall'elenco di completamento automatico in Outlook 2010 in un secondo momento, vedere Gestire i destinatari suggeriti nelle caselle A, Cc e Ccn con il completamento automatico.

Per inviare di nuovo il messaggio in Outlook, vedere Rinvio di un messaggio di posta elettronica.

Correggere le voci dell'elenco di completamento automatico in Outlook sul Web

Per rimuovere destinatari dall'elenco di completamento automatico in Outlook sul Web (in precedenza Outlook Web App), seguire una di queste procedure:

Rimuovere un singolo destinatario dall'elenco di completamento automatico di Outlook sul Web
  1. In Outlook sul Web scegliere Nuovo messaggio.

  2. Iniziare a digitare il nome o l'indirizzo di posta elettronica del destinatario nel campo A finché il destinatario non compare nell'elenco a discesa.

  3. Usare le frecce GIÙ e SU per selezionare il destinatario e quindi premere CANC.

Rimuovere tutti i destinatari dall'elenco di completamento automatico Outlook sul web

Il contenuto dell'elenco di completamento automatico può essere eliminato solo nella versione light di Outlook sul Web. Per aprire la cassetta postale nella versione light di Outlook sul Web, eseguire una di queste operazioni:

  • Aprire la cassetta postale in un Web browser meno recente che supporta solo la versione light di Outlook sul Web, ad esempio Internet Explorer 9.

  • Configurare Outlook sul Web in modo da usare solo la versione light di Outlook sul Web (la modifica è effettiva alla successiva apertura della cassetta postale):

    1. In Outlook sul web fare clic su Impostazioni .

    2. Nella casella Cerca in tutte le impostazioni digitare light e selezionare Versione di Outlook sul Web nei risultati.

    3. Nella pagina visualizzata selezionare Usa la versione Light di Outlook sul Web, quindi fare clic su Salva.

    4. Disconnettersi, chiudere il Web browser e aprire di nuovo la cassetta postale in Outlook sul Web.

Dopo aver aperto la cassetta postale nella versione light di Outlook sul Web, procedere come segue per cancellare tutte le voci dall'elenco di completamento automatico:

  1. Scegliere Opzioni e verificare che sia selezionata l'opzione Messaggistica.

  2. Nella sezione Risoluzione del nome e-mail fare clic su Cancella l'elenco Destinatari più recenti e fare clic su OK.

  3. Sempre in Opzioni, per tornare alla versione completa di Outlook sul Web, passare a Versione di Outlook, deselezionare la casella di controllo Usa la versione light e quindi fare clic su Salva.

  4. Disconnettersi e chiudere il Web browser. Alla successiva apertura della cassetta postale in un Web browser supportato, verrà usata la versione completa di Outlook sul Web.

Cosa può fare l'amministratore della posta elettronica per correggere il problema?

Il record SPF (Sender Policy Framework) per il dominio Exchange Online potrebbe essere incompleto e potrebbe non includere tutte le origini di posta elettronica per il dominio. Per altre informazioni, vedere Configurare SPF per prevenire lo spoofing.

Dettagli del codice errore 5.1.0

Il rapporto di mancato recapito di Exchange Online per questo specifico errore può contenere alcune o tutte le seguenti informazioni:

  • Sezione Informazioni utente: Indirizzo rifiutato. Si è verificato un problema durante il recapito di questo messaggio a questo indirizzo di posta elettronica.

  • Sezione Informazioni di diagnostica per gli amministratori: Indirizzo del destinatario rifiutato: Errore permanente SPF.

Ulteriore assistenza

Vedere anche

Rapporti di mancato recapito della posta elettronica in Exchange Online