I contatti di Outlook duplicati vengono visualizzati nell'app Contatti iOS

Se l'impostazione Salva contatti è abilitata in Outlook per iOS, i contatti di Outlook duplicati potrebbero essere visualizzati nell'app Contatti iOS nativa del dispositivo. Se si dispone di un ampio elenco di contatti, questo problema tende a verificarsi di frequente.

I contatti di Outlook potrebbero essere interessati da questo problema in presenza delle seguenti condizioni:

• L'impostazione Salva contatti è attivata per l'account di Outlook.

• L'impostazione Salva contatti è abilitata su più dispositivi iOS, come un iPad e un iPhone.

  Se disponi di più dispositivi iOS, ti consigliamo di utilizzare un account iCloud per sincronizzare i tuoi contatti tra i dispositivi invece di abilitare l'impostazione Salva contatti su singoli dispositivi.

• I contatti duplicati non vengono visualizzati quando vengono cercati nell'app Outlook utilizzando Cerca>persone. Appaiono solo nell'app nativa Contatti iOS.

• I contatti duplicati vengono visualizzati solo nei client iOS e non in altri client di Outlook, ad esempio Outlook sul Web e Outlook.com.

• I duplicati vengono visualizzati solo per i contatti di Outlook e non per i contatti creati all'esterno di Outlook.

  Nell'app Contatti iOS, quando si apre un contatto creato da Outlook, viene visualizzato il campo "Outlook ms-outlook://people/<account>" mostrato nella seguente schermata.

  

Perché i contatti di Outlook sono duplicati

A causa della progettazione corrente di iOS e della funzionalità di sincronizzazione dei contatti in Outlook per iOS, le sincronizzazioni spesso non vengono completate. Il processo di sincronizzazione non può essere eseguito in modo continuo in background per garantire uno stato stabile e uniforme. Questo causa errori relativi alla sincronizzazione. Nel corso del tempo, gli errori accumulati determinano la creazione di contatti duplicati.

Il processo di esportazione dei contatti inizia solo quando Outlook è in primo piano. Tale processo continua quando Outlook è in memoria attiva, anche se l'utente passa da un'app all'altra. A causa delle limitazioni in iOS durante la sincronizzazione con iCloud, il processo potrebbe non essere completato e questa situazione può determinare incongruenze nei dati. Quando Outlook rileva queste incongruenze alla successiva sincronizzazione, attiva una riconciliazione per rimuovere i contatti duplicati esportati da un'attività di esportazione precedente. Se anche la riconciliazione non viene completata, è possibile che vengano visualizzati contatti duplicati. In questo caso, è possibile rimuovere i duplicati manualmente.

Rimuovere i duplicati manualmente

Per rimuovere i contatti di Outlook duplicati, procedere nel modo indicato di seguito:

1. Disabilitare l'impostazione Salva contatti per l'account di posta elettronica interessato.

2. Verificare che tutti i contatti di Outlook siano stati rimossi dall'app Contatti iOS per l'account interessato. Se rimangono contatti duplicati, eseguire le operazioni seguenti:

   1. Passare a Impostazioni>Guida e feedback>Elimina tutti i contatti salvati.
   2. Selezionare Elimina per rimuovere tutti i contatti duplicati.
   3. Verificare che i contatti duplicati vengano eliminati dall'app Contatti iOS.

3. Abilitare nuovamente l'impostazione Salva contatti per l'account interessato. Potrebbe essere richiesto di mantenere il telefono acceso e collegato durante il processo di sincronizzazione.

              Notare: anche se questi passaggi hanno permesso di rimuovere i contatti duplicati, il problema potrebbe ripresentarsi se si dispone di un elenco di contatti molto ampio. Se il problema si ripete, sarà necessario ripetere questi passaggi per ogni occorrenza del problema.

Stato

La procedura di risoluzione descritta in questo articolo fornisce l'unica guida disponibile per questo problema fino a quando non sarà disponibile un supporto migliore per la sincronizzazione in iOS.