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Come raccogliere i log dei dispositivi ActiveSync per risolvere i problemi di sincronizzazione tra dispositivi mobili ed Exchange Online

  • Si applica a: Exchange Online

Introduzione

Questo articolo descrive come raccogliere i log dei dispositivi Exchange ActiveSync per risolvere i problemi di sincronizzazione tra dispositivi mobili ed Exchange Online in Microsoft 365. Se non è possibile sincronizzare il dispositivo mobile con la cassetta postale, potrebbe essere richiesto al supporto tecnico di Microsoft 365 di raccogliere i log per la risoluzione dei problemi.

Procedura

Per acquisire informazioni sul log dei dispositivi ActiveSync, seguire questa procedura:

  1. Connettersi a PowerShell per Exchange Online.

  2. Eseguire il cmdlet Set-CASMailbox seguente per abilitare la registrazione di ActiveSync per un utente specifico:

    Set-CASMailbox -Identity <user email address> -ActiveSyncDebugLogging $true

    Note

    La registrazione di debug di Exchange ActiveSync è abilitata per 48 ore in Exchange Online e 72 ore in Exchange Server. Dopo la scadenza del periodo di tempo, il valore torna a $false.

    Per verificare che la registrazione di debug di ActiveSync sia abilitata per un utente, eseguire il cmdlet di PowerShell seguente:

    Get-CasMailbox -Identity <user email address> -ActiveSyncDebugLogging | FL ActiveSyncDebugLogging

    Note

    Se non si usa l'opzione -ActiveSyncDebugLogging quando si controlla se la registrazione di debug di ActiveSync è abilitata, il valore restituito ActiveSyncDebugLogging sarà Falsesempre . Per altre informazioni, vedere Get-CasMailbox.

  3. Riprodurre il comportamento che si vuole acquisire.

  4. Eseguire il cmdlet Get-MobileDeviceStatistics seguente per recuperare il log:

    Get-MobileDeviceStatistics -Mailbox TonySmith -GetMailboxLog -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"

    Note

    In questo esempio vengono recuperate le statistiche per il telefono cellulare configurato per la sincronizzazione con la cassetta postale che appartiene all'utente Tony Smith. Restituisce anche il file di log e lo invia all'amministratore di sistema all'indirizzo admin@contoso.com.