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Risoluzione dei problemi relativi alla migrazione delle cassette postali IMAP

  • Articolo
  • Si applica a:
    Exchange Online

Numero KB originale: 10062

A chi è destinata?

Amministratori tenant che consentono di risolvere i problemi di migrazione per gli utenti.

Come funziona?

Per iniziare, verrà chiesto il problema riscontrato. In seguito si procede con l'esecuzione di una serie di passaggi specifici per la situazione.

Tempo stimato per il completamento:

30-45 minuti.

Introduzione allo strumento di risoluzione dei problemi di migrazione IMAP

Se si verificano problemi durante la determinazione dell'approccio di migrazione migliore per l'ambiente, vedere Exchange Deployment Assistant.

Nota

Questo strumento di risoluzione dei problemi non consente di risolvere i problemi relativi a migrazioni a fasi, cutover o ibride.

Operazione desiderata

Quale tipo di problema si verifica con la migrazione IMAP

Se si verificano problemi durante l'avvio del batch di migrazione IMAP o si verificano problemi dopo l'avvio, scegliere la prima opzione seguente.

Se la migrazione richiede più tempo del previsto, scegliere la seconda opzione.

È stato possibile creare/avviare il batch di migrazione IMAP

Se non si è certi di dove creare un batch o se non si è certi di avere un batch esistente, accedere a Exchange Amministrazione Center (EAC) usando le credenziali di amministratore tenant di Microsoft 365 e passare a Migrazione destinatari>.

Se è necessario creare un nuovo batch di migrazione IMAP, è possibile selezionare + per iniziare. Per altre informazioni, vedere Informazioni sulla migrazione delle cassette postali IMAP a Microsoft 365 o Office 365 su come creare un batch di migrazione IMAP.

Se si dispone di un batch esistente e non è stato avviato, è possibile evidenziare il batch e quindi selezionare il pulsante di riproduzione .

Screenshot dell'avvio di un batch esistente.

Selezionare Sì nella casella popup per avviarla.

Screenshot del testo dell'avviso per il batch di migrazione.

È stato possibile creare e/o avviare correttamente il batch?

Qual è il problema riscontrato dopo la creazione/avvio del batch di migrazione

Poiché è stato possibile creare/avviare il batch di migrazione, è possibile che si verifichi uno dei messaggi di errore seguenti. Per visualizzare gli errori che si verificano, è possibile scaricare il report degli errori accedendo all'account con cui è stato avviato il batch di migrazione. Cercare un messaggio di posta elettronica con un oggetto del batch di migrazione della posta elettronica "Nome batch" completato, con errori. È possibile scaricare il report degli errori selezionando Fare clic qui per scaricare il report degli errori.

Un destinatario non è stato trovato per user@contoso.com nella destinazione

Se si verifica l'errore seguente, creare una cassetta postale in Microsoft 365 con l'indirizzo proxy specificato e riprovare a creare/avviare il batch. Per creare una nuova cassetta postale in Microsoft 365, seguire la procedura descritta in Creare cassette postali utente in Exchange Online.

Un destinatario non è stato trovato per user@contoso.com nella destinazione. Creare un destinatario del tipo appropriato per questa migrazione nella destinazione e riprovare.

Il problema è stato risolto?

Un destinatario non è stato trovato per user@contoso.com nella destinazione (se il problema non viene risolto)

Nel file CSV usato per la migrazione IMAP verificare che il valore nella colonna EmailAddress sia immesso correttamente. Deve essere uno degli indirizzi proxy nella cassetta postale cloud in cui si sta tentando di eseguire la migrazione dei dati.

Nota

Questo errore verrà visualizzato anche se si aggiungono account DL/DG/non cassetta postale al file CSV.

Ecco un esempio di formato per il file CSV.

EmailAddress,UserName,Password
user@contoso.com,contoso/terry.adams,1091990

Il problema è stato risolto?

  • In caso affermativo, congratulazioni. Lo scenario è stato completato.

  • In caso contrario, non è stato possibile risolvere il problema con questa guida. Per altre informazioni su come risolvere il problema:

    1. Usare le opzioni self-help in Microsoft 365 e nella community di Office.
    2. Creare un evento imprevisto di supporto con il supporto di Microsoft Online Services. Richiedere all'amministratore IT di creare un nuovo evento imprevisto di supporto.

Si sono verificati problemi durante l'accesso a questo account

Si verifica l'errore seguente se si immette il nome utente e/o la password in modo errato nel file CSV. Assicurarsi che il nome utente e la password nel file CSV siano corretti.

Si sono verificati problemi di accesso a questo account. Verificare di usare il nome utente e la password corretti.

Nel file CSV è necessario specificare il nome utente e la password per l'account locale/ospitato dell'utente. In questo modo il processo di migrazione può accedere all'account. È possibile eseguire questa operazione in due modi:

Nota

Gli esempi seguenti riguardano la migrazione delle cassette postali da un sistema di Exchange. Per altri esempi sulla formattazione dei file CSV per sistemi di terze parti, vedere File CSV per i batch di migrazione IMAP . Assicurarsi che venga usato il formato corretto. Inoltre, non è possibile usare credenziali utente/amministratore con privilegi avanzati durante la migrazione da determinati sistemi IMAP di terze parti.

Opzione 1: Usare le credenziali dell'utente finale: è necessario ottenere le password degli utenti o modificare le password in un valore noto in modo da poterle includere nel file CSV.

Esempio:

EmailAddress,UserName,Password
usera@contoso.com,contoso/usera,P@ssw0rd1
userb@contoso.com,contoso/userb,P@ssw0rd2

Opzione 2: Usare le credenziali di amministratore o utente con privilegi avanzati: è necessario usare un account nel sistema di messaggistica IMAP con i diritti necessari per accedere a tutte le cassette postali degli utenti. Nel file CSV utilizzare le credenziali di questo account per ogni riga.

Esempio:

EmailAddress,UserName,Password
usera@contoso.com,contoso/mailadmin/usera,P@ssw0rd
userb@contoso.com,contoso/mailadmin/userb,P@ssw0rd

Il problema è stato risolto?

Si sono verificati problemi di accesso a questo account (se il problema non è stato risolto)

Assicurarsi che la cassetta postale locale/ospitata esista. Se si dispone di Exchange locale, è possibile passare al percorso appropriato a seconda della versione di Exchange in uso.

Nota

I percorsi seguenti sono esempi. Il percorso esatto per individuare la cassetta postale può variare leggermente in base alla configurazione.

  • Exchange 2003:aprire System Manager e passare a Gruppi> amministrativi Prima serverdel gruppo>> amministrativoNome> server Archivio cassette postalidel gruppo> di archiviazione(NomeServer)>Cassette postali.

  • Exchange 2007: aprire Exchange Management Console (EMC) e passare allacassetta postaledi Configurazione> destinatari di Microsoft Exchange>.

  • Exchange 2010: aprire Exchange Management Console (EMC) e passare allacassetta postale di configurazione> del destinatario di Microsoft Exchange>Locale (NomeServer).>

  • Exchange 2013: passare a Exchange Amministrazione Center (ad esempio, https://onpremises-servername/ecp) e immettere le credenziali di amministratore e quindi passare aCassette postalidestinatari>.

Se la cassetta postale è ospitata in un sistema di terze parti (ad esempio Gmail, Lotus Notes), esaminare la documentazione per individuare la cassetta postale.

Il problema è stato risolto?

Si sono verificati problemi di accesso a questo account (se il problema non è ancora stato risolto)

È necessario assicurarsi che l'accesso IMAP sia abilitato per gli utenti di cui si sta tentando di eseguire la migrazione.

Se si usa Google Apps, è necessario assicurarsi che l'accesso IMAP sia abilitato per l'organizzazione. Vedere la sezione Attivare e disattivare l'accesso POP e IMAP di Attivare e disattivare POP e IMAP per gli utenti. Se IMAP è abilitato per l'organizzazione tramite la console di Google Amministrazione, potrebbe essere necessario controllare le impostazioni IMAP di ogni singolo utente per assicurarsi che sia abilitato in locale. Per altre informazioni, vedere Controllare Gmail tramite altre piattaforme di posta elettronica.

Se si esegue la migrazione degli utenti da un account Gmail.com personale, assicurarsi che l'accesso IMAP sia abilitato nella cassetta postale di ogni utente. Per altre informazioni, vedere Controllare Gmail tramite altre piattaforme di posta elettronica.

Nota

Se l'ambiente di origine non è Gmail/Google Apps, vedere la relativa documentazione per verificare se IMAP è abilitato correttamente per l'organizzazione e/o l'utente.

Il problema è stato risolto?

Si sono verificati problemi di accesso a questo account (se il problema non è ancora stato risolto)

Se si usano credenziali utente con privilegi avanzati nel file CSV, l'account usato deve disporre delle autorizzazioni necessarie per accedere alle cassette postali locali/ospitate. Le autorizzazioni necessarie per accedere alle cassette postali utente saranno determinate dal server IMAP specifico. L'elenco seguente mostra i privilegi amministrativi necessari per eseguire la migrazione dei dati delle cassette postali di Exchange tramite una migrazione IMAP. Sono disponibili tre opzioni:

  • All'account amministratore deve essere assegnata l'autorizzazione Accesso completo per ogni cassetta postale utente nel server Exchange.

Oppure

  • All'account amministratore deve essere assegnata l'autorizzazione ReceiveAs per il database delle cassette postali di Exchange in cui sono archiviate le cassette postali utente.

Oppure

  • L'account amministratore deve essere membro del gruppo Domain Admins in Active Directory nell'organizzazione exchange locale.

Per altre informazioni sull'assegnazione delle autorizzazioni di Exchange, vedere Assegnare le autorizzazioni per la migrazione delle cassette postali a Exchange Online.

Nota

Se si usa un sistema di terze parti, vedere la relativa documentazione per altre informazioni.

Il problema è stato risolto?

  • In caso affermativo, congratulazioni. Lo scenario è stato completato.

  • In caso contrario, non è stato possibile risolvere il problema con questa guida. Per altre informazioni su come risolvere il problema:

    1. Usare le opzioni self-help in Microsoft 365 e nella community di Office.
    2. Creare un evento imprevisto di supporto con il supporto di Microsoft Online Services. Richiedere all'amministratore IT di creare un nuovo evento imprevisto di supporto.

Vengono visualizzati messaggi di posta elettronica duplicati

Se si esegue la migrazione da Gmail/Google Apps, è noto che la duplicazione della posta elettronica si verifica quando le etichette vengono usate nella cassetta postale di Gmail/Google Apps e/o quando una cartella denominata [Gmail] non viene aggiunta all'elenco delle cartelle escluse quando viene creato il batch di migrazione (vedere lo screenshot seguente). In questo modo le dimensioni della cassetta postale di Microsoft 365 saranno raddoppiate o superiori e potrebbero impedire la migrazione completa della cassetta postale dell'utente. Gli utenti di cui è già stata eseguita la migrazione dovranno pulire manualmente la duplicazione nelle cassette postali di Microsoft 365.

Se sono presenti altre cassette postali di cui non è stata ancora eseguita la migrazione, è possibile usare i passaggi seguenti per evitare la duplicazione della posta elettronica:

  1. Quando si crea il batch di migrazione IMAP, assicurarsi di escludere la cartella [Gmail] come illustrato di seguito. Vedere Informazioni sulla migrazione delle cassette postali IMAP a Microsoft 365 o Office 365 per informazioni su come creare un batch di migrazione IMAP.

    Screenshot della creazione di un batch di migrazione IMAP.

  2. Rimuovere le etichette da tutti i messaggi di posta elettronica nella cassetta postale di origine.

    1. Accedere al proprio account Gmail/Google Apps e filtrare i messaggi di posta elettronica con etichette.
    2. Selezionare tutti i messaggi di posta elettronica con etichette.
    3. Selezionare l'icona Etichette .
    4. Selezionare le caselle accanto a ogni etichetta fino a quando le caselle per tutte le etichette non sono state cancellate.
    5. Selezionare Applica.

Il problema è stato risolto?

  • In caso affermativo, congratulazioni. Lo scenario è stato completato.

  • In caso contrario, non è stato possibile risolvere il problema con questa guida. Per altre informazioni su come risolvere il problema:

    1. Usare le opzioni self-help in Microsoft 365 e nella community di Office.
    2. Creare un evento imprevisto di supporto con il supporto di Microsoft Online Services. Richiedere all'amministratore IT di creare un nuovo evento imprevisto di supporto.

Questa cassetta postale è piena

Si verifica l'errore seguente se è stato superato il limite di archiviazione per la cassetta postale di Microsoft 365.

Questa cassetta postale è piena. Liberare spazio in modo che sia possibile scaricare la posta elettronica.

Se si esegue la migrazione da Gmail/Google Apps, la duplicazione della posta elettronica si verifica quando le etichette vengono usate nella cassetta postale Gmail/Google Apps e/o quando una cartella denominata [Gmail] non viene aggiunta all'elenco delle cartelle escluse quando viene creato il batch di migrazione IMAP. Di seguito sono riportati i passaggi per gestire il problema per gli utenti esistenti ,ovvero gli utenti di cui è in corso la migrazione in batch, nonché per evitare la duplicazione nelle migrazioni future:

Utenti esistenti

  1. Rimuovere il batch esistente.

    1. Prima di tutto è necessario accedere a Exchange Amministrazione Center (EAC) usando le credenziali di amministratore del tenant di Microsoft 365.

    2. Passare a Migrazione destinatari>.

    3. Evidenziare il batch di migrazione e selezionare il pulsante Arresta.

      Nota

      Verrà visualizzata una casella di avviso che chiede se si vuole arrestare il batch. Selezionare Sì e attendere che lo stato del batch sia Arrestato.

    4. Selezionare Elimina .

      Nota

      Verrà visualizzata una casella di avviso che chiede se si vuole eliminare il batch. Selezionare Sì.

  2. Rimuovere le etichette da tutti i messaggi di posta elettronica nella cassetta postale di Gmail/Google Apps.

    1. Accedere alla cassetta postale di Gmail/Google Apps.
    2. Selezionare tutti i messaggi di posta elettronica con etichette.
    3. Selezionare l'icona Etichette .
    4. Selezionare le caselle accanto a ogni etichetta fino a quando le caselle per tutte le etichette non sono state cancellate.
    5. Selezionare Applica.
    6. Ripetere i cinque passaggi precedenti per ogni cassetta postale aggiuntiva.

  3. Fare spazio nella cassetta postale di Microsoft 365 eliminando i messaggi di posta elettronica duplicati e la cartella [Gmail]. Per completare la rimozione dei messaggi di posta elettronica duplicati e della cartella [Gmail] , cancellarli dalla cartella Posta eliminata.

  4. Ricreare il batch, assicurandosi di escludere la cartella [Gmail] come illustrato di seguito:

    Screenshot della ricreazione di un nuovo batch.

Nota

Per informazioni su come creare un batch di migrazione IMAP, vedere Informazioni sulla migrazione delle cassette postali IMAP a Microsoft 365 o Office 365.

Migrazioni future

  1. Rimuovere le etichette da tutti i messaggi di posta elettronica nella cassetta postale Gmail/Google Apps (vedere la sezione Utenti esistenti sopra per informazioni specifiche).

  2. Quando si crea il batch di migrazione IMAP, assicurarsi di escludere la cartella [Gmail] come illustrato nello screenshot precedente.

Il problema è stato risolto?

  • In caso affermativo, congratulazioni. Lo scenario è stato completato.

  • In caso contrario, non è stato possibile risolvere il problema con questa guida. Per altre informazioni su come risolvere il problema:

    1. Usare le opzioni self-help in Microsoft 365 e nella community di Office.
    2. Creare un evento imprevisto di supporto con il supporto di Microsoft Online Services. Richiedere all'amministratore IT di creare un nuovo evento imprevisto di supporto.

Il problema non è uno degli errori precedenti

Alcuni problemi possono essere risolti rimuovendo e ricreando il batch. Di seguito sono riportati i passaggi per eseguire questa operazione. Prima di tutto sarà necessario accedere a Exchange Amministrazione Center (EAC)) usando le credenziali di amministratore del tenant di Microsoft 365.

Rimuovere il batch esistente:

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare a Migrazione destinatari>.

  2. Evidenziare il batch di migrazione e selezionare il pulsante Arresta.

    Nota

    Verrà visualizzata una casella di avviso che chiede se si vuole arrestare il batch. Selezionare Sì e attendere che lo stato del batch sia Arrestato.

  3. Selezionare Elimina .

    Nota

    Verrà visualizzata una casella di avviso che chiede se si vuole eliminare il batch. Selezionare Sì.

Ricreare il batch:

Per informazioni su come creare un batch di migrazione IMAP, vedere Informazioni sulla migrazione delle cassette postali IMAP a Microsoft 365 o Office 365.

Il problema è stato risolto?

Il problema non è uno dei precedenti (se il problema non è stato risolto)

Tenere presente le restrizioni seguenti applicabili alle migrazioni IMAP:

  • È possibile eseguire la migrazione solo degli elementi nella cartella Posta in arrivo o in altre cartelle di posta di un utente. Non è possibile migrare i contatti, gli elementi del calendario e le attività.
  • È possibile eseguire la migrazione di un massimo di 500.000 elementi dalla cassetta postale di un utente.
  • La dimensione massima di un messaggio di posta elettronica di cui è possibile eseguire la migrazione è 35 MB.

Il problema è stato risolto?

Il problema non è uno dei precedenti (se il problema non viene risolto)

A volte le impostazioni di connessione in un endpoint di migrazione IMAP esistente possono cambiare ed è necessario rimuovere e ricreare l'endpoint. Di seguito sono riportati i passaggi per eseguire questa operazione. Prima di tutto è necessario accedere a Exchange Amministrazione Center (EAC) usando le credenziali di amministratore del tenant di Microsoft 365. Seguire la procedura seguente per rimuovere e ricreare l'endpoint.

Rimuovere l'endpoint esistente:

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare a Migrazione destinatari>.

  2. Selezionare Altro e quindi selezionare Endpoint di migrazione.

  3. Evidenziare l'endpoint di migrazione esistente e selezionare Elimina .

    Nota

    Se si dispone di più endpoint di migrazione IMAP, eliminare quello appropriato.

  4. Selezionare il pulsante Sì nella pagina di avviso chiedendo se si vuole eliminare l'endpoint.

Ricreare l'endpoint:

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare a Migrazione destinatari>.
  2. Selezionare Altro e quindi selezionare Endpoint di migrazione.
  3. Nella pagina Endpoint di migrazione selezionare Nuovo+.
  4. Nella pagina Selezionare il tipo di endpoint di migrazione selezionare IMAP e quindi avanti.
  5. Nella pagina di configurazione della migrazione IMAP immettere le impostazioni di connessione per il server da cui si vuole eseguire la migrazione della posta elettronica, incluso il nome di dominio completo del server IMAP ,ad esempio , imap.contoso.come selezionare Avanti.
  6. Nella pagina Immettere informazioni generali è necessario digitare il nome dell'endpoint di migrazione. Facoltativamente, è possibile immettere i valori per il numero massimo di migrazioni simultanee e sincronizzazioni incrementali e selezionare nuovo. I valori predefiniti per i campi facoltativi sono rispettivamente 20 e 10.

Il problema è stato risolto?

Il problema non è uno dei precedenti (se il problema non è ancora stato risolto)

Potrebbe verificarsi un problema con l'account usato per creare/eseguire le migrazioni IMAP nell'interfaccia di amministrazione di Exchange. Spesso l'uso di un account diverso per eseguire le migrazioni risolverà il problema. È possibile usare un account esistente, diverso da quello in uso, oppure creare un nuovo account e aggiungerlo al gruppo di ruoli Gestione organizzazione o Gestione destinatari.

Di seguito sono riportati i passaggi su come aggiungere l'account al gruppo di ruoli appropriato in modo che sia possibile eseguire nuovamente il batch di migrazione con questo account:

  1. Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Exchange con le credenziali di amministratore del tenant di Microsoft 365.
  2. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare a Autorizzazioni>Amministrazione Ruoli.
  3. Selezionare il gruppo di ruoli a cui si vogliono aggiungere membri e quindi selezionare Modifica .
  4. Nella sezione Membri selezionare Aggiungi .
  5. Selezionare l'utente da aggiungere al gruppo di ruoli, selezionare Aggiungi e quindi selezionare OK.
  6. Selezionare Salva per salvare le modifiche apportate al gruppo di ruoli.

Per altre informazioni, vedere Gestire i membri del gruppo di ruoli su come gestire i membri del gruppo di ruoli.

Il problema è stato risolto?

Il mio problema non è uno dei precedenti

Se si usa un account utente con privilegi avanzati, nel file CSV, per eseguire la migrazione delle cassette postali degli utenti, potrebbe verificarsi un problema con l'account o le relative autorizzazioni. L'account usato deve disporre delle autorizzazioni necessarie per accedere alle cassette postali locali. Le autorizzazioni necessarie per accedere alle cassette postali utente saranno determinate dal server IMAP specifico. L'elenco seguente mostra i privilegi amministrativi necessari per eseguire la migrazione dei dati delle cassette postali di Exchange tramite una migrazione IMAP. Sono disponibili tre opzioni:

  • All'account amministratore deve essere assegnata l'autorizzazione FullAccess per ogni cassetta postale utente nel server Exchange.

    Oppure

  • All'account amministratore deve essere assegnata l'autorizzazione ReceiveAs per il database delle cassette postali di Exchange in cui sono archiviate le cassette postali utente.

    Oppure

  • L'account amministratore deve essere membro del gruppo Domain Admins in Active Directory nell'organizzazione exchange locale.

Per altre informazioni sull'assegnazione delle autorizzazioni di Exchange, vedere Assegnare le autorizzazioni per la migrazione delle cassette postali a Exchange Online.

Nota

Se si usa un sistema di terze parti, vedere la relativa documentazione per altre informazioni.

Se è stato confermato che l'account utente con privilegi avanzati dispone delle autorizzazioni corrette, provare a creare un nuovo account utente con privilegi avanzati, assegnare le autorizzazioni necessarie e ripetere la migrazione.

Il problema è stato risolto?

  • In caso affermativo, congratulazioni. Lo scenario è stato completato.

  • In caso contrario, non è stato possibile risolvere il problema con questa guida. Per altre informazioni su come risolvere il problema:

    1. Usare le opzioni self-help in Microsoft 365 e nella community di Office.
    2. Creare un evento imprevisto di supporto con il supporto di Microsoft Online Services. Richiedere all'amministratore IT di creare un nuovo evento imprevisto di supporto.

No, non è stato possibile creare/avviare il batch di migrazione

Di seguito sono riportati alcuni dei possibili errori che è possibile riscontrare durante il tentativo di creare/avviare un batch di migrazione IMAP. Se viene visualizzato un errore quando si seleziona il file CSV, durante la creazione del batch, passare alla sezione errori CSV per assistenza per la risoluzione dei problemi. In caso contrario, selezionare l'opzione appropriata.

Timeout della connessione al server <Servername.contoso.com>

Si verifica l'errore seguente se il firewall non consente connessioni IMAP dai data center Microsoft al server IMAP.

Timeout della connessione al server Servername.contoso.com dopo le 00:00:15.

Per verificare se questo vale per l'utente, è possibile usare uno strumento come Telnet per verificare se è possibile raggiungere la porta appropriata (993 o 143) nel server/servizio IMAP. Di seguito sono riportati i passaggi su come installare lo strumento Telnet e usarlo per verificare se si è in grado di connettersi alla porta.

  1. Installare il client Telnet seguendo la procedura descritta in Installare il client Telnet.

  2. Aprire un prompt dei comandi (Start>Run>Cmd).

  3. Digitare il comando seguente:

    telnet server.contoso.com <port #>

    dove,port<#> sarà 993 (SSL) o 143. Se viene visualizzata una casella del prompt dei comandi vuota, è stato possibile connettersi correttamente alla porta nel server/servizio IMAP.

Tuttavia, se viene visualizzato l'errore seguente, quando si tenta di eseguire il test telnet, sarà necessario pubblicare la porta appropriata (993 o 143) tramite il firewall locale o il provider che ospita il servizio IMAP da cui si esegue la migrazione. Per un elenco di indirizzi IP utilizzati dai datacenter Microsoft, vedere l'articolo relativo agli URL e intervalli di indirizzi IP per Office 365.

C:>telnet server.contoso.com 993

Connessione a server.contoso.com... Impossibile aprire la connessione all'host sulla porta 993: Connessione non riuscita

Il problema è stato risolto?

Timeout della connessione al server <Servername.contoso.com>

Questo errore può verificarsi anche se il servizio IMAP non è in esecuzione. Assicurarsi che il server/servizio IMAP sia avviato nell'ambiente di origine (ad esempio: Exchange Server, Lotus Notes, Google Apps).

Se si esegue la migrazione da un server Exchange, avviare l'applicazione Servizi (Avviare> il file Services.msc nella casella di ricerca e selezionare INVIO). Assicurarsi che il servizio IMAP4 di Microsoft Exchange sia avviato.

Il problema è stato risolto?

La connessione al server Servername.contoso.com timeout (se il problema non viene risolto)

Se si usa un endpoint di migrazione IMAP esistente, rimuovere e ricreare l'endpoint e quindi provare a creare il batch di migrazione IMAP. Seguire la procedura seguente per rimuovere l'endpoint esistente e ricrearlo con le impostazioni appropriate. Prima di tutto è necessario accedere a EAC usando le credenziali di amministratore del tenant di Microsoft 365.

Rimuovere l'endpoint esistente:

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare a Migrazione destinatari>.
  2. Selezionare Altro e quindi selezionare Endpoint di migrazione.
  3. Evidenziare l'endpoint di migrazione IMAP esistente e selezionare Elimina .

    Nota

    Se si dispone di più endpoint, eliminare quello appropriato.

  4. Selezionare il pulsante Sì nella pagina di avviso chiedendo se si vuole eliminare l'endpoint.

Ricreare l'endpoint:

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare a Migrazione destinatari>.
  2. Selezionare Altro e quindi selezionare Endpoint di migrazione.
  3. Nella pagina Endpoint di migrazione selezionare Nuovo+.
  4. Nella pagina Selezionare il tipo di endpoint di migrazione selezionare IMAP e quindi avanti.
  5. Nella pagina di configurazione della migrazione IMAP immettere le impostazioni di connessione per il server da cui si vuole eseguire la migrazione della posta elettronica, incluso il nome di dominio completo del server IMAP ,ad esempio , imap.contoso.come selezionare Avanti.
  6. Nella pagina Immettere informazioni generali è necessario digitare il nome dell'endpoint di migrazione. Facoltativamente, è possibile immettere i valori per il numero massimo di migrazioni simultanee e sincronizzazioni incrementali e selezionare nuovo. I valori predefiniti per i campi facoltativi sono rispettivamente 20 e 10.

Il problema è stato risolto?

  • In caso affermativo, congratulazioni. Lo scenario è stato completato.

  • In caso contrario, non è stato possibile risolvere il problema con questa guida. Per altre informazioni su come risolvere il problema:

    1. Usare le opzioni self-help in Microsoft 365 e nella community di Office.
    2. Creare un evento imprevisto di supporto con il supporto di Microsoft Online Services. Richiedere all'amministratore IT di creare un nuovo evento imprevisto di supporto.

Impossibile completare la connessione al server

Si verifica l'errore seguente quando si specifica l'FQDN del server IMAP durante la creazione dell'endpoint di migrazione IMAP, la creazione di un batch quando non sono presenti endpoint IMAP o un endpoint IMAP esistente in cui il nome di dominio completo non viene più risolto in DNS. Verificare che l'FQDN del server IMAP sia corretto e che possa essere risolto pubblicamente in DNS.

Impossibile completare la connessione al server imap.contoso.com .

Se si crea il batch di migrazione IMAP e non si dispone di endpoint IMAP esistenti, seguire la procedura seguente per specificare l'FQDN pubblico appropriato.

  1. Accedere a EAC usando l'account con cui si esegue la migrazione.

  2. Passare allamigrazionedei destinatari>.

  3. Selezionare e + scegliere Esegui migrazione a Exchange Online.

  4. Selezionare Migrazione IMAP e quindi avanti.

  5. Selezionare Scegli file, selezionare il file CSV per la migrazione e selezionare avanti.

  6. Immettere il nome di dominio completo risolvibile pubblicamente del server IMAP come illustrato di seguito e continuare a creare il batch di migrazione.

    Screenshot dell'immissione di F Q D N del server I M A P.

Se si crea un endpoint di migrazione IMAP, seguire questa procedura per specificare il nome di dominio completo pubblico appropriato:

  1. Accedere a EAC usando l'account con cui si esegue la migrazione.

  2. Passare allamigrazionedei destinatari>.

  3. Selezionare ... e selezionare Endpoint di migrazione.

  4. Selezionare questa opzione + per creare un nuovo endpoint di migrazione.

  5. Selezionare IMAP e selezionare avanti.

  6. Immettere il nome di dominio completo risolvibile pubblicamente del server IMAP come illustrato di seguito e continuare a creare l'endpoint di migrazione.

    Un altro screenshot dell'immissione di F Q D N del server I M A P.

Se si crea il batch di migrazione IMAP e si dispone di un endpoint IMAP esistente, seguire questa procedura per determinare qual è il nome di dominio completo pubblico del server IMAP:

  1. Accedere a EAC usando l'account con cui si esegue la migrazione.

  2. Passare allamigrazionedei destinatari>.

  3. Selezionare il ... e selezionare Endpoint di migrazione.

  4. Selezionare l'endpoint di migrazione IMAP appropriato.

  5. Verrà visualizzato il nome di dominio completo del server IMAP. Se non è corretto o non è più risolvibile pubblicamente, sarà necessario rimuovere e ricreare l'endpoint di migrazione IMAP con un FQDN risolvibile pubblicamente oppure sarà necessario creare un record host (A) che risolva l'FQDN dell'endpoint di migrazione IMAP esistente all'indirizzo IP pubblico del server IMAP.

    Screenshot che mostra F Q D N del server I M A P.

Il problema è stato risolto?

  • In caso affermativo, congratulazioni. Lo scenario è stato completato.

  • In caso contrario, non è stato possibile risolvere il problema con questa guida. Per altre informazioni su come risolvere il problema:

    1. Usare le opzioni self-help in Microsoft 365 e nella community di Office.
    2. Creare un evento imprevisto di supporto con il supporto di Microsoft Online Services. Richiedere all'amministratore IT di creare un nuovo evento imprevisto di supporto.

Errori CSV

Durante la creazione del batch di migrazione IMAP, durante l'esplorazione del file CSV, è possibile che si verifichi uno dei diversi errori.

Selezionare l'opzione appropriata di seguito per le possibili soluzioni.

Il file di caricamento non può essere vuoto

Se il file CSV è completamente vuoto, verrà visualizzato l'errore seguente:

Il file di caricamento non può essere vuoto

Assicurarsi di avere le informazioni appropriate nel file CSV e inviare di nuovo il file. Per informazioni su come creare un file CSV per un batch di migrazione IMAP, vedere File CSV per i batch di migrazione IMAP .

Il problema è stato risolto?

  • In caso affermativo, congratulazioni. Lo scenario è stato completato.

  • In caso contrario, non è stato possibile risolvere il problema con questa guida. Per altre informazioni su come risolvere il problema:

    1. Usare le opzioni self-help in Microsoft 365 e nella community di Office.
    2. Creare un evento imprevisto di supporto con il supporto di Microsoft Online Services. Richiedere all'amministratore IT di creare un nuovo evento imprevisto di supporto.

Il file CSV contiene più di 50.000 righe

Verrà visualizzato l'errore seguente se nel file CSV sono presenti più di 50.000 righe di dati utente:

Il file CSV contiene più di 50.000 righe. Dividere il file in due o più file e inviarli separatamente.

Il file CSV può contenere fino a 50.000 righe, una per ogni utente, e può raggiungere dimensioni di 10 MB. È tuttavia consigliabile eseguire la migrazione degli utenti in diversi batch più piccoli.

Se si pianifica la migrazione di numerosi utenti, stabilire quali utenti includere in ogni batch. Se, ad esempio, è necessario eseguire la migrazione di 10.000 account, è possibile eseguire quattro batch con 2.500 utenti ognuno. È anche possibile dividere i batch in ordine alfabetico, in base al tipo di utente, ad esempio docenti, studenti ed ex-alunni, in base alla classe, ad esempio primo anno, secondo anno e terzo anno, o in altri modi che soddisfino le esigenze dell'organizzazione.

Nota

Una strategia consiste nel creare Exchange Online cassette postali ed eseguire la migrazione della posta elettronica per lo stesso gruppo di utenti. Ad esempio, se si importano 100 nuovi utenti nell'organizzazione di Microsoft 365, creare un batch di migrazione per gli stessi 100 utenti. Si tratta di un modo efficace per organizzare e gestire la migrazione da un sistema di messaggistica locale a Exchange Online.

Il problema è stato risolto?

  • In caso affermativo, congratulazioni. Lo scenario è stato completato.

  • In caso contrario, non è stato possibile risolvere il problema con questa guida. Per altre informazioni su come risolvere il problema:

    1. Usare le opzioni self-help in Microsoft 365 e nella community di Office.
    2. Creare un evento imprevisto di supporto con il supporto di Microsoft Online Services. Richiedere all'amministratore IT di creare un nuovo evento imprevisto di supporto.

Colonna mancante nel file CSV

Verrà visualizzato l'errore seguente se una o più colonne necessarie (EmailAddress,UserName,Password) sono mancanti nel file CSV:

Colonna "Nome colonna" mancante nel file CSV. Il processo di importazione non può continuare perché questa colonna è obbligatoria. Modificare il file CSV e inviarlo nuovamente.

Assicurarsi che le colonne necessarie si trovino nella prima riga del file CSV e inviare nuovamente il file. Per altre informazioni sul formato appropriato del file CSV, vedere questo articolo .

Il problema è stato risolto?

  • In caso affermativo, congratulazioni. Lo scenario è stato completato.

  • In caso contrario, non è stato possibile risolvere il problema con questa guida. Per altre informazioni su come risolvere il problema:

    1. Usare le opzioni self-help in Microsoft 365 e nella community di Office.
    2. Creare un evento imprevisto di supporto con il supporto di Microsoft Online Services. Richiedere all'amministratore IT di creare un nuovo evento imprevisto di supporto.

La riga X ha il numero errato di colonne

Verrà visualizzato l'errore seguente se una o più righe mancano almeno una colonna di informazioni utente:

La riga X ha il numero errato di colonne. Numero previsto: 3. Numero effettivo: Y. Modificare questa riga e inviare nuovamente il file.

Assicurarsi che ogni riga di dati utente disponga delle informazioni appropriate per ognuna delle tre colonne previste (EmailAddress, UserName, Password) e inviare nuovamente il file. Per informazioni sul formato appropriato del file CSV, vedere File CSV per i batch di migrazione IMAP.

Il problema è stato risolto?

  • In caso affermativo, congratulazioni. Lo scenario è stato completato.

  • In caso contrario, non è stato possibile risolvere il problema con questa guida. Per altre informazioni su come risolvere il problema:

    1. Usare le opzioni self-help in Microsoft 365 e nella community di Office.
    2. Creare un evento imprevisto di supporto con il supporto di Microsoft Online Services. Richiedere all'amministratore IT di creare un nuovo evento imprevisto di supporto.

Il nome> del batch <di migrazione esiste già

Si verifica l'errore seguente se esiste già un batch di migrazione con lo stesso nome:

Il batch di migrazione esiste già.

Per determinare se esiste già un batch con lo stesso nome, accedere all'interfaccia di amministrazione di Exchange (https://onpremises-servername/ecp) e passare allamigrazionedei destinatari>. Se si vuole usare lo stesso nome batch, è prima necessario rimuovere il batch esistente evidenziandolo e selezionando l'icona. Se il batch è in esecuzione, selezionare il pulsante Arresta e quindi eliminarlo.

Nota

Se il batch di migrazione è stato rimosso, potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che il batch venga rimosso completamente. Sarà necessario attendere che il batch di migrazione esistente con tale nome venga rimosso completamente o usare un nuovo nome per il batch che si sta tentando di creare.

Il problema è stato risolto?

  • In caso affermativo, congratulazioni. Lo scenario è stato completato.

  • In caso contrario, non è stato possibile risolvere il problema con questa guida. Per altre informazioni su come risolvere il problema:

    1. Usare le opzioni self-help in Microsoft 365 e nella community di Office.
    2. Creare un evento imprevisto di supporto con il supporto di Microsoft Online Services. Richiedere all'amministratore IT di creare un nuovo evento imprevisto di supporto.

La migrazione è lenta (se la migrazione richiede più tempo del previsto)

È spesso possibile migliorare le prestazioni della migrazione IMAP consentendo più spostamenti simultanei, senza influire negativamente sulle prestazioni dell'ambiente di origine. Il numero predefinito di spostamenti simultanei è 20. Questo valore si trova nell'endpoint di migrazione. Di seguito sono riportati i passaggi su come modificarlo:

  1. Accedere a Exchange Amministrazione Center (EAC) usando le credenziali di amministratore tenant di Microsoft 365.
  2. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare a Migrazione destinatari>.
  3. Selezionare ... e quindi selezionare Endpoint di migrazione.
  4. Fare doppio clic sull'endpoint di migrazione IMAP.
  5. Nella casella Numero massimo di migrazioni simultanee inserire un valore maggiore di 20 (il valore massimo consentito è 100) e selezionare Salva.

Se il batch di migrazione è già stato avviato, sarà necessario arrestarlo, apportare la modifica precedente e riavviarla.

Il problema è stato risolto?

  • In caso affermativo, congratulazioni. Lo scenario è stato completato.
  • In caso contrario, vedere Migrazione lenta.

La migrazione è lenta (se il problema non viene risolto)

È consigliabile fare in modo che gli utenti puliranno le cassette postali prima della migrazione perché ciò consentirà di velocizzare il processo di migrazione. Inoltre, in qualità di amministratore tenant, è possibile escludere determinate cartelle, ad esempio Posta eliminata, e cartelle condivise o pubbliche. Vedere i passaggi seguenti su come escludere le cartelle:

  1. Accedere a Exchange Amministrazione Center (EAC) usando le credenziali di amministratore tenant di Microsoft 365.
  2. Passare allamigrazionedel destinatario>.
  3. Selezionare + e scegliere Esegui migrazione a Exchange Online.
  4. Selezionare Migrazione IMAP e quindi avanti.
  5. Selezionare scegliil file, seleziona il file CSV e quindi seleziona avanti.
  6. Se si dispone di un endpoint di migrazione, selezionare un endpoint di migrazione e selezionare avanti.
  7. Nella schermata che mostra la configurazione dell'endpoint IMAP selezionare Avanti.
  8. In Escludi cartella, nella casella accanto a +, digitare il nome delle cartelle da escludere, una alla volta, quindi selezionare + e aggiungere ogni cartella all'elenco di cartelle da escludere. Dopo aver aggiunto tutte le cartelle, selezionare avanti e completare la creazione del batch di migrazione IMAP.

Se si esegue la migrazione della posta elettronica da un server Microsoft Exchange locale, è consigliabile escludere le cartelle pubbliche dalla migrazione. Se non si escludono le cartelle pubbliche, il contenuto delle cartelle pubbliche viene copiato nella cassetta postale Exchange Online di ogni utente nel file CSV.

Il problema è stato risolto?

  • In caso affermativo, congratulazioni. Lo scenario è stato completato.
  • In caso contrario, vedere Migrazione lenta.

La migrazione è lenta (se il problema non viene risolto)

I batch di migrazione non vengono gestiti con la stessa priorità di altre funzioni di base (ad esempio, la connettività client e le attività del flusso di posta). Pertanto, se il server o il data center Microsoft è sottoposto a un carico elevato, la migrazione dei dati della cassetta postale di origine potrebbe essere ritardata. Sarà più che probabile continuare relativamente presto. È consigliabile non avviare la risoluzione dei problemi di una migrazione bloccata fino a quando non si è verificato un ritardo sufficientemente lungo (ad esempio 8 ore) senza avanzamento o attività. Spesso la migrazione dei dati durante le ore non di punta, ad esempio notti e fine settimana, produce prestazioni migliori.

Per determinare se una determinata migrazione utente non sta progredisce o sta avanzando lentamente, è possibile esaminare il Report sullo stato della migrazione tramite posta elettronica Per-User. Per accedere al report, passare allamigrazione>dei destinatari> di Exchange Amministrazione Center (EAC) > evidenziare il batch > di migrazione IMAP selezionare Visualizzadettagli. Per ogni utente, assicurarsi che il valore nella colonna Stato sia Sincronizza. In caso affermativo, esaminare il valore nella colonna Elementisincronizzati . Dopo un paio d'ore, aggiornare il report per verificare se il numero nella colonna Elementi sincronizzati è stato modificato.

Nota

Se si controlla il sistema da cui si esegue la migrazione, vedere Microsoft 365 e Office 365 le prestazioni di migrazione della posta elettronica e le procedure consigliate per determinare se il server locale è sovraccarico.

Il problema è stato risolto?

  • In caso affermativo, congratulazioni. Lo scenario è stato completato.
  • In caso contrario, vedere Migrazione lenta.

La migrazione è lenta (se il problema non è ancora stato risolto)

Provare ad aumentare i limiti di connessione al server IMAP. Molti firewall e server di posta elettronica prevedono limiti per utente, limiti per indirizzo IP e limiti di connessione in generale. Prima di eseguire la migrazione delle cassette postali, assicurarsi che il firewall e il server/servizio IMAP siano configurati per consentire il numero ottimale di connessioni per le impostazioni seguenti:

  • Il numero totale di connessioni con il server IMAP.
  • Numero di connessioni da parte di un utente specifico. Questo è importante se si usa un account utente con privilegi avanzati nel file di migrazione CSV perché tutte le connessioni al server IMAP vengono eseguite da questo account utente.
  • Il numero di connessioni da un singolo indirizzo IP. Questo limite viene in genere applicato dal firewall, dal sistema di rilevamento delle intrusioni o da un server di posta elettronica come Exchange.

Impostazioni del server

Se il server IMAP esegue Exchange 2010 o Exchange 2007, le impostazioni predefinite per i limiti di connessione sono basse. Assicurarsi di aumentare questi limiti prima di eseguire la migrazione della posta elettronica. Per impostazione predefinita, Exchange 2003 non limita il numero di connessioni.

Per ulteriori informazioni consulta:

Impostazioni IDS

Le funzionalità di rilevamento delle intrusioni configurate in un firewall di rete spesso causano ritardi significativi e possono influire sulle prestazioni della migrazione.

Le migrazioni IMAP possono talvolta essere considerate come un attacco Denial of Service da parte di determinati dispositivi. La logica seguente può essere applicata a qualsiasi sistema di rilevamento delle intrusioni, ma è stata scritta in modo specifico per TMG.

  1. Aprire la console di gestione di Forefront TMG e quindi nell'albero selezionare Sistema di prevenzione delle intrusioni.

  2. Selezionare la scheda Rilevamento intrusioni comportamentali e quindi selezionare Configura impostazioni di mitigazione delle alluvioni.

  3. Nella finestra di dialogo Mitigazione alluvioni seguire questa procedura:

    • Selezionare la scheda Eccezioni IP e quindi digitare gli indirizzi IP usati dall'ambiente Microsoft 365 per connettersi durante l'operazione di spostamento della cassetta postale. Per visualizzare un elenco degli intervalli di indirizzi IP e degli URL usati da Exchange Online in Microsoft 365, vedere URL e intervalli di indirizzi IP di Microsoft 365.

    • Selezionare la scheda Mitigazione alla alluvione e quindi, accanto a Richieste TCP massime al minuto per indirizzo IP, selezionare Modifica. Nella casella Limite personalizzato digitare un numero per aumentare il limite.

Nota

Il limite personalizzato si applica agli indirizzi IP elencati nella scheda EccezioniIP. Aumentare solo il limite personalizzato. Per impostazione predefinita, il limite personalizzato è impostato su 6000. A seconda del numero di cassette postali che vengono spostate, questo numero potrebbe non essere sufficiente. È possibile provare ad aumentare questo limite per verificare se consentirà di velocizzare la migrazione.

Il problema è stato risolto?

  • In caso affermativo, congratulazioni. Lo scenario è stato completato.
  • In caso contrario, vedere Migrazione lenta.

La migrazione è lenta (se il problema non è ancora stato risolto)

Nota

È possibile ignorare questa pagina se non si controlla il sistema IMAP da cui si esegue la migrazione.

Microsoft 365 Network Analysis Tool è progettato per analizzare i problemi correlati alla rete tra una rete esterna e i servizi di Microsoft 365.

  1. Selezionare uno degli URL di area appropriati seguenti.

    America del Nord: http://na1-fasttrack.cloudapp.net EMEA: http://em1-fasttrack.cloudapp.net APAC:http://ap1-fasttrack.cloudapp.net

  2. È quindi possibile che venga richiesto di installare un controllo ActiveX. In tal caso, installarlo.

  3. Dopo averlo installato, verrà visualizzato un avviso di sicurezza come illustrato di seguito. Selezionare OK.

    Screenshot dell'avviso di sicurezza visualizzato dopo l'installazione.

  4. Installare Java e riavviare.

  5. Dopo il riavvio del computer, tornare all'URL di area appropriato elencato in precedenza. Verrà quindi richiesto di eseguire l'applicazione come illustrato di seguito:

    Screenshot di un avviso di sicurezza richiesto per eseguire l'applicazione.

  6. Dopo aver installato l'applicazione, immettere il nome del tenant di Microsoft 365 nello strumento Di analisi di rete di Microsoft 365, come illustrato di seguito:

    Screenshot dell'immissione del nome del tenant di Microsoft 365 nello strumento Di analisi di rete di Microsoft 365.

Per altre informazioni sulle prestazioni e le procedure consigliate per la migrazione IMAP, vedere Microsoft 365 e Office 365 le prestazioni e le procedure consigliate per la migrazione della posta elettronica.

Se si esegue la migrazione da Google Apps, fare riferimento a questi articoli relativi alla larghezza di banda e ai limiti di sincronizzazione.

Il problema è stato risolto?

  • In caso affermativo, congratulazioni. Lo scenario è stato completato.
  • In caso contrario, vedere Migrazione lenta.

La migrazione è lenta (se il problema non è ancora stato risolto)

Alcuni problemi possono essere risolti rimuovendo e ricreando il batch. Di seguito sono riportati i passaggi per eseguire questa operazione. Prima di tutto è necessario accedere a EAC usando le credenziali di amministratore del tenant di Microsoft 365.

Rimuovere il batch esistente:

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare a Migrazione destinatari>.

  2. Evidenziare il batch di migrazione e selezionare il pulsante Arresta.

    Nota

    Verrà visualizzata una casella di avviso che chiede se si vuole arrestare il batch. Selezionare Sì e attendere che lo stato del batch sia Arrestato.

  3. Selezionare Elimina .

    Nota

    Verrà visualizzata una casella di avviso che chiede se si vuole eliminare il batch. Selezionare Sì.

Ricreare il batch:

Per informazioni su come creare un batch, vedere Informazioni sulla migrazione delle cassette postali IMAP a Microsoft 365 o Office 365.

Il problema è stato risolto?

  • In caso affermativo, congratulazioni. Lo scenario è completo

  • In caso contrario, non è stato possibile risolvere il problema con questa guida. Per altre informazioni su come risolvere il problema:

    1. Usare le opzioni self-help in Microsoft 365 e nella community di Office.
    2. Creare un evento imprevisto di supporto con il supporto di Microsoft Online Services. Richiedere all'amministratore IT di creare un nuovo evento imprevisto di supporto.

Sono alla ricerca di informazioni su come eseguire una migrazione IMAP

Di seguito sono riportate alcune informazioni che possono essere utili per eseguire una migrazione IMAP:

Generalità

informazioni Google-Specific

Il problema è stato risolto?

  • In caso affermativo, congratulazioni. Lo scenario è completo

  • In caso contrario, non è stato possibile risolvere il problema con questa guida. Per altre informazioni su come risolvere il problema:

    1. Usare le opzioni self-help in Microsoft 365 e nella community di Office.
    2. Creare un evento imprevisto di supporto con il supporto di Microsoft Online Services. Richiedere all'amministratore IT di creare un nuovo evento imprevisto di supporto.