Come risolvere i problemi che causano l'arresto anomalo o l'arresto anomalo di Outlook quando vengono usati con Microsoft 365

Introduzione

Questo articolo descrive come risolvere i tipi di problemi seguenti in Microsoft Outlook quando viene usato insieme a Microsoft 365:

• Outlook smette di rispondere (si blocca).
• Outlook si arresta in modo anomalo anche se non viene usato attivamente.
• Outlook si arresta in modo anomalo all'avvio.

Procedimento

Per risolvere i problemi di Outlook in un ambiente Microsoft 365, seguire questa procedura.

Passaggio 1: Analizzare i possibili problemi causati dai componenti aggiuntivi

1. Uscire da Outlook.

2. Aprire una finestra di dialogo Esegui . A tale scopo, usare una delle procedure seguenti, come appropriato per la versione di Windows:

   • Se esegui Windows 10, Windows 8.1 o Windows 8, premi il tasto logo Windows+R.
   • Se si esegue Windows 7, fare clic su Start, digitare Esegui nella casella di ricerca e quindi fare clic su Esegui.

3. Digitare Outlook /safe e quindi fare clic su OK.

4. Se il problema è stato risolto, scegliere Opzioni dal menu File e quindi fare clic su Componenti aggiuntivi.

5. Selezionare Componenti aggiuntivi COM e quindi fare clic su Vai.

6. Fare clic per deselezionare tutte le caselle di controllo nell'elenco e quindi fare clic su OK.

7. Riavvia Outlook. Se il problema non si verifica, iniziare ad aggiungere i componenti aggiuntivi uno alla volta fino a quando non si verifica il problema.

Passaggio 2: Ripristinare Office

1. Aprire il Pannello di controllo e quindi fare clic su Disinstalla un programma.
2. Nell'elenco dei programmi installati fare clic con il pulsante destro del mouse sulla voce relativa all'installazione di Office, quindi scegliere Cambia, quindi fare clic su Ripristino online.

Passaggio 3: Eseguire la diagnostica di Outlook

1. Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di connettività di Outlook classico per risolvere i problemi.

   Annotazioni

   • Lo strumento di risoluzione dei problemi non funziona in un nuovo Outlook per Windows.
   • Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi, assicurarsi di usare lo stesso dispositivo Windows in cui è installato Outlook classico. Assicurarsi inoltre che il dispositivo esegua Windows 10 o una versione successiva.

2. Se lo strumento non risolve il problema, usare Assistente supporto tecnico e ripristino Microsoft.

3. Nella prima schermata selezionare Outlook e quindi avanti.

4. Selezionare una delle opzioni seguenti, in base alle esigenze, quindi selezionare Avanti:

   • Outlook mantiene appeso o congelato
   • Outlook continua ad arrestarsi in modo anomalo con un messaggio "Microsoft Outlook ha smesso di funzionare".

   SaRA esegue alcuni controlli di diagnostica e restituisce possibili soluzioni da usare per provare a risolvere i problemi di connettività di Outlook.

Passaggio 4: Creare un nuovo profilo di Outlook

Annotazioni

Se è stato eseguito SaRA nel passaggio 3 e si è creato un nuovo profilo, è possibile ignorare tutto il passaggio 4.

1. Aprire il Pannello di controllo e quindi fare clic su Posta.

2. Fare clic su Mostra profili.

3. Selezionare il profilo da rimuovere e quindi fare clic su Rimuovi.

   Importante

   La rimozione del profilo rimuove anche i file di dati associati. Se non si è certi che i file di dati vengano sottoposti a backup o archiviati in un server, non rimuovere il profilo. Andare invece al passaggio 4.

4. Fare clic su Aggiungi.

5. Nella casella Nome profilo digitare un nome per il nuovo profilo.

6. Specificare il nome utente, l'indirizzo SMTP primario e la password. Quindi fare clic su Next.

7. Potrebbe essere visualizzato il seguente messaggio:

   Consentire a questo sito Web di configurare le impostazioni del server alias@domain ? In questo messaggio fare clic per selezionare la casella di controllo Non chiedere informazioni su questo sito Web e quindi fare clic su Consenti.

8. Quando viene richiesto, immettere le credenziali di accesso e quindi fare clic su OK.

9. Al termine dell'installazione, fare clic su Fine.

Passaggio 5: Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di diagnostica avanzata di Outlook classico

Lo strumento di risoluzione dei problemi classico Diagnostis avanzato di Outlook genera un report di configurazione di Outlook classico dettagliato.

Annotazioni

• Lo strumento di risoluzione dei problemi non funziona in un nuovo Outlook per Windows.
• Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi, assicurarsi di usare lo stesso dispositivo Windows in cui è installato Outlook classico. Assicurarsi inoltre che il dispositivo esegua Windows 10 o una versione successiva.

Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi, seguire questa procedura:

1. Selezionare il pulsante seguente per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi.

   Strumento di risoluzione dei problemi di Diagnostica avanzata di Outlook classico Se viene visualizzata una finestra popup che visualizza "Questo sito sta tentando di aprire La Guida". Selezionare Apri.

2. Seguire le istruzioni nell'app Ottieni Aiuto per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi.

Al termine della risoluzione dei problemi, vengono visualizzati i risultati e vengono fornite informazioni aggiuntive su come risolvere il problema.

Altre informazioni

Per altre informazioni sulle opzioni della riga di comando usate insieme a Outlook, vedere Opzioni della riga di comando per i prodotti Microsoft Office.

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