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Outlook non risponde quando si connette a una cassetta postale Exchange Online di cui è stata eseguita la migrazione da Exchange Server locali

  • Si applica a: Exchange Online

Numero KB originale: 3012603

Sintomi

Si supponga di eseguire la migrazione delle cassette postali dall'ambiente Exchange Server locale a Exchange Online. Quando un utente avvia Outlook in questa situazione, viene visualizzata la schermata iniziale e viene visualizzata la posta in arrivo dell'utente. Tuttavia, se l'utente esegue qualsiasi altra azione nella finestra di Outlook, la barra del titolo cambia in Non rispondere e rimane così per diversi minuti.

Causa

Questo problema si verifica quando Outlook tenta di usare server Accesso client locali a cui si fa riferimento nel Registro di sistema client o negli oggetti SCP (Service Connection Point) presenti in Active Directory Domain Services (AD DS).

Risoluzione

Importante

Seguire attentamente i passaggi in questa sezione. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Prima di apportare le modifiche, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino nel caso si verifichino dei problemi.

Per risolvere questo problema, impostare il valore DWORD ExcludeSCPLookup nella chiave del HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x>\Outlook\Autodiscover Registro di sistema su 1. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

  1. Chiudere Outlook.

  2. Selezionare Start, digitare regedit nella casella di ricerca e quindi premere INVIO per aprire registro Editor.

  3. Individuare e selezionare la seguente chiave del Registro di sistema:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x>\Outlook\AutoDiscover

    Nota

    Nel percorso della chiave del Registro di sistema x <> corrisponde alla versione di Outlook installata: - Per Outlook 2013 x <> è 15.0 - Per Outlook 2010, <x> è 14.0 - Per Outlook 2007, <x> è 12.0

  4. Eseguire una delle operazioni seguenti:

    • Se il ExcludeSCPLookup valore DWORD esiste già, andare al passaggio 5.
    • Se il ExcludeSCPLookup valore DWORD non esiste, crearlo. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:
      1. Scegliere Nuovo dal menu Modifica, quindi selezionare Valore DWORD.
      2. Digitare ExcludeSCPLookup e quindi premere INVIO.

  5. Fare clic con il pulsante destro del mouse su ExcludeSCPLookup, scegliere Modifica, digitare 1 nella casella Dati valore e quindi selezionare OK.

  6. Uscire dall'Editor del Registro di sistema e riavviare Outlook.

Ulteriori informazioni

Per altre informazioni sui valori del Registro di sistema di individuazione automatica di Outlook e sul modo in cui Outlook cerca le impostazioni di individuazione automatica, vedere Comportamento di individuazione automatica imprevisto quando si dispone di impostazioni del Registro di sistema nella chiave \Individuazione automatica.

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