La cassetta postale di archiviazione non viene visualizzata in Outlook o Outlook sul web

È possibile abilitare la cassetta postale di archiviazione di un utente in Microsoft Exchange Online, ma per alcuni utenti o delegati la cassetta postale di archiviazione non viene visualizzata in uno o più dei prodotti Microsoft seguenti:

• Outlook classico per Windows
• Nuovo Outlook per Windows
• Outlook nel Web

Le sezioni seguenti illustrano i passaggi per la risoluzione dei problemi per ognuno di questi prodotti. Selezionare la sezione applicabile a seconda del prodotto che non visualizza la cassetta postale di archiviazione. Se i passaggi per la risoluzione dei problemi non consentono di risolvere il problema, contattare supporto tecnico Microsoft.

La cassetta postale di archiviazione non viene visualizzata in Outlook classico per Windows

Per risolvere questo problema, attenersi alla procedura seguente:

1. Indicare all'utente interessato di aggiornare il client Outlook per Windows alla versione più recente.

2. Verificare che l'utente interessato disponga di una licenza di Exchange Online che supporta le cassette postali di archiviazione.

3. Se l'utente interessato è un delegato della cassetta postale, verificare che il delegato disponga dell'autorizzazione Accesso completo per la cassetta postale. L'autorizzazione di accesso completo è necessaria per un delegato per accedere a una cassetta postale di archiviazione. Per i delegati che dispongono dell'autorizzazione accesso completo, Outlook esegue automaticamente il mapping automatico delle cassette postali primarie e di archiviazione al profilo di Outlook.

   Nota: non assegnare l'autorizzazione accesso completo per la cassetta postale tramite un gruppo di sicurezza perché Outlook non esegue il mapping automatico delle cassette postali primarie e di archiviazione al profilo di Outlook di ogni membro del gruppo.

4. Indicare all'utente interessato di eseguire supporto tecnico Microsoft e Assistente ripristino per facilitare la diagnosi del problema.

La cassetta postale di archiviazione non viene visualizzata nel nuovo Outlook per Windows o Outlook sul web

Selezionare lo scenario applicabile a seconda della distribuzione di Exchange.

Scenario: cassette postali di Exchange Online in una distribuzione nonhybrid

Per correggere il problema, attenersi alla seguente procedura:

1. Eseguire il cmdlet di PowerShell seguente in PowerShell per Exchange Online per ottenere il valore della ArchiveName proprietà:

   Get-Mailbox <user mailbox ID> | FL ArchiveName
   

   Nota: se il valore della ArchiveName proprietà è vuoto, l'output del comando visualizza il valore {}.

2. Il valore della ArchiveName proprietà deve essere In-Place Archive -<display name of user mailbox>. Se non è impostato su tale valore, eseguire i cmdlet di PowerShell seguenti in PowerShell per Exchange Online per impostarlo:

   $dn=Get-Mailbox <user mailbox ID> | Select -ExpandProperty DisplayName
   Set-Mailbox <user mailbox ID> -ArchiveName "In-Place Archive -$dn"
   

3. Attendere alcuni minuti che la cassetta postale di archiviazione venga visualizzata in una nuova finestra di Outlook per Windows o Outlook sul web.

Scenario: cassette postali di Exchange Online in una distribuzione ibrida

Per risolvere il problema, usare uno dei metodi seguenti. Il metodo A è più semplice del metodo B, ma può essere usato solo se l'ambiente ibrido dispone di un server Exchange locale. Il metodo B può essere usato in qualsiasi ambiente ibrido.

Note

Per informazioni su come configurare le cassette postali di archiviazione in una distribuzione ibrida, vedere Archiviazione del provisioning in un ambiente ibrido di Exchange.

Metodo A

1. Eseguire il cmdlet di PowerShell seguente in Exchange Management Shell (EMS) locale per ottenere il valore della ArchiveName proprietà:

   Get-RemoteMailbox <user mailbox ID> | FL ArchiveName
   

   Nota: se il valore della ArchiveName proprietà è vuoto, l'output del comando visualizza il valore {}.

2. Il valore della ArchiveName proprietà deve essere In-Place Archive -<display name of user mailbox>. Se non è impostato su tale valore, eseguire i cmdlet di PowerShell seguenti in EMS per impostarlo:

   $dn=Get-RemoteMailbox <user mailbox ID> | Select -ExpandProperty DisplayName
   Set-RemoteMailbox <user mailbox ID> -ArchiveName "In-Place Archive -$dn"
   

3. Se il valore della ArchiveName proprietà è stato aggiornato nel passaggio 2:

   1. Sincronizzare Active Directory con Exchange Online.

   2. Attendere alcuni minuti che la cassetta postale di archiviazione venga visualizzata in una nuova finestra di Outlook per Windows o Outlook sul web.

Metodo B

Avviso

Se si modificano erroneamente gli attributi degli oggetti di Active Directory usando Utenti e computer di Active Directory, snap-in ADSI Edit, utilità LDP o qualsiasi altro client LDAP, è possibile causare gravi problemi. Microsoft non può garantire che tali problemi possano essere risolti. Procedere con cautela durante la modifica degli attributi e documentare sempre i valori originali prima di apportare modifiche in modo che possano essere annullati, se necessario.

1. In un server aggiunto a un dominio aprire Utenti e computer di Active Directory.

2. Selezionare Visualizza e quindi assicurarsi che l'opzione Funzionalità avanzate sia selezionata.

3. Espandere il dominio, selezionare Utenti, quindi individuare e fare doppio clic sulla cassetta postale dell'utente per aprire la finestra Proprietà .

4. Nella scheda Editor attributi individuare e fare doppio clic sull'attributo msExchArchiveName per aprire la finestra Editor stringhe multivalore.

5. Il valore dell'attributo msExchArchiveName deve essere In-Place Archive -<display name of user mailbox>. Se non è impostato su tale valore, aggiornarlo. Ad esempio, se il nome visualizzato della cassetta postale è Kayla Lewis, il valore dell'attributo msExchArchiveName deve essere In-Place Archive -Kayla Lewis.

6. Se il valore dell'attributo msExchArchiveName è stato aggiornato nel passaggio 5:

   1. Sincronizzare Active Directory con Exchange Online.

   2. Attendere alcuni minuti per visualizzare la cassetta postale di archiviazione nel nuovo Outlook per Windows o Outlook sul web.