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Non è possibile eliminare elementi dalla cartella pubblica in Outlook sul web

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  • Si applica a:
    Exchange Online

Sintomi

Quando si tenta di eliminare elementi in una cartella pubblica usando Outlook sul web (OWA), gli elementi eliminati vengono riappariti dopo aver chiuso e riaperto Outlook sul web. Quando si verifica questo problema, non viene visualizzato un messaggio di errore.

Causa

La cassetta postale della cartella pubblica che ospita la cartella pubblica potrebbe aver raggiunto la quota di elementi recuperabili. È possibile raccogliere una traccia di rete mentre si riproduce il problema in OWA. Cercare "action=DeleteItem" per individuare l'URL OWA. Potrebbe essere visualizzata la risposta completa seguente:

{"Header":{"ServerVersionInfo":{"MajorVersion":15,"MinorVersion":20,"MajorBuildNumber":2991,"MinorBuildNumber":0,"Version":"V2018_01_08"}},""Body":{"__type":"DeleteItemResponse:#Exchange","ResponseMessages":{"Items":[{"__type":"DeleteItemResponseMessage:#Exchange","MessageText":"Si è verificato un errore interno del server. Operazione non riuscita.","ResponseCode":"ErrorInternalServerError","MessageXml":"<?xml version=\"1.0\"?>\r\n<XmlNodeArray xmlns:t=\"http://schemas.microsoft.com/exchange/services/2006/types\" xmlns:m=\"http://schemas.microsoft.com/exchange/services/2006/messages\">\r\n <t:Value Name=\"InnerErrorMessageText\">Impossibile eliminare il messaggio perché la cartella di destinazione non è quotata.</t:Value>\r\n <t:Value Name=\"InnerErrorResponseCode\">ErrorQuotaExceededOnDelete</t:Value>\r\n <t:Value Name=\"InnerErrorDescriptiveLinkKey\">0</t:Value>\r\n</XmlNodeArray>","ResponseClass":"Error"}]}}

Risoluzione

Cancellare gli elementi eliminati dalla cartella pubblica per rilasciare l'archiviazione e quindi riprovare a eliminare l'elemento:

  1. Connettersi alla cartella pubblica usando il client desktop di Outlook.
  2. Passare alla cartella pubblica e selezionare Ripristina elementi eliminati sulla barra multifunzione.
  3. Selezionare gli elementi da eliminare, selezionare Elimina elementi selezionati e quindi selezionare OK.
  4. Eliminare di nuovo tali elementi.

Ulteriori informazioni

Se si cercano elementi specifici in una cartella pubblica usando Outlook sul web e si eliminano gli elementi dai risultati della ricerca, gli elementi eliminati riappareno dopo aver chiuso e riaperto Outlook sul web. L'azione di eliminazione per i risultati della ricerca in OWA non è supportata per gli elementi delle cartelle pubbliche. Eliminare direttamente l'elemento della cartella pubblica senza cercarlo o usare Microsoft Outlook per eliminare l'elemento.