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I mittenti non ricevono notifiche fuori sede da un utente di Microsoft 365 quando l'inoltro è abilitato

  • Si applica a: Exchange Online

Numero KB originale: 2866165

Sintomi

Persone che inviano un messaggio di posta elettronica a un utente di Microsoft 365 che ha configurato una notifica fuori sede non ricevono la notifica. Tuttavia, nei client di posta elettronica dei mittenti viene visualizzato un avviso di posta elettronica fuori sede per l'utente.

Causa

Questo problema può verificarsi se una delle seguenti condizioni è vera:

  • Nella cassetta postale dell'utente viene configurata una regola di inoltro esterna o una notifica di risposta automatica.
  • Per questa cassetta postale viene creata una regola di trasporto di Exchange globale. Per impostazione predefinita, una cassetta postale non può avere regole di inoltro e una notifica fuori sede attiva contemporaneamente.

Risoluzione - Passaggio 1: Identificare e rimuovere la regola di inoltro

Per identificare e rimuovere una regola di inoltro da una cassetta postale Exchange Online, seguire questa procedura:

  1. Connettersi a Exchange Online usando Windows Remote PowerShell.

  2. Eseguire il comando riportato di seguito:

    Get-mailbox -identity <UserID> | FL *forwarding*,*deliver*

    Se l'inoltro è abilitato nella cassetta postale, l'output del comando è simile all'esempio seguente:

    ForwardingAddress:
ForwardingSmtpAddress: abc@contoso.com
DeliverToMailboxAndForward: True

  3. Se l'inoltro è abilitato, disabilitarlo eseguendo il comando seguente:

    Set-Mailbox -Identity <UserID> -DeliverToMailboxAndForward $false -ForwardingSMTPAddress $null

Risoluzione - Passaggio 2: Identificare e rimuovere le regole di trasporto di Exchange

Per identificare e rimuovere le regole di trasporto di Exchange da una cassetta postale Exchange Online, seguire questa procedura:

  1. Connettersi a Exchange Online usando PowerShell remoto.

  2. Eseguire il comando riportato di seguito:

    Get-TransportRule | FL Name,Description

  3. Se le regole di trasporto di Exchange sono abilitate, seguire questa procedura:

    1. Accedere al portale di Microsoft 365 come amministratore.
    2. Per aprire l'interfaccia di amministrazione di Exchange, selezionare Amministrazione e quindi Exchange.
    3. Nel riquadro di spostamento selezionare flusso di posta, deselezionare le regole da eliminare e quindi premere ELIMINA.

Soluzione alternativa

Per configurare contemporaneamente le regole di inoltro della posta elettronica e una notifica fuori sede, è necessario configurare le regole posta in arrivo per la cassetta postale anziché configurare una regola di trasporto. A tale scopo, seguire questa procedura:

  1. Accedere al portale di Microsoft 365 come amministratore.
  2. Per aprire l'interfaccia di amministrazione di Exchange, selezionare Amministrazione e quindi Exchange.
  3. Nell'angolo in alto a destra selezionare il proprio nome e quindi selezionare Apri un altro utente.
  4. Selezionare Organizza posta elettronica e quindi Regole posta in arrivo.
  5. Selezionare Nuovo ( ), quindi selezionare Crea una nuova regola per i messaggi in arrivo.
  6. Nella casella Nome specificare un nome per la regola e quindi selezionare Altre opzioni.
  7. In Quando arriva il messaggio selezionare Applica a tutti i messaggi.
  8. In Esegui il comando Seguente scegliere Sposta, copia o elimina e quindi selezionare Copia il messaggio nella cartella.
  9. Selezionare l'opzione Seleziona cartella e quindi selezionare Posta in arrivo.
  10. Selezionare Aggiungi condizioni.
  11. In Inoltra i messaggi a selezionare Utente da inoltrare.
  12. Seleziona Salva.

Nota

Se si vuole inoltrare il messaggio a un utente esterno all'organizzazione, è necessario aggiungerlo come contatto esterno.

Ulteriori informazioni

Ulteriore assistenza Visitare la community Microsoft.