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Supporto del prodotto FSLogix

  • Articolo

Questa pagina illustra l'idoneità al supporto di FSLogix, i limiti di supporto e i tre metodi (3) per interagire con supporto tecnico Microsoft.

Prerequisiti

Idoneità al supporto

FSLogix fa parte dei criteri moderni del ciclo di vita di Microsoft. FSLogix viene aggiornato continuamente e richiede che i clienti rimangano aggiornati sulla versione più recente per essere supportati. I clienti che hanno problemi con le versioni precedenti di FSLogix devono effettuare l'aggiornamento. FSLogix non fornisce aggiornamenti o modifiche alle versioni precedenti (porting indietro). I problemi individuati tramite casi di supporto o altri mezzi verranno risolti nelle versioni future di funzionalità o hotfix.

Il supporto per FSLogix e i relativi prodotti è limitato ai clienti che soddisfano i requisiti di idoneità del prodotto. Inoltre, FSLogix è supportato solo nelle versioni seguenti di Windows ed è soggetto anche alla data di fine estesa dei prodotti di supporto.

Architettura dei bit del sistema operativo

Nota

L'architettura a 32 bit è stata deprecata a partire dal 22 agosto 2023. Per altre informazioni, vedere la pagina relativa alla deprecazione delle funzionalità.

  • 32 bit
  • 64 bit

Sistemi operativi client

  • Windows 10
  • Windows 11

Importante

Include SKU multisessione trovati in Azure Marketplace

Sistemi operativi server

Nota

Il supporto per Windows Server 2012 R2 è stato deprecato a partire dal 22 agosto 2023. Per altre informazioni, vedere la pagina relativa alla deprecazione delle funzionalità.

  • R2 per Windows Server 2012
  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2022

Limiti di supporto

  • Se l'origine di un problema non può essere identificata nei log acquisiti dallo strumento di supporto FSLogix, da un dump della memoria o dai file ETL di traccia, il supporto Tecnico Microsoft richiede istruzioni per riprodurre il problema da un'installazione pulita di Windows.

  • Nei casi in cui una macchina virtuale si arresta in modo anomalo, i deadlock (con o senza BSOD) o il servizio app FSLogix si arresta in modo anomalo, il supporto Microsoft risolve i problemi da un dump della memoria anche se il problema non può essere riprodotto.

  • A causa della quantità di variabili di ambiente e delle varie configurazioni, il supporto tecnico Microsoft chiede che il problema venga riprodotto da un'installazione pulita di Windows. Sono inclusi tutti i programmi e le impostazioni configurati nelle applicazioni Windows, FSLogix e di terze parti.

  • FSLogix tiene traccia dei problemi emergenti con i prodotti di terze parti che si sospetta di causare problemi di compatibilità e fino a quando i problemi non possono essere riprodotti, questi problemi non verranno risolti dagli aggiornamenti del prodotto.

  • Il supporto tecnico di FSLogix fornisce assistenza per risolvere i problemi di interruzione e fornirà consigli sulla distribuzione e sulla configurazione come "migliore sforzo".

    Importante

    I servizi di consulenza Microsoft o l'assistenza per i partner Microsoft devono essere presi in considerazione in queste condizioni:

    • Gestione dei progetti
    • Distribuzioni su larga scala
    • Migrazioni dei profili
    • Configurazioni complesse

Aprire una richiesta di supporto

Queste sezioni successive descrivono i tre (3) metodi primari nella creazione di una richiesta di supporto.

Azure portal

I clienti che usano FSLogix nel contesto di Azure ,ad esempio Desktop virtuale Azure, Infrastruttura distribuita come servizio e così via, possono creare una richiesta di supporto tramite il portale nella sezione Guida e supporto.

Creare una richiesta di supporto

Quando richiesto, assicurarsi di aver selezionato gli elementi corretti dagli elenchi a discesa:

  • Tipo di problema: tecnico
  • Servizio: Desktop virtuale Azure
  • Tipo di problema: FSLogix

Hub dei servizi

I clienti che usano FSLogix in uno scenario locale possono aprire la richiesta di supporto tramite Il Services Hub. A seconda del contratto di supporto con Microsoft (ad esempio, Premier o Unified Support), sono disponibili due opzioni (2):

Assistenza telefonica