Come contattare il supporto per contratti multilicenza
Per iniziare, creare un caso di supporto online
Passaggio 1: Passare alla richiesta di supporto online
- Per Prodotto o Servizio scegliere il tipo di contratto, ad esempio Enterprise o Open License.
- Selezionare una categoria di alto livello più corrispondente al problema.
- Per Tipi di supporto selezionare Professional No Charge (Nessun addebito professionale).
- Inserisci la tua posizione, il fuso orario e se preferisci contattarti tramite telefono o via e-mail.
Passaggio 2. Descrivere il problema riscontrato
- Assicurarsi di specificare il numero di contratto multilicenza a cui si riferisce il problema.
- Allegare screenshot di qualsiasi messaggio di errore o problema tecnico per comprendere il problema.
Passaggio 3. Dettagli contatto e condivisione
- La persona che invia il caso è il "Contatto principale". Esaminare e modificare i dettagli in base alle esigenze.
- Aggiungere altri contatti che necessitano di visibilità per il caso di supporto.
Passaggio 4. Inviare un caso di supporto
- Il numero del caso viene visualizzato e confermato nel messaggio di posta elettronica da support@mail.support.microsoft.com (Controllare la cartella della posta indesiderata).
- Il supporto per contratti multilicenza ti contatterà durante l'orario di ufficio per risolvere il problema.
- È possibile controllare lo stato del caso online, usando la scheda Gestisci nella richiesta di supporto online.
Contattare il supporto per contratti multilicenza tramite telefono con il numero di caso
A seconda della posizione, potrebbe essere possibile contattare il team di supporto per contratti multilicenza.
- Si prega di essere pronti a citare il numero del caso e il numero di contratto multilicenza.
- Potrebbe essere necessario fornire informazioni aggiuntive sull'utente per valutare i problemi tecnici, in particolare quelli correlati ai profili utente e alle autorizzazioni del contratto. - Se non si ha un caso esistente, è più veloce creare una richiesta di supporto online ed evitare la necessità di supporto per acquisire i dettagli di contatto.
- Risponderemo tramite telefono o e-mail, a seconda della preferenza dichiarata, entro 24 ore lavorative, in genere molto prima.
Selezionare l'area geografica e quindi il paese/territorio.
- Se la posizione non è elencata, creare una richiesta di supporto online.
- Le chiamate telefoniche a un numero gratuito non verde per un team di supporto in una posizione diversa possono comportare addebiti per le chiamate.
- (Asia | Cina)
- (Asia | India)
- (Asia | Indonesia)
- (Asia | Giappone)
- (Asia | Malaysia)
- (Asia | Filippine)
- (Asia | Singapore)
- (Asia | Corea del Sud)
- (Asia | Thailandia)
- (Asia | Vietnam)
- (Europa | Tutte le posizioni)
- (Europa | Austria)
- (Europa | Belgio)
- (Europa | Repubblica Ceca)
- (Europa | Danimarca)
- (Europa | Finlandia)
- (Europa | Francia)
- (Europa | Germania)
- (Europa | Grecia)
- (Europa | Ungheria)
- (Europa | Irlanda)
- (Europa | Italia)
- (Europa | Lussemburgo)
- (Europa | Paesi Bassi)
- (Europa | Norvegia)
- (Europa | Polonia)
- (Europa | Portogallo)
- (Europa | Spagna)
- (Europa | Svezia)
- (Europa | Svizzera)
- (Europa | Turchia)
- (Europa | Regno Unito)
- (Medio Oriente e Africa | Tutte le posizioni)
- (Medio Oriente e Africa | Israele)
- (Medio Oriente e Africa | Sudafrica)
- (America del Nord e Centrale | Canada)
- (America del Nord e Centrale | Stati Uniti)
- (Pacifico meridionale | Australia)
- (Pacifico meridionale | Nuova Zelanda)
Informazioni di contatto per il supporto per contratti multilicenza
Asia
| Area/Paese | Numero/i a pagamento | Orario di lavoro | Lingue supportate |
|---|---|---|---|
| Cina | 800 819 0567 (numero verde) 400 620 0567(Mobile.Toll Free) |
09.00 - 18.00 GMT +8 | Mandarino, inglese |
| RAS di Hong Kong | 800 969 800 (numero verde) | 09.00 - 18.00 GMT +8 | Cantonese, mandarino, inglese |
| India | 000800 440 1555 (numero verde) +1 (212) 444.0497 |
01.00 - 10.00 GMT +5.30 | italiano |
| Subcontinente indiano | +1 (212) 444.0497 | 09.00 - 18.00 GMT +5.30 | italiano |
| Indonesia | 001 803 44 3033 (numero verde) | 09.00 - 18.00 GMT +7 | Inglese, Bahasa Indonesia |
| Giappone | 0120-737-565 (numero verde) | 09:00 - 17:30（土日、祝日を除く） | 日本語 |
| RAS di Macao | 800 969 800 (numero verde) | 09.00 - 18.00 GMT +8 | Cantonese, mandarino, inglese |
| Malaysia | 1 800 80 7456 (numero verde) | 09.00 - 18.00 GMT +8 | italiano |
| Filippine | 1800 1441 0123 (numero verde) | 09:00 - 18:00 | italiano |
| Singapore | 1800 820 9963 (numero verde) | 09.00 - 18.00 GMT +8 | italiano |
| Corea del Sud | 00 308 44 0102 (numero verde) +82 (2) 3483.7090 |
09.00 - 18.00 GMT +9 | Coreano |
| Taiwan | 0809 090343 (numero verde) +886 2772 49353 |
09.00 - 18.00 GMT +8 | Mandarino, inglese |
| Thailandia | 001 800 441 0231 (numero verde) +65 6622 1235 |
01:00 - 10:00 GMT | Inglese, thai |
| Vietnam | 120-11152 (numero verde) +65 6622 1235 |
01:00 - 10:00 GMT | italiano |
| Sud-est asiatico | I pedaggi internazionali a Singapore possono essere applicati. +65 6622 1235 |
09.00 - 18.00 GMT +8 | italiano |
Europa
| Area/Paese | Numero/i a pagamento | Orario di lavoro | Lingue supportate |
|---|---|---|---|
| Tutte le posizioni | I pedaggi internazionali per la Germania possono essere applicati. +49 8924445143 (inglese) +49 8924445094 (tedesco) +49 8924445246 (francese) +49 8924445253 (russo) |
09:00 - 18:00 dal lunedì al venerdì | Inglese, tedesco francese, russo |
| Austria | 0800 293500 (numero verde) | 09:00 - 18:00 dal lunedì al venerdì | Tedesco |
| Belgio | 800 72293 (numero verde) | 08:00-17:00 da lunedì a venerdì | Francese, olandese |
| Repubblica Ceca | 800 142359 (numero verde) | 09:00 - 18:00 dal lunedì al venerdì | Ceco |
| Danimarca | 808 80580 (numero verde) | 08:30 - 17:00 da lunedì a venerdì | Danese |
| Finlandia | 0800 914382 (numero verde) | 09:00 - 17:00 da lunedì a venerdì | Finlandese |
| Francia | 800902791 (numero verde) | 09:00 - 18:00 dal lunedì al venerdì | Francese |
| Germania | +49 8924445094 (numero verde) | 08:30 - 18:00 da lunedì a venerdì | Tedesco |
| Grecia | 00800 49129109 (numero verde) | 09:00 - 17:00 da lunedì a venerdì | Greco |
| Ungheria | 06800 15829 (numero verde) | 09:30 - 18:00 da lunedì a venerdì | Ungherese |
| Irlanda | 1800 555035 (numero verde) |
08:00 - 17:00 dal lunedì al venerdì | italiano |
| Italia | 800 785768 (numero verde) | 09:00 - 18:00 dal lunedì al venerdì | Italiano |
| Lussemburgo | 8002 4248 (numero verde) | 08:00-17:00 da lunedì a venerdì | Francese, tedesco |
| Paesi Bassi | 0800 0221871 (numero verde) | 08:30 - 18:00 da lunedì a venerdì | Olandese |
| Norvegia | 800 14956 (numero verde) | 08:30 - 17:00 da lunedì a venerdì | Norvegese |
| Polonia | 00 800 112 46 99 (numero verde) | 08:30 - 18:00 da lunedì a venerdì | Polacco |
| Portogallo | 800 849101 (numero verde) | 09:00 - 18:00 dal lunedì al venerdì | Portoghese |
| Spagna | 900 994910 (numero verde) | 09:00 - 18:00 dal lunedì al venerdì | Spagnolo |
| Svezia | 020 797079 (fisso) (numero verde) 020-170 1970 (cellulare) |
08:30 - 17:00 da lunedì a venerdì | Svedese |
| Svizzera | 0800 563564 (numero verde) | 08:00-17:00 da lunedì a venerdì | Francese, tedesco, italiano |
| Turchia | 8503902777 | 09:00 - 18:00 dal lunedì al venerdì | Turco |
| Regno Unito | 0800 9179016 (numero verde) | 08:00 - 18:00 da lunedì a venerdì | italiano |
Medio Oriente e Africa
| Area/Paese | Numero/i a pagamento | Orario di lavoro | Lingue supportate |
|---|---|---|---|
| Tutte le posizioni | I pedaggi internazionali per la Germania possono essere applicati. +49 8924445143 (inglese) +49 8924445246 (francese) |
09:00 - 18:00 dal lunedì al venerdì | Inglese francese |
| Israele | 180 9454040 (numero verde) | 08:00 - 18:00 da domenica a giovedì | Ebraico |
| Sudafrica | 0800 995621 (numero verde) | 10:00 - 19:00 dal lunedì al venerdì | italiano |
Americhe
| Area/Paese | Numero/i a pagamento | Orario di lavoro | Lingue supportate |
|---|---|---|---|
| Canada | (866) 230-0560 (inglese) (numero verde) | 5:00 - 17:00 PST - Venerdì | Inglese e francese |
| Stati Uniti | (866) 230-0560 (numero verde) | 5:00 - 17:00 PST - Venerdì | italiano |
Pacifico meridionale
| Area/Paese | Numero/i a pagamento | Orario di lavoro | Lingue supportate |
|---|---|---|---|
| Australia | 1800 002 691 (numero verde) +61 2 8223 9202 |
08:30 - 18:00 AEST | italiano |
| Nuova Zelanda | 0800 444 647 (numero verde) +64 09 912 8073 |
08:30 - 18:00 NEST | italiano |