Contattare il supporto per contratti multilicenza

Nota

Questo articolo descrive come contattare il supporto solo per i clienti con contratti multilicenza.This article describe how to contact support for volume licensing (VL) only. Se non si è un cliente VL, vedere Ottenere supporto - Amministratore di Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Inviare una richiesta di supporto per contratti multilicenza nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365

Il modo migliore per inviare una richiesta di supporto VL è nella interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

1. Passare a interfaccia di amministrazione di Microsoft 365> Guida & supporto per le licenze>diVolume.
2. Menzionare "Contratti multilicenza" nel titolo per indirizzare la richiesta in modo appropriato.
3. Assicurarsi di specificare il numero di contratto VL o l'ID di licenza a cui si riferisce il problema.

Il supporto per contratti multilicenza risponderà tramite telefono o posta elettronica entro 24 ore lavorative locali per risolvere il problema.

Opzione alternativa: inviare una richiesta di supporto per contratti multilicenza nel Centro Engage

Se non è possibile accedere alla interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, è possibile usare il Centro Engage per inviare una richiesta di supporto VL.

1. Passare alla pagina di richiesta di supporto online per contratti multilicenza nel Centro Engage e accedere con il Microsoft Entra ID. Idealmente, questo ID Entra è lo stesso usato per gestire i contratti VL.
2. Nell'elenco a discesa Prodotto selezionare il tipo di contratto. Ad esempio, Enterprise Agreement. Se non si conosce il tipo di contratto, scegliere qualsiasi opzione.
3. Nell'elenco Tipo di problema selezionare la categoria più vicina al problema.
4. Selezionare Crea una richiesta di supporto e immettere un breve riepilogo da visualizzare come intestazione del caso di supporto.
5. In Dettagli aggiuntivi assicurarsi di includere il numero di contratto a cui si riferisce il problema.
6. Selezionare Caricamento file per allegare screenshot di eventuali messaggi di errore o problemi tecnici.
7. Per tipo di supporto, per impostazione predefinita il supporto VL è Supporto tecnico senza addebiti.
8. Controlla le tue informazioni di contatto e le tue preferenze in merito al fatto che ti contattiamo telefonicamente o via e-mail.
9. Aggiungere tutti gli altri contatti che si desidera ricevere la corrispondenza per questa richiesta di supporto. I contatti sono elencati sotto la casella di input.
10. Seleziona Avanti.
11. Per modificare le informazioni, selezionare Precedente. In caso contrario, selezionare Invia.
12. Viene visualizzato l'ID richiesta (numero di caso) e si riceve un messaggio di posta elettronica di conferma da support@mail.support.microsoft.com. Potrebbe essere necessario controllare la cartella della posta indesiderata.

Il supporto per contratti multilicenza risponderà tramite telefono o posta elettronica entro 24 ore lavorative locali per risolvere il problema.

È possibile controllare lo stato del caso selezionando Richieste di supporto nella barra di spostamento Engage Centro.

Descrizione del supporto per contratti multilicenza

Il supporto per contratti multilicenza è disponibile nelle lingue seguenti:

• Inglese
• Francese
• Tedesco
• Italiano
• Portoghese

• Spagnolo
• Mandarini
• Giapponese
• Coreano

Il supporto viene fornito durante l'orario di ufficio locale, dalle 9:00 alle 18:00, in base alla località e alla lingua del paese specificate durante l'invio del caso.

Anche se i casi di supporto per contratti multilicenza devono essere avviati online, il nostro team può contattarti telefonicamente per risolvere il problema.

L'ambito riguarda l'accesso dell'amministratore dei contratti multilicenza alle funzionalità di contratti multilicenza e lo spostamento di queste funzionalità nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

I clienti devono contattare il partner o il venditore Microsoft per domande relative a fatture, accuratezza o rettifica dell'ordine o per consigli sulle soluzioni di licenza.

Il team di contratti multilicenza offre supporto tecnico per i prodotti. Per il supporto Unified/Premier, creare un caso online nel centro Engage.

Importante

Per migliorare la sicurezza e ottimizzare i miglioramenti basati sull'intelligenza artificiale, non è più possibile creare una richiesta di supporto per contratti multilicenza per telefono, ad eccezione del giapponese. Il numero di telefono per il supporto per contratti multilicenza giapponese non sarà più disponibile all'inizio di agosto 2026.

• Recenti progetti pilota di questo approccio in diverse località ci rendono certi di poter offrire un'esperienza di supporto di alta qualità in modo tempestivo, con informazioni fornite negli invii online che riducono la quantità di tempo impiegato per verificare le informazioni degli utenti e accelerare il processo di identificazione delle soluzioni.

Giappone

I clienti che vogliono creare una richiesta di supporto per contratti multilicenza in giapponese possono inviare il loro caso online o contattare il supporto per contratti multilicenza per telefono.

• 0120-737-565 (numero verde) スス語
• 09:00 - 17:30 (土日、祝日を除く)

Importante

Questo numero di telefono sarà sospeso all'inizio di agosto 2026. Dopo agosto 2026, i clienti che vogliono creare una richiesta per il supporto giapponese per contratti multilicenza devono inviare un caso online.