Andare qui per cercare il ciclo di vita del prodotto.
Differenza tra supporto Mainstream e supporto Extended
Per visualizzare una tabella che descrive le fasi di supporto per i criteri fissi, vedere i criteri fissi relativi al ciclo di vita.
Chi può ricevere supporto nella fase di supporto Extended?
Il supporto Extended è disponibile per tutti i clienti. Il supporto Extended non è disponibile per il software consumer (esclusi i software per sistemi operativi desktop), i prodotti multimediali, i prodotti o i servizi online disciplinati dai criteri moderni. Per vedere cosa è incluso nella fase di supporto Extended, andare ai criteri fissi relativi al ciclo di vita.
Durante la fase di supporto Extended, Microsoft non accetta richieste di assistenza in garanzia, modifiche della struttura o nuove funzionalità.
Se si esegue un prodotto Microsoft attualmente supportato in base ai criteri fissi ma il sistema operativo non è più supportato, è possibile comunque continuare a ricevere il supporto?
Se il problema riguarda un particolare prodotto Microsoft ed è disciplinato dai criteri fissi, Microsoft continuerà a fornire il supporto. Se il problema deriva dalla combinazione del sistema operativo con il prodotto Microsoft, non verrà fornito alcun supporto per la risoluzione del problema.
Quali sono i criteri relativi al ciclo di vita dei Service Pack?
Per ricevere il supporto tecnico e gli aggiornamenti relativi alla sicurezza per un prodotto Microsoft, i criteri relativi al ciclo di vita di Microsoft prevedono che sia installato il Service Pack supportato del prodotto. Fare clic qui per visualizzare i criteri fissi relativi al ciclo di vita.
Per informazioni sul supporto per un prodotto o per un Service Pack, eseguire una ricerca nel database del ciclo di vita dei prodotti.
Come interagiscono i criteri fissi del ciclo di vita con il supporto unificato?
Nella fase del supporto Mainstream ed Extended, i vantaggi offerti dal supporto tecnico sono disponibili per tutti i clienti. Qualsiasi programma di supporto Microsoft a pagamento può essere usato per ottenere supporto tecnico fino alla data del termine del supporto Extended di un prodotto.
In che modo clienti e partner possono calcolare il ciclo di vita di prodotti e servizi?
I criteri fissi relativi al ciclo di vita sono stati concepiti per consentire di determinare la durata del supporto garantito da Microsoft e della manutenzione per un determinato prodotto. Nella maggior parte dei casi, Microsoft offre un minimo di 10 anni di supporto. Il ciclo di vita unisce 5 anni di supporto Mainstream e fino a 5 anni di supporto Extended. Per i prodotti multimediali e il software consumer, Microsoft offre un minimo di 5 anni di supporto Mainstream. Il supporto Extended non è offerto per software consumer, prodotti multimediali o prodotti disciplinati dai criteri moderni.
Per informazioni sulle date del ciclo di vita, eseguire una ricerca nel database del ciclo di vita del prodotto.
Esistono criteri relativi al ciclo di vita diversi per i consumatori e le aziende per il sistema operativo Windows?
Tutti i prodotti del sistema operativo desktop, utilizzati per scopi personali o aziendali, ricevono un minimo di 10 anni di supporto ai sensi dei criteri fissi. Sono inclusi 5 anni di supporto Mainstream e fino a 5 anni di supporto Extended nel Service Pack o nell'aggiornamento più recente. Microsoft non fa differenze tra versioni business e consumer per il supporto dei sistemi operativi desktop.
Quali sono i criteri relativi al ciclo di vita per i prodotti secondari e per quelli principali?
Le versioni secondarie seguono lo stesso ciclo di vita della versione principale del prodotto.
Un esempio di questo è Windows Server 2012 R2 che ha la stessa fase di supporto Mainstream ed Extended come il prodotto padre, Windows Server 2012. Analogamente, Dynamics AX 2012 R3 segue le stesse date del ciclo di vita del rilascio iniziale di Dynamics AX 2012.
Come è supportato un componente in base ai criteri fissi relativi al ciclo di vita?
I componenti ricevono lo stesso supporto del prodotto o della piattaforma padre. Quando un prodotto o una piattaforma padre è in supporto Mainstream o Extended, lo è anche il componente. Quando un prodotto o una piattaforma padre raggiunge la fine del supporto, lo stesso vale per il componente.
Per esempio, se un componente è concesso in licenza per Microsoft Windows, il supporto per il componente termina nella stessa data in cui termina il supporto per Windows.
Nota
A volte un componente riceverà aggiornamenti della sicurezza o miglioramenti delle funzionalità indipendenti dal prodotto padre. Incoraggiamo i clienti a installare gli aggiornamenti dei componenti non appena diventano disponibili.
Quali sono i criteri relativi al ciclo di vita per i componenti aggiuntivi?
I componenti aggiuntivi sono supportati insieme al prodotto con cui lavorano. Tuttavia, il supporto può essere interrotto con un preavviso minimo di 12 mesi.
Quali sono i criteri relativi al ciclo di vita per gli strumenti dei programmi?
Gli strumenti sono supportati insieme al prodotto con cui lavorano. Tuttavia, il supporto può essere interrotto con un preavviso minimo di 12 mesi.
Microsoft offrirà supporto oltre il supporto Extended?
Microsoft si rende conto che le normative locali, le condizioni di mercato e i requisiti di supporto possono essere diversi nel mondo e per ogni settore. Pertanto, Microsoft può offrire opzioni di supporto e/o manutenzione che vanno oltre il supporto Extended. Queste opzioni possono includere supporto assistito, aggiornamenti di sicurezza e/o non relativi alla sicurezza e possono estendersi oltre la data di fine del ciclo di vita del supporto.
Dopo il termine delle offerte di supporto assistito e a pagamento Microsoft, quali sono le opzioni disponibili?
Microsoft incoraggia tutti i clienti a rimanere aggiornati per assicurarsi di ricevere un supporto di sfruttare le innovazioni presenti nei prodotti più recenti. L'aggiornamento dei prodotti consente inoltre di ridurre al minimo i rischi a livello di sicurezza e conformità, oltre a contribuire spesso alla riduzione del costo totale di proprietà.
Una volta che il prodotto esce dal supporto Extended, non verrà fornito ulteriore supporto a meno che il programma Aggiornamenti della sicurezza estesa non sia disponibile per quel prodotto. Andare qui per maggiori informazioni sugli aggiornamenti della sicurezza estesi. Se gli ESU non sono offerti, i clienti non avranno accesso a:
Aggiornamenti della sicurezza
Opzioni di supporto assistito gratuito o a pagamento
Risorse per lo sviluppo di prodotti Microsoft
Aggiornamenti ai contenuti online (articoli della Knowledge Base, ecc.)
I contenuti online potrebbero essere disponibili se il prodotto è ancora nella fase di Supporto Self-Help.
Qual è la politica di Microsoft sugli aggiornamenti della sicurezza?
Microsoft si impegna a offrire prodotti caratterizzati da una sicurezza avanzata. Il nostro obiettivo a lungo termine è quello di rimuovere le vulnerabilità di sicurezza da tutti i nostri prodotti prima che vengano rilasciati. Anche se dedichiamo il massimo impegno alla rimozione delle vulnerabilità durante lo sviluppo, le vulnerabilità del software sono comunque inevitabili e dobbiamo essere pronti a reagire quando vengono individuate. Microsoft consiglia ai clienti di installare i prodotti, gli aggiornamenti della sicurezza e i Service Pack più recenti per mantenere il massimo livello di sicurezza possibile. Microsoft potrebbe non essere in grado di fornire aggiornamenti della sicurezza per i prodotti meno recenti, lasciandoli a rischio di fronte a requisiti di sicurezza più esigenti. Per informazioni aggiornate su avvisi e bollettini sulla sicurezza, visitare il nostro Microsoft Security Response Center (MSRC).
Per quanto tempo vengono forniti gli aggiornamenti della sicurezza per i prodotti?
Gli aggiornamenti della sicurezza verranno forniti per tutta la durata del ciclo di vita del prodotto.
Per ulteriori informazioni sul supporto e la sequenza temporale di manutenzione per un prodotto specifico, eseguire una ricerca nel Database dei prodotti del ciclo di vita.
È necessario disporre del Service Pack più recente installato per applicare un aggiornamento relativo alla sicurezza o un aggiornamento non correlato alla protezione?
Un aggiornamento deve essere installato solo nel Service Pack per il quale è stato progettato. Microsoft crea aggiornamenti della sicurezza per i Service Pack supportati ogni volta che sono commercialmente ragionevoli e disponibili per tutti i clienti. È possibile richiedere un aggiornamento non correlato alla sicurezza per i Service Pack supportati in base ai Criteri relativi al ciclo di vita fisso.
Il supporto Unified è necessario per ricevere gli aggiornamenti della sicurezza?
No. Se viene creato un aggiornamento della sicurezza, verrà reso disponibile a tutti i clienti tramite il processo di rilascio della sicurezza standard, per la durata del ciclo di vita del prodotto. Il rilascio di sicurezza mensile esce il secondo martedì del mese.
Microsoft rilascerà mai aggiornamenti non relativi alla sicurezza durante il supporto Extended senza supporto unificato?
Sì. I criteri relativi al ciclo di vita di Microsoft consentono la creazione e un'ampia distribuzione di alcuni aggiornamenti non relativi alla sicurezza durante la fase del supporto Extended. Ad esempio, potrebbe essere necessario fornire un aggiornamento non relativo alla sicurezza che garantisce la continuità di connettività e manutenzione tramite l'aggiornamento automatico o Windows Server Update Service.
Cosa succede se Microsoft rilascia un aggiornamento della sicurezza lo stesso giorno in cui un prodotto raggiunge la fine del supporto?
Se Microsoft rilascia un aggiornamento della sicurezza lo stesso giorno in cui un prodotto termina il proprio ciclo di vita, l'aggiornamento della sicurezza verrà fornito ai clienti. Il supporto dell'aggiornamento della sicurezza continuerà per un minimo di 30 giorni.
Per i clienti che hanno diritto a ricevere gli aggiornamenti della sicurezza oltre la fine del supporto, il supporto verrà fornito per un minimo di 30 giorni dopo il rilascio di un aggiornamento della sicurezza.