Recuperare i log delle app iOS dal dispositivo

Ogni volta che si verifica un problema in Portale aziendale, i dettagli del problema vengono registrati e archiviati nel dispositivo in un log di diagnostica. Questo articolo descrive come caricare tali log dal dispositivo al computer. Questo processo è utile quando è necessario risolvere i problemi, perché è possibile salvare i log in un file e inviarli tramite posta elettronica al supporto IT.

Recuperare i log tramite l'app console

Per recuperare i log tramite l'app console nativa, è necessario il dispositivo iOS, un Mac che esegue macOS 10.12 o versione successiva e un cavo per connettere entrambi i dispositivi.

1. Connettere il dispositivo iOS al Mac con il cavo.
2. Nel Mac premere comando + Spazio e cercare Console. Aprire Console.
3. Nel dispositivo iOS verrà richiesto di considerare attendibile il computer. Selezionare Attendibilità.
4. In Console selezionare il dispositivo iOS dall'elenco >DispositiviStart. La console inizia a raccogliere i log.
5. Dal menu Console selezionare Azione>Includi messaggi informazioni e Includi messaggi di debug.
6. Selezionare Cancella e rimuovere tutte le query di ricerca disponibili nella console.
7. Aprire Portale aziendale nel dispositivo iOS e provare a riprodurre il problema ripetendo i passaggi o le azioni eseguite prima del problema.
8. Dal menu Console selezionare Modifica>Seleziona tutto e quindi selezionare Modifica>copia.
9. Incollare il contenuto del log in TextEdit.
10. Dal menu TestoModito selezionare Formatta>crea testo normale.
11. Salvare il file come file .log. Esempio: Contosologs.log

Passaggi successivi

Dopo aver salvato il file, è possibile inviarlo alla persona del supporto IT come allegato di posta elettronica. Per informazioni di contatto, controllare le informazioni del supporto tecnico nel sito Web o nell'app Portale aziendale.