Reimpostare o rimuovere un passcode del dispositivo in Intune

Questo documento illustra sia la reimpostazione del passcode a livello di dispositivo che la reimpostazione del passcode del profilo di lavoro nei dispositivi Android Enterprise (in precedenza denominati Android for Work o AfW). È importante notare questa distinzione in quanto i requisiti per ognuno possono variare. Una reimpostazione del passcode a livello di dispositivo reimposta il passcode per l'intero dispositivo. Una reimpostazione del passcode del profilo di lavoro reimposta il passcode solo per il profilo di lavoro dell'utente nei dispositivi Android enterprise.

Piattaforme supportate per la reimpostazione del passcode a livello di dispositivo

Piattaforma	Sostenuto?
Dispositivi Android nella versione 6.x o precedente	Sì
Dispositivi Android Enterprise registrati come proprietario del dispositivo	Sì
Dispositivi iOS/iPadOS	Sì
Dispositivi iOS/iPadOS registrati con registrazione utente	No
Dispositivi Android Enterprise di proprietà personale/di proprietà dell'azienda registrati con un profilo di lavoro	No
Dispositivi Android nella versione 7.0 o successiva	No
macOS	No
Windows	No
Android Open Source Project (AOSP) Dispositivi di proprietà dell'azienda associati all'utente	Sì
Android Open Source Project (AOSP) Dispositivi aziendali di proprietà dell'azienda e senza utente	Sì

Per i dispositivi Android, la reimpostazione del passcode a livello di dispositivo è supportata solo nei dispositivi che eseguono 6.x o versioni precedenti o nei dispositivi Android enterprise in esecuzione in modalità tutto schermo. Questa restrizione è dovuta al fatto che Google ha rimosso il supporto per la reimpostazione del passcode/password di un dispositivo Android 7 dall'interno di un'app concessa dall'amministratore del dispositivo e si applica a tutti i fornitori MDM.

Importante

Microsoft Intune sta terminando il supporto per la gestione dell'amministratore di dispositivi Android nei dispositivi con accesso a Google Mobile Services (GMS) il 31 dicembre 2024. Dopo tale data, la registrazione del dispositivo, il supporto tecnico, le correzioni di bug e le correzioni di sicurezza non saranno disponibili. Se attualmente si usa la gestione dell'amministratore dei dispositivi, è consigliabile passare a un'altra opzione di gestione Android in Intune prima della fine del supporto. Per altre informazioni, vedere Termina il supporto per l'amministratore di dispositivi Android nei dispositivi GMS.

Piattaforme supportate per la reimpostazione del passcode del profilo di lavoro Android Enterprise

Piattaforma	Sostenuto?
Dispositivi Android Enterprise registrati con un profilo di lavoro ed in esecuzione versione 8.0 e successive	Sì
Dispositivi android enterprise di proprietà dell'azienda con un profilo di lavoro	Sì
Dispositivi Android Enterprise registrati con un profilo di lavoro ed in esecuzione versione 7.x e precedenti	No
Dispositivi Android che eseguono la versione 7.x e precedenti	No

Per creare un nuovo passcode del profilo di lavoro, usare l'azione Reimposta passcode. Questa azione richiede una reimpostazione del passcode e crea un nuovo passcode temporaneo solo per il profilo di lavoro.

Reimpostare un passcode

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune con uno dei ruoli seguenti: Microsoft Entra Global Admin, Microsoft Entra Intune Service Admin (noto anche come amministratore di Intune), Helpdesk Operator o Role Administrator.
2. Selezionare Dispositivi e quindi Tutti i dispositivi.
3. Nell'elenco dei dispositivi gestiti selezionare un dispositivo e scegliere Reimposta passcode.

Nota

Per reimpostare correttamente un passcode per il profilo di lavoro di un dispositivo Android, è necessario configurare il passcode del dispositivo entro le restrizioni del dispositivo. Qualsiasi tentativo di reimpostare il passcode senza configurazione avrà esito negativo.

Reimpostare i passcode del profilo di lavoro Android e del proprietario del dispositivo

I dispositivi con profilo di lavoro di proprietà personale e aziendale android enterprise supportati registrati con un profilo di lavoro ricevono una nuova password di sblocco del profilo gestito o una richiesta di verifica del profilo gestito per l'utente finale.

Per i dispositivi con profilo di lavoro di proprietà personale Android Enterprise che eseguono la versione 8.x o successiva, gli utenti finali ricevono una notifica per attivare il passcode di reimpostazione subito dopo il completamento della registrazione. La notifica viene visualizzata se è necessaria e impostata una password del profilo di lavoro. Dopo aver immesso il passcode, la notifica viene ignorata.

Dopo aver selezionato il passcode di reimpostazione dall'interfaccia di amministrazione, viene presentato un passcode temporaneo all'amministratore. Questo passcode viene fornito per i dispositivi seguenti quando si esegue la versione 8.x o successiva:

• Proprietario del dispositivo Android Enterprise
• Profilo di lavoro di proprietà personale di Android Enterprise
• Profilo di lavoro di proprietà dell'azienda Android Enterprise

Il passcode temporaneo deve essere immesso nel dispositivo. Il passcode temporaneo per il dispositivo verrà visualizzato nell'interfaccia di amministrazione per sette giorni.

Rimuovere i passcode iOS/iPadOS

Anziché essere reimpostati, i passcode vengono rimossi dai dispositivi iOS/iPadOS. Se è presente un set di criteri di conformità del passcode, il dispositivo richiederà all'utente di impostare un nuovo passcode in Impostazioni.

Importante

Se l'azione Rimuovi passcode non è riuscita, è possibile che il token di sblocco errato sia archiviato in Intune e che il dispositivo debba essere cancellato per ottenere nuovamente l'accesso.

Risoluzione degli errori di blocco remoto

Se l'azione di blocco remoto non è riuscita, verificare che quanto segue sia stato configurato correttamente:

• Se l'azione di blocco remoto non è riuscita in un dispositivo Android (AOSP), verificare di avere un criterio passcode del dispositivo assegnato al dispositivo. Se al dispositivo non è assegnato un passcode del dispositivo, l'azione di blocco remoto non avrà esito positivo.

Passaggi successivi

Per visualizzare lo stato dell'azione appena eseguita, in Dispositivi selezionare Azioni dispositivo.