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Ottenere la chiave di ripristino per Mac registrato

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Ottenere la chiave di ripristino per il Mac bloccato. Se si dimentica la password nel Mac usato per l'azienda o l'istituto di istruzione e si è bloccati, è possibile accedere al portale aziendale in un altro dispositivo per recuperare la chiave.

Ottenere la chiave di ripristino dal sito Web del portale aziendale

Questa opzione è disponibile per i Mac crittografati dall'organizzazione tramite FileVault. Non è disponibile per i Mac crittografati personalmente.

  1. In qualsiasi dispositivo accedere al sito Web del portale aziendale.

  2. Aprire il menu e passare a Dispositivi.

  3. Selezionare il Mac crittografato.

  4. Selezionare Recupera chiave di ripristino.

    Screenshot del sito Web del portale aziendale, evidenziando la sezione Ottieni chiave di ripristino.

  5. Viene visualizzata la chiave di ripristino. Per motivi di sicurezza, la chiave scompare dopo cinque minuti. Per visualizzare nuovamente la chiave, selezionare Recupera chiave di ripristino.

    Screenshot del sito Web del portale aziendale che mostra la chiave di ripristino.

Ottenere la chiave di ripristino dall'app Portale aziendale

Questa opzione non è disponibile per i Mac crittografati personalmente. La chiave di ripristino personale deve appartenere a un dispositivo registrato in Microsoft Intune e crittografato con FileVault tramite Microsoft Intune.

  1. Aprire l'app Portale aziendale di Intune. Le app seguenti supportano il recupero delle chiavi di ripristino:

    • Portale aziendale per iOS
    • Portale aziendale per macOS

  2. Passare a Dispositivi e selezionare il Mac di cui si è bloccati.

  3. Nella pagina dei dettagli del dispositivo selezionare Recupera chiave di ripristino. Il sito Web portale aziendale viene aperto in Safari e mostra la chiave. Dopo 5 minuti di inattività, Portale aziendale restituisce la pagina dei dettagli del dispositivo nel sito Web del portale aziendale. È possibile visualizzare di nuovo la chiave da qui.

    Screenshot dell'app Portale aziendale per iOS che mostra la chiave di ripristino

Supporto per professionisti IT

Se non viene trovata una chiave ma il dispositivo è crittografato correttamente, contattare il supporto tecnico dell'organizzazione. Per informazioni di contatto, controllare i dettagli del supporto tecnico nel sito Web del portale aziendale.

Se si è un utente del supporto IT e si vuole configurare e gestire la crittografia FileVault, vedere Usare la crittografia del disco FileVault per macOS con Intune.