Segnalare un problema di dispositivo per Windows

Si applica a

• Windows 10
• Windows 11

Esportare e condividere la diagnostica del log di gestione con il supporto tecnico per risolvere un errore nel dispositivo registrato. Quando si verifica un errore o un evento nel dispositivo, i relativi dettagli vengono registrati e salvati in un documento denominato log di diagnostica. I log di diagnostica possono fornire al team di supporto informazioni sufficienti per diagnosticare e risolvere l'errore.

Per condividere i log con il supporto tecnico:

1. Aprire l'app Impostazioni nel dispositivo.

2. Passare a Account>Accedere all'azienda o all'istituto di istruzione.

3. Selezionare Esporta i file di log di gestione.

   

4. Email i log alla persona di supporto. I log vengono salvati in C:\Users\Public\Public Documents\MDMDiagnostics. Vengono creati due file per ogni log: uno è il log stesso e l'altro è un documento che consente all'amministratore di esaminare i log in programmi diversi, ad esempio Microsoft Excel. Includi entrambi i file nel messaggio di posta elettronica al supporto tecnico.

È anche possibile inviare Portale aziendale log delle app al supporto tecnico.

Ulteriore assistenza Contattare il personale di supporto. Per informazioni di contatto, accedere al sito Web Portale aziendale.