Risolvere i problemi di accesso ai dispositivi Windows

Si applica a

• Windows 10
• Windows 11

Questo articolo descrive come risolvere i problemi di accesso per un dispositivo registrato Windows 10/11.

Controllare Wi-Fi connessione

Per accedere alle risorse aziendali o dell'istituto di istruzione è necessaria una connessione a Wi-Fi. Verificare di essere connessi a Wi-Fi e quindi provare di nuovo ad accedere alle risorse.

Aggiungere un account aziendale o dell'istituto di istruzione nell'app Impostazioni

Se l'account non viene visualizzato nell'app Impostazioni , seguire di nuovo i passaggi di configurazione nell'app Impostazioni.

1. Aprire l'app Impostazioni .
2. Selezionare Account.
3. Identificare la versione di Windows in uso e quindi:
   • Windows 10 (versione 1607 e successive) e Windows 11: selezionare Accedi all'azienda o all'istituto di istruzione.
   • Windows 10 versione 1511 e precedenti: selezionare Accesso al lavoro.
4. Verificare la disponibilità dell'account. Se non è elencato, selezionare Connetti per aggiungerlo.
5. Accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione e quindi seguire le istruzioni visualizzate per completare la connessione.

Al termine, l'account viene visualizzato come connessione ed è possibile accedere a tutte le risorse rese disponibili dall'organizzazione.

Contattare il supporto IT per problemi di accesso

Se l'account aziendale o dell'istituto di istruzione è elencato nell'app Impostazioni, il dispositivo e l'account sono già connessi. Per ulteriori informazioni, contattare la persona del supporto IT. Potrebbero aver messo in atto restrizioni o requisiti che impediscono l'accesso a determinate risorse. Accedere all'app o al sito Web Portale aziendale per i dettagli del supporto tecnico dell'organizzazione.

Messaggi di errore

Non è stato possibile individuare automaticamente un endpoint di gestione corrispondente al nome utente immesso. Controllare il nome utente e riprovare. Se si conosce l'URL dell'endpoint di gestione, immetterlo.

Causa: non è stato possibile verificare l'account insieme all'URL fornito (noto anche come endpoint di gestione).

Risoluzione

1. Immettere nuovamente il nome utente e la password.
2. Se ancora non funziona, contattare l'utente del supporto IT per ottenere l'URL corretto (ad esempio: www.yourcompany.onmicrosoft.com).
3. Quando richiesto, immettere l'URL specificato.

Sembra che tu non sia connesso. Assicurarsi di essere connessi alla rete.

Causa: il dispositivo non è connesso a Wi-Fi ed è necessaria una connessione per aggiungere un account aziendale o dell'istituto di istruzione.

Risoluzione

Connettersi a una rete Wi-Fi e quindi provare di nuovo ad aggiungere l'account.

Il dispositivo è già gestito da un'organizzazione.

Causa: il dispositivo è già stato registrato in Intune o in un altro provider di gestione dei dispositivi mobili (MDM).

Risoluzione

Contattare la persona del supporto IT per scoprire come si vuole procedere.