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Contact Center

Fare clic qui per altre informazioni sul programma microsoft certified app.

Ultimo aggiornamento da parte dello sviluppatore: 12 gennaio 2024

Informazioni generali

Informazioni fornite da Landis Technologies LLC a Microsoft:

Informazioni Risposta
Nome dell'app Contact Center
ID WA200001428
Client di Office 365 supportati Microsoft Teams
Nome della società partner Landis Technologies LLC
Sito Web dell'azienda https://landistechnologies.com
Condizioni per l'utilizzo dell'app https://docs.landis.cloud/legal/terms
Funzionalità di base dell'app Un Contact Center progettato per & basato su Microsoft Teams che offre a Teams un'analisi avanzata delle & di accodamento
Sede della società Stati Uniti d'America
Pagina delle informazioni sull'app https://cc.docs.landis.cloud
Qual è l'ambiente di hosting o il modello di servizio usato per eseguire l'app? Ibrido
Quali provider di servizi cloud di hosting usano l'app? Azure

Domande

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Modalità di gestione dei dati da parte dell'app

Queste informazioni sono state fornite da Landis Technologies LLC su come questa app raccoglie e archivia i dati dell'organizzazione e sul controllo che l'organizzazione avrà sui dati raccolti dall'app.

Informazioni Risposta
L'app o l'infrastruttura sottostante elabora i dati relativi a un cliente Microsoft o al dispositivo?
Quali dati vengono elaborati dall'app? Chiamata dei dati
L'app supporta TLS 1.1 o versione successiva?
L'app o l'infrastruttura sottostante archivia i dati dei clienti Microsoft?
Quali dati vengono archiviati nei database? Dettagli dei metadati delle chiamate e registrazioni delle chiamate. Informazioni relative agli utenti nel sistema, informazioni di configurazione del contact center.
Se l'infrastruttura sottostante elabora o archivia i dati dei clienti Microsoft, dove vengono archiviati geograficamente questi dati? Stati Uniti d'America
Si dispone di un processo di noleggio e smaltimento dei dati stabilito?
Per quanto tempo vengono conservati i dati dopo la chiusura dell'account? Meno di 90 giorni
Si dispone di un processo di gestione dell'accesso ai dati stabilito?
Trasferisci i dati dei clienti o il contenuto del cliente a terze parti o sub-responsabili del trattamento? No

Domande

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Di seguito sono riportate le informazioni del catalogo di Microsoft Cloud App Security .

Informazioni Risposta
Si eseguono test di penetrazione annuali sull'app?
L'app dispone di un piano di ripristino di emergenza documentato, inclusa una strategia di backup e ripristino?
L'ambiente usa la protezione antimalware tradizionale o i controlli delle applicazioni? TraditionalAntiMalware
Si dispone di un processo stabilito per l'individuazione e la classificazione dei rischi delle vulnerabilità di sicurezza?
Si dispone di un criterio che regola il contratto di servizio (SLA) per l'applicazione di patch?
Si eseguono attività di gestione delle patch in base ai contratti di servizio dei criteri di applicazione delle patch?
L'ambiente ha sistemi operativi o software non supportati? No
Si esegue l'analisi trimestrale delle vulnerabilità nell'app e nell'infrastruttura che la supporta?
È installato un firewall sul limite di rete esterno?
Si dispone di un processo di gestione delle modifiche stabilito usato per esaminare e approvare le richieste di modifica prima che vengano distribuite nell'ambiente di produzione?
Una persona aggiuntiva sta esaminando e approvando tutte le richieste di modifica del codice inviate all'ambiente di produzione dallo sviluppatore originale?
Le procedure di codifica sicura tengono conto delle classi di vulnerabilità comuni, ad esempio OWASP Top 10?
Autenticazione a più fattori abilitata per: CodeRepositories, DNSManagement, Credential
Si dispone di un processo stabilito per il provisioning, la modifica e l'eliminazione degli account dei dipendenti?
Si dispone di software di rilevamento e prevenzione delle intrusioni (IDPS) distribuito nel perimetro del limite di rete che supporta l'app? N/D
La registrazione eventi è configurata in tutti i componenti di sistema che supportano l'app?
Tutti i log vengono esaminati con cadenza regolare da strumenti umani o automatizzati per rilevare potenziali eventi di sicurezza?
Quando viene rilevato un evento di sicurezza, gli avvisi vengono inviati automaticamente a un dipendente per la valutazione?
È stato stabilito un processo formale di gestione dei rischi per la sicurezza delle informazioni?
Si dispone di un processo formale di risposta agli eventi imprevisti di sicurezza documentato e stabilito?
Si segnalano violazioni dei dati di app o servizi alle autorità di vigilanza e alle persone interessate dalla violazione entro 72 ore dal rilevamento?

Domande

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Informazioni Risposta
L'app è conforme al Health Insurance Portability and Accounting Act (HIPAA)? N/D
L'app è conforme a Health Information Trust Alliance, Common Security Framework (HITRUST CSF)? N/D
L'app è conforme ai controlli dell'organizzazione del servizio (SOC 1)? N/D
L'app è conforme ai controlli dell'organizzazione del servizio (SOC 2)? No
L'app è conforme ai controlli dell'organizzazione dei servizi (SOC 3)? No
Si eseguono valutazioni PCI DSS annuali rispetto all'app e al relativo ambiente di supporto? N/D
L'app International Organization for Standardization (ISO 27001) è certificata? No
L'app è conforme all'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO 27018)? No
L'app è conforme all'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO 27017)? No
L'app è conforme all'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO 27002)? No
L'app Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) è conforme? No
L'app è conforme al Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA)? N/D
L'app è conforme al Children's Online Privacy Protection Act (COPPA)? N/D
L'app è conforme a Sarbanes-Oxley Act (SOX)? N/D
L'app è conforme a NIST 800-171? N/D
L'app è stata certificata da Cloud Security Alliance (CSA Star)? No

Domande

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Informazioni Risposta
Si dispone di gdpr o altri requisiti o obblighi di privacy o protezione dei dati (ad esempio CCPA)?
L'app ha un'informativa sulla privacy esterna che descrive come raccoglie, usa, condivide e archivia i dati dei clienti?
URL dell'informativa sulla privacy https://docs.landis.cloud/legal/privacy
L'app esegue un processo decisionale automatizzato, inclusa la profilatura che potrebbe avere un effetto legale o un impatto simile? No
L'app elabora i dati dei clienti per uno scopo secondario non descritto nell'informativa sulla privacy (ad esempio marketing, analisi)? No
Si elaborano categorie speciali di dati sensibili (ad esempio, origine razziale o etnica, opinione politica, credenze religiose o filosofiche, dati genetici o biometrici, dati sanitari) o categorie di dati soggetti a leggi sulle notifiche di violazione? No
L'app raccoglie o elabora i dati di minori (ad esempio, persone di età inferiore ai 16 anni)? No
L'app ha funzionalità per eliminare i dati personali di un individuo su richiesta? N/D
L'app ha funzionalità per limitare o limitare il trattamento dei dati personali di un individuo su richiesta? N/D
L'app offre agli utenti la possibilità di correggere o aggiornare i propri dati personali?
Vengono eseguite regolari verifiche della sicurezza dei dati e della privacy (ad esempio, valutazioni dell'impatto sulla protezione dei dati o valutazioni dei rischi per la privacy) per identificare i rischi correlati al trattamento dei dati personali per l'app?

Domande

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Informazioni Risposta
L'applicazione si integra con Microsoft Identity Platform (Microsoft Entra ID) per l'accesso Single Sign-On, l'accesso api e così via?
Sono state esaminate e rispettate tutte le procedure consigliate applicabili descritte nell'elenco di controllo di integrazione di Microsoft Identity Platform?
L'app usa la versione più recente di MSAL (Microsoft Authentication Library) o Microsoft Identity Web per l'autenticazione?
L'app supporta i criteri di accesso condizionale?
Elencare i tipi di criteri supportati Tutti i criteri comuni, ad esempio richiedono l'autenticazione a più fattori per tutti gli utenti, richiedono che il dispositivo sia contrassegnato come conforme, richiedono un dispositivo entra ibrido aggiunto e così via.
L'app supporta la valutazione dell'accesso continuo (CAE) No
L'app archivia le credenziali nel codice? No
Le app e i componenti aggiuntivi per Microsoft 365 potrebbero usare altre API Microsoft all'esterno di Microsoft Graph. L'app o il componente aggiuntivo usa altre API Microsoft? No

Accesso ai dati tramite Microsoft Graph

Autorizzazione Graph Tipo autorizzazione Giustificazione Microsoft Entra App ID
Directory.Read.All delegato Necessario per leggere i dati della directory (ottenere informazioni sull'organizzazione) 05c3e7fe-59c1-4d68-b334-336aa7ed4b64
Directory.ReadWrite.All delegato Necessario per scrivere i dati della directory (assegnare la licenza utente) 05c3e7fe-59c1-4d68-b334-336aa7ed4b64
User.Read delegato Usato per ottenere le informazioni degli utenti (nome, posta elettronica e così via) 05c3e7fe-59c1-4d68-b334-336aa7ed4b64
User.Read.All delegato Necessario per leggere le informazioni complete dell'utente (ottenere informazioni sulla licenza) 05c3e7fe-59c1-4d68-b334-336aa7ed4b64
User.ReadWrite.All delegato Necessario per aggiornare il profilo utente (assegnare la licenza utente) 05c3e7fe-59c1-4d68-b334-336aa7ed4b64
Calls.AccessMedia.All applicazione Necessario per accedere ai supporti 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7
Calls.Initiate.All applicazione Obbligatorio per l'avvio delle chiamate da parte del bot 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7
Calls.InitiateGroupCall.All applicazione Necessario per avviare le chiamate di gruppo 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7
Calls.JoinGroupCall.All applicazione Necessario per consentire al bot di partecipare alle chiamate 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7
Calls.JoinGroupCallasGuest.All applicazione Necessario per consentire al bot di partecipare alle chiamate come guest 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7
OnlineMeetings.Read.All applicazione Obbligatorio per consentire al bot di leggere le informazioni sulla riunione online 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7
OnlineMeetings.ReadWrite.All applicazione Necessario per consentire al bot di leggere e avviare le riunioni 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7
Presence.Read.All delegato Necessario per ottenere la presenza degli utenti 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7
User.Read delegato Usato per ottenere le informazioni degli utenti (nome, posta elettronica e così via) 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7
User.Read.All applicazione Necessario per leggere le informazioni complete dell'utente. 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7
Calls.AccessMedia.All applicazione Necessario per accedere ai supporti 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b
Calls.Initiate.All applicazione Obbligatorio per l'avvio delle chiamate da parte del bot 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b
Calls.InitiateGroupCall.All applicazione Necessario per avviare le chiamate di gruppo 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b
Calls.JoinGroupCall.All applicazione Necessario per consentire al bot di partecipare alle chiamate 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b
Calls.JoinGroupCallasGuest.All applicazione Necessario per consentire al bot di partecipare alle chiamate come guest 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b
OnlineMeetings.Read.All applicazione Obbligatorio per consentire al bot di leggere le informazioni sulla riunione online 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b
OnlineMeetings.ReadWrite.All applicazione Necessario per consentire al bot di leggere e avviare le riunioni 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b
User.Read delegato Usato per ottenere le informazioni degli utenti (nome, posta elettronica e così via) 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b
User.Read.All applicazione Necessario per leggere le informazioni complete dell'utente. 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b
User.Read delegato Usato per ottenere le informazioni degli utenti (nome, posta elettronica e così via) c22c3a9e-5d2c-4177-8ea1-1c53c5af36b8
email delegato Per visualizzare l'indirizzo di posta elettronica dell'utente c22c3a9e-5d2c-4177-8ea1-1c53c5af36b8

Questa applicazione non dispone di API aggiuntive.

Domande

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Informazioni sulla certificazione

Controllo Risultato della certificazione Microsoft 365
SICUREZZA DELL'APPLICAZIONE PASSARE
     Test di penetrazione Nell'ambito
     Verifica della valutazione della vulnerabilità (test di penetrazione) Nell'ambito
SICUREZZA OPERATIVA PASSARE
     Formazione sulla sensibilizzazione Nell'ambito
     Protezione da malware - Antimalware Nell'ambito
     Protezione da malware - Controllo delle applicazioni N/D
     Gestione delle patch - Classificazione dei rischi & delle patch Nell'ambito
     Analisi delle vulnerabilità Nell'ambito
     Controlli di sicurezza di rete (NSC) Nell'ambito
     Controllo delle modifiche Nell'ambito
     Sviluppo/distribuzione di software sicuro Nell'ambito
     Gestione account Nell'ambito
     Registrazione, revisione e avvisi degli eventi di sicurezza Nell'ambito
     Gestione dei rischi per la sicurezza delle informazioni Nell'ambito
     Risposta agli eventi imprevisti di sicurezza Nell'ambito
     Piano di continuità aziendale (BCP) e piano di ripristino di emergenza Nell'ambito
DATA HANDLING SECURITY & PRIVACY PASSARE
     Dati in transito Nell'ambito
     Dati inattivi Nell'ambito
     Conservazione, backup ed eliminazione dei dati Nell'ambito
     Gestione accesso ai dati Nell'ambito
     GDPR Nell'ambito
     HIPAA N/D

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