GTL Contact Center
Ultimo aggiornamento da parte dello sviluppatore: 10 gennaio 2024
Informazioni generali
Informazioni fornite da Whizmeeting India Private Ltd a Microsoft:
| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| Nome dell'app | GTL Contact Center |
| ID | WA200005365 |
| Client di Office 365 supportati | Microsoft Teams |
| Nome della società partner | Whizmeeting India Private Ltd |
| Sito Web dell'azienda | https://www.ucglobe.net |
| Condizioni per l'utilizzo dell'app | https://www.ucglobe.net/terms-conditions |
| Funzionalità di base dell'app | Applicazione del contact center GTL per Microsoft Teams consente al supervisore di monitorare le prestazioni del team del servizio clienti. Ciò include la produttività, le prestazioni e il controllo della qualità dei dirigenti e degli agenti di supporto del centro di contatto. L'applicazione del contact center GTL gestisce più code di chiamate per soddisfare i propri obiettivi di contratto di servizio e prestazioni. |
| Sede della società | Stati Uniti d'America |
| Pagina delle informazioni sull'app | https://www.ucglobe.net/gtl-contact-center |
| Qual è l'ambiente di hosting o il modello di servizio usato per eseguire l'app? | IsvHosted |
Domande
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Modalità di gestione dei dati da parte dell'app
Queste informazioni sono state fornite da Whizmeeting India Private Ltd su come questa app raccoglie e archivia i dati dell'organizzazione e sul controllo che l'organizzazione avrà sui dati raccolti dall'app.
| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| L'app o l'infrastruttura sottostante elabora i dati relativi a un cliente Microsoft o al dispositivo? | Sì |
| Quali dati vengono elaborati dall'app? | Dati di base del profilo utente, presenza utente, riunioni online |
| L'app supporta TLS 1.1 o versione successiva? | Sì |
| L'app o l'infrastruttura sottostante archivia i dati dei clienti Microsoft? | Sì |
| Quali dati vengono archiviati nei database? | Dati di base del profilo utente, presenza utente |
| Se l'infrastruttura sottostante elabora o archivia i dati dei clienti Microsoft, dove vengono archiviati geograficamente questi dati? | Stati Uniti d'America |
| Si dispone di un processo di noleggio e smaltimento dei dati stabilito? | Sì |
| Per quanto tempo vengono conservati i dati dopo la chiusura dell'account? | Meno di 30 giorni |
| Si dispone di un processo di gestione dell'accesso ai dati stabilito? | Sì |
| Trasferisci i dati dei clienti o il contenuto del cliente a terze parti o sub-responsabili del trattamento? | No |
Domande
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Di seguito sono riportate le informazioni del catalogo di Microsoft Cloud App Security .
| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| Si eseguono test di penetrazione annuali sull'app? | Sì |
| L'app dispone di un piano di ripristino di emergenza documentato, inclusa una strategia di backup e ripristino? | Sì |
| L'ambiente usa la protezione antimalware tradizionale o i controlli delle applicazioni? | TraditionalAntiMalware, ApplicationControls |
| Si dispone di un processo stabilito per l'individuazione e la classificazione dei rischi delle vulnerabilità di sicurezza? | Sì |
| Si dispone di un criterio che regola il contratto di servizio (SLA) per l'applicazione di patch? | Sì |
| Si eseguono attività di gestione delle patch in base ai contratti di servizio dei criteri di applicazione delle patch? | Sì |
| L'ambiente ha sistemi operativi o software non supportati? | No |
| Si esegue l'analisi trimestrale delle vulnerabilità nell'app e nell'infrastruttura che la supporta? | Sì |
| È installato un firewall sul limite di rete esterno? | Sì |
| Si dispone di un processo di gestione delle modifiche stabilito usato per esaminare e approvare le richieste di modifica prima che vengano distribuite nell'ambiente di produzione? | Sì |
| Una persona aggiuntiva sta esaminando e approvando tutte le richieste di modifica del codice inviate all'ambiente di produzione dallo sviluppatore originale? | Sì |
| Le procedure di codifica sicura tengono conto delle classi di vulnerabilità comuni, ad esempio OWASP Top 10? | Sì |
| Autenticazione a più fattori abilitata per: | DNSManagement, Credential, CodeRepositories |
| Si dispone di un processo stabilito per il provisioning, la modifica e l'eliminazione degli account dei dipendenti? | Sì |
| Si dispone di software di rilevamento e prevenzione delle intrusioni (IDPS) distribuito nel perimetro del limite di rete che supporta l'app? | Sì |
| La registrazione eventi è configurata in tutti i componenti di sistema che supportano l'app? | Sì |
| Tutti i log vengono esaminati con cadenza regolare da strumenti umani o automatizzati per rilevare potenziali eventi di sicurezza? | Sì |
| Quando viene rilevato un evento di sicurezza, gli avvisi vengono inviati automaticamente a un dipendente per la valutazione? | Sì |
| È stato stabilito un processo formale di gestione dei rischi per la sicurezza delle informazioni? | Sì |
| Si dispone di un processo formale di risposta agli eventi imprevisti di sicurezza documentato e stabilito? | Sì |
| Si segnalano violazioni dei dati di app o servizi alle autorità di vigilanza e alle persone interessate dalla violazione entro 72 ore dal rilevamento? | Sì |
Domande
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| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| L'app è conforme al Health Insurance Portability and Accounting Act (HIPAA)? | N/D |
| L'app è conforme a Health Information Trust Alliance, Common Security Framework (HITRUST CSF)? | N/D |
| L'app è conforme ai controlli dell'organizzazione del servizio (SOC 1)? | N/D |
| L'app è conforme ai controlli dell'organizzazione del servizio (SOC 2)? | No |
| L'app è conforme ai controlli dell'organizzazione dei servizi (SOC 3)? | No |
| Si eseguono valutazioni PCI DSS annuali rispetto all'app e al relativo ambiente di supporto? | Sì |
| L'app International Organization for Standardization (ISO 27001) è certificata? | No |
| L'app è conforme all'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO 27018)? | No |
| L'app è conforme all'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO 27017)? | No |
| L'app è conforme all'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO 27002)? | No |
| L'app Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) è conforme? | No |
| L'app è conforme al Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA)? | N/D |
| L'app è conforme al Children's Online Privacy Protection Act (COPPA)? | Sì |
| L'app è conforme a Sarbanes-Oxley Act (SOX)? | N/D |
| L'app è conforme a NIST 800-171? | N/D |
| L'app è stata certificata da Cloud Security Alliance (CSA Star)? | No |
Domande
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| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| Si dispone di gdpr o altri requisiti o obblighi di privacy o protezione dei dati (ad esempio CCPA)? | No |
Domande
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| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| L'applicazione si integra con Microsoft Identity Platform (Microsoft Entra ID) per l'accesso Single Sign-On, l'accesso api e così via? | Sì |
| Sono state esaminate e rispettate tutte le procedure consigliate applicabili descritte nell'elenco di controllo di integrazione di Microsoft Identity Platform? | Sì |
| L'app usa la versione più recente di MSAL (Microsoft Authentication Library) o Microsoft Identity Web per l'autenticazione? | Sì |
| L'app supporta i criteri di accesso condizionale? | No |
| L'app supporta la valutazione dell'accesso continuo (CAE) | Sì |
| L'app archivia le credenziali nel codice? | No |
| Le app e i componenti aggiuntivi per Microsoft 365 potrebbero usare altre API Microsoft all'esterno di Microsoft Graph. L'app o il componente aggiuntivo usa altre API Microsoft? | No |
Accesso ai dati tramite Microsoft Graph
Autorizzazione Graph Tipo autorizzazione Giustificazione Microsoft Entra App ID OnlineMeetings.Read delegato Leggere le informazioni sulla riunione degli utenti e visualizzare lo stesso al supervisore 74bf5a4d-b5fe-4290-bf8a-93e780d249af Presence.Read delegato Ottenere la presenza e la visualizzazione dell'utente al supervisore 74bf5a4d-b5fe-4290-bf8a-93e780d249af Presence.Read.All delegato Ottenere la presenza e la visualizzazione dell'utente al supervisore 74bf5a4d-b5fe-4290-bf8a-93e780d249af User.Read delegato Ottenere l'ID di posta elettronica dell'utente e sincronizzare le informazioni utente con il sistema del contact center. 74bf5a4d-b5fe-4290-bf8a-93e780d249af User.Read.All delegato Ottenere l'immagine del profilo utente per visualizzare l'avatar nell'app. 74bf5a4d-b5fe-4290-bf8a-93e780d249af
Questa applicazione non dispone di API aggiuntive.
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Informazioni sulla certificazione
| Controllo | Risultato della certificazione Microsoft 365 |
|---|---|
| SICUREZZA DELL'APPLICAZIONE | PASSARE |
| Test di penetrazione | Nell'ambito |
| Verifica della valutazione della vulnerabilità (test di penetrazione) | Nell'ambito |
| SICUREZZA OPERATIVA | PASSARE |
| Formazione sulla sensibilizzazione | N/D |
| Protezione da malware - Antimalware | Nell'ambito |
| Protezione da malware - Controllo delle applicazioni | N/D |
| Gestione delle patch - Classificazione dei rischi & delle patch | Nell'ambito |
| Analisi delle vulnerabilità | Nell'ambito |
| Controlli di sicurezza di rete (NSC) | Nell'ambito |
| Controllo delle modifiche | Nell'ambito |
| Sviluppo/distribuzione di software sicuro | Nell'ambito |
| Gestione account | Nell'ambito |
| Registrazione, revisione e avvisi degli eventi di sicurezza | Nell'ambito |
| Gestione dei rischi per la sicurezza delle informazioni | Nell'ambito |
| Risposta agli eventi imprevisti di sicurezza | Nell'ambito |
| Piano di continuità aziendale (BCP) e piano di ripristino di emergenza | Nell'ambito |
| DATA HANDLING SECURITY & PRIVACY | PASSARE |
| Dati in transito | Nell'ambito |
| Dati inattivi | Nell'ambito |
| Conservazione, backup ed eliminazione dei dati | Nell'ambito |
| Gestione accesso ai dati | Nell'ambito |
| GDPR | Nell'ambito |
| HIPAA | N/D |
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