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Questo articolo fornisce indicazioni per la risoluzione dei problemi che possono verificarsi durante l'aggiornamento Microsoft 365 Apps. Un errore di aggiornamento segnalato indica raramente un problema finale o permanente. Aggiornamenti riprovare automaticamente e in genere avere esito positivo nel tempo senza intervento. Di conseguenza, in genere non è necessaria un'ulteriore azione. Tuttavia, se i dispositivi nell'ambiente non riescono ripetutamente ad aggiornare e creare problemi di conformità o manutenzione, usare le linee guida in questo articolo per approfondire l'analisi.
Indicazioni generali per la risoluzione degli errori di aggiornamento
Molti errori di aggiornamento per Microsoft 365 Apps sono dovuti a condizioni temporanee del sistema o dell'ambiente, ad esempio perdita di connettività di rete o spazio su disco insufficiente. In questi casi, l'errore si verifica in background senza alcun impatto sull'utente finale. Click-to-Run esegue automaticamente nuovi tentativi entro 24 ore. Le azioni seguenti risolveranno la maggior parte dei problemi di aggiornamento:
Riavviare il dispositivo
Non è necessario un riavvio del dispositivo per applicare gli aggiornamenti a Microsoft 365 Apps. Tuttavia, il riavvio del dispositivo può contribuire a cancellare la maggior parte delle condizioni temporanee che impediscono l'installazione degli aggiornamenti. Queste condizioni includono:- Applicazioni che contengono file aperti
- Operazioni di sistema in corso
- Problemi di accesso temporaneo o blocco dei file
- Stati di arresto o riavvio incompleti
Verificare la connettività di rete
I dispositivi che si aggiornano tramite la rete cdn (Content Delivery Network) di Office richiedono una connessione Internet affidabile.- Verificare che il dispositivo disponga di connettività di rete affidabile
- Assicurarsi che il dispositivo possa raggiungere gli endpoint di Microsoft 365 consigliati
- Verificare che l'ispezione di rete, il proxy e/o la VPN non blocchino i download
- Se Ottimizzazione recapito è in uso, verificare la configurazione e provare DeliveryOptimizationTroubleshooter.
Verificare lo spazio su disco
Assicurarsi che i dispositivi dispongano di spazio su disco sufficiente per gli aggiornamenti da scaricare e applicare.- Impostare come destinazione almeno 1 GB di spazio libero su disco, fino a 5 GB se Microsoft 365 Apps non è stato aggiornato per diversi mesi
Verificare il software di sicurezza degli endpoint
Assicurarsi che l'antivirus o altri software di sicurezza degli endpoint non eseguano un'analisi aggressiva o blocchino i percorsi dei file di Office.- C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\
- C:\Program Files\Microsoft Office\
- C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\
- C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun\
- C:\ProgramData\Microsoft\Office\
Ripristinare o reinstallare
Per i problemi di aggiornamenti persistenti che non vengono risolti con i passaggi da 1 a 4:- Provare a ripristinare le applicazioni di Office usando lo strumento di ripristino predefinito.
- Come ultima risorsa, provare a reinstallare Microsoft 365 Apps usando il metodo preferito.
Errori di aggiornamento
Questa sezione elenca i codici di errore di aggiornamento comuni per Microsoft 365 Apps. Per i dispositivi gestiti da Cloud Update, i codici di errore vengono segnalati nell'interfaccia di amministrazione Microsoft 365 Apps come parte dello stato dell'aggiornamento e della creazione di report. I codici di errore possono anche essere visualizzati direttamente nell'applicazione quando viene applicato un aggiornamento in primo piano in un dispositivo.
| Codice errore | Origine | Descrizione |
|---|---|---|
| 5 | A portata di clic | Accesso negato • Molteplici possibili cause • Previsto per la risoluzione con un nuovo tentativo |
| 32 | A portata di clic | Violazione della condivisione degli errori • Operazione file non riuscita • Previsto per la risoluzione con un nuovo tentativo |
| 112 | A portata di clic | Spazio su disco insufficiente • Liberare almeno 1 GB di spazio su disco e riprovare |
| 30029 | A portata di clic | Argomento non valido • Molteplici possibili cause • Previsto per la risoluzione con un nuovo tentativo |
| 30033 | A portata di clic | Dati non validi • Possibile chiave del Registro di sistema danneggiata HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration• Se il problema persiste, eseguire un ripristino online completo |
| 30038 | A portata di clic | Operazione non valida • Previsto per la risoluzione con un nuovo tentativo • Se il problema persiste, eseguire un ripristino online completo |
| 30045 | A portata di clic | File di metadati non valido • Previsto per la risoluzione con un nuovo tentativo • Se il problema persiste, eseguire un ripristino online completo |
| 30088 | A portata di clic | Errore imprevisto • Previsto per la risoluzione con un nuovo tentativo • Se il problema persiste, eseguire un ripristino online completo |
| 30094 | A portata di clic | Firma non valida • Convalida della firma non riuscita • Previsto per la risoluzione con un nuovo tentativo • Se il problema persiste, eseguire un ripristino online completo |
| 30117 | A portata di clic | Errore di registrazione • Impossibile scrivere il Registro di sistema • Previsto per la risoluzione con un nuovo tentativo • Se il problema persiste, eseguire un ripristino online completo |
| 30156 | A portata di clic | Operazione annullata • Aggiornamento annullato dall'utente o dal riavvio del sistema • Previsto per la risoluzione con un nuovo tentativo |
| 30177 | A portata di clic | Arresto del pool di processi • Arresto del processo • Previsto per la risoluzione con un nuovo tentativo |
| 30179 | A portata di clic | Spazio su disco insufficiente per la pipeline |
| 30182 | A portata di clic | FileTransportError • Operazione file non riuscita • Previsto per la risoluzione con un nuovo tentativo • Se il problema persiste, eseguire un ripristino online completo |
| 30183 | A portata di clic | HttpTransportError • Errore di download • Previsto per la risoluzione con un nuovo tentativo • Se il problema persiste, verificare la connettività di rete |
| 30198 | A portata di clic | ConfigUnavailable • Configurazione di Office non disponibile • Previsto per la risoluzione con un nuovo tentativo • Se il problema persiste, eseguire un ripristino online completo |
| 50004 | A portata di clic | EFAILED_STOP_C2RSERVICE • Impossibile arrestare il servizio A portata di clic di Microsoft Office • Previsto per la risoluzione con un nuovo tentativo • Se il problema persiste, eseguire un ripristino online completo |
| 50006 | A portata di clic | EFAILED_LOCK_PACKAGE_TO_UPDATE • Bloccato dall'esecuzione di app • Previsto per la risoluzione con un nuovo tentativo |
| 2147942512 | HRESULT, dipendenza esterna | ERROR_DISK_FULL • Spazio su disco insufficiente |
| 2147942974 | HRESULT, dipendenza esterna | ERROR_UNHANDLED_EXCEPTION • Eccezione non gestita nell'applicazione |
| 2147943515 | HRESULT, dipendenza esterna | ERROR_SHUTDOWN_IN_PROGRESS • È in corso un arresto del sistema |
| 2147954407 | HRESULT, dipendenza esterna | WININET_E_NAME_NOT_RESOLVED • Impossibile risolvere il nome o l'indirizzo del server |
| 2147954429 | HRESULT, dipendenza esterna | WININET_E_CANNOT_CONNECT • Non è stato possibile stabilire una connessione con il server |
| 2147954430 | HRESULT, dipendenza esterna | WININET_E_CONNECTION_ABORTED • La connessione con il server è stata terminata in modo anomalo |
| 2149122451 | HRESULT, dipendenza esterna | HTTP_E_STATUS_FORBIDDEN • Vietato (403) • Previsto per la risoluzione con un nuovo tentativo • Se il problema persiste, verificare la connettività di rete |
| 2149122551 | HRESULT, dipendenza esterna | HTTP_E_STATUS_SERVICE_UNAVAIL • Servizio non disponibile (503) • Previsto per la risoluzione con un nuovo tentativo • Se il problema persiste, verificare la connettività di rete |
| 2149580816 | HRESULT, dipendenza esterna | BG_E_NETWORK_DISCONNECTED • La scheda di rete è inattiva o disconnessa • Previsto per la risoluzione con un nuovo tentativo • Se il problema persiste, verificare la connettività di rete |
| 2149580884 | HRESULT, dipendenza esterna | BG_E_MAXDOWNLOAD_TIMEOUT • Timeout processo BITS • Previsto per la risoluzione con un nuovo tentativo • Se il problema persiste, verificare la connettività di rete |
| 2161123330 | HRESULT, dipendenza esterna | DO_E_DOWNLOAD_NO_PROGRESS • Ottimizzazione recapito: il download di un file non ha visto alcun progresso entro il periodo definito • Previsto per la risoluzione con un nuovo tentativo • Se il problema persiste, verificare la connettività di rete |
| 2161129477 | HRESULT, dipendenza esterna | DO_E_BLOCKED_BY_NO_NETWORK • Ottimizzazione recapito: il core ha sospeso il processo a causa della perdita della connettività di rete • Previsto per la risoluzione con un nuovo tentativo • Se il problema persiste, verificare la connettività di rete |
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