Processi e aspettative

Questo articolo illustra come coinvolgere FastTrack per ricevere assistenza e suggerire suggerimenti per un'esperienza di successo. FastTrack fornisce indicazioni su come passare a e usare Microsoft 365. Si riceveranno indicazioni documentate e procedure consigliate per la pianificazione di un'implementazione corretta.

Entrare in contatto con FastTrack

L'assistenza FastTrack può essere richiesta nei modi seguenti:

• Tramite il interfaccia di amministrazione di Microsoft 365: l'amministratore del tenant accede all'interfaccia di amministrazione e quindi richiede assistenza.
• Tramite il sito di installazione di Microsoft 365: si accede per richiedere assistenza all'organizzazione. Dopo l'invio è necessaria una revisione dell'amministratore del tenant di Microsoft 365.

Per richiedere assistenza direttamente tramite il interfaccia di amministrazione di Microsoft 365:

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione.
2. Selezionare Guide di distribuzione avanzate & l'assistenza nella scheda Formazione, guide & assistenza nella pagina di destinazione.
3. Selezionare Assistenza FastTrack.
4. Selezionare Invia una nuova richiesta.
5. Completare il modulo di richiesta di assistenza per la distribuzione di FastTrack .

Per richiedere assistenza direttamente tramite il sito di installazione di Microsoft 365:

1. Accedere al sito di installazione di Microsoft 365.
2. Selezionare Invia una nuova richiesta.
3. Completare il modulo di richiesta di assistenza per la distribuzione di FastTrack .

Nota

L'amministratore tenant di Microsoft 365 dell'organizzazione riceve una notifica e deve esaminare il modulo di richiesta di assistenza inviata entro 30 giorni o la richiesta scade.

Nota

Per un elenco dei partner approvati di FastTrack Ready, vedere Partner approvati da FastTrack Ready.

Per richiedere assistenza per FastTrack per Azure, inviare una richiesta con FastTrack per Azure.

Per richiedere assistenza per App Assure, completare la richiesta di servizio App Assure. I prodotti seguenti sono inclusi nell'ambito dell'assistenza di App Assure:

• Desktop virtuale Azure
• Microsoft 365 Apps
• Microsoft Edge
• Windows 10/11
• Windows 365

Aspettative di FastTrack

Consigli per il successo dei clienti

La preparazione dell'assistenza di FastTrack è essenziale per un processo corretto e efficace. Prima di interagire con FastTrack, assicurarsi di stabilire:

• Data desiderata (quando è possibile avviare l'engagement di FastTrack).
• Una data desiderata (quando prevedi di utilizzare i servizi).
• Il motivo del business (il motivo per cui prevedi di lanciare il servizio agli utenti).
• I proprietari di successo (chi è responsabile della riuscita del progetto).

È inoltre consigliabile prendere in considerazione e identificare il personale seguente:

• Stakeholder: reclutamento e concessione di sponsor e campioni esecutivi.
• Scenari: assegnazioni delle priorità e definizione dei criteri di riuscita.
• Consapevolezza: implementazione della campagna di comunicazione e pianificazione dell'evento di lancio.
• Formazione: formazione degli utenti finali e preparazione delle risorse helpdesk.