Informazioni sui tipi di utenti e sulle licenze per gli operatori sul campo

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  • Si applica a:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Le organizzazioni di molti settori, come la vendita al dettaglio, la produzione, l'ospitalità e altri, hanno una combinazione di tipi di utenti:

  • Information worker, che probabilmente dispongono di computer desktop o portatili e che probabilmente lavorano più sui documenti che direttamente con i clienti, ad esempio il personale della sede centrale.
  • Operatori sul campo, che spesso lavorano su tablet o telefoni e lavorano direttamente con i clienti o con il pubblico. Forniscono servizi, offrono assistenza e vendono prodotti o sono dipendenti direttamente coinvolti nella produzione e distribuzione di prodotti e servizi. Ad esempio, collaboratori al dettaglio, medici sanitari e personale infermieristico, operai e così via.

Microsoft 365 e Microsoft Teams presentano caratteristiche e un modello di licenza per supportare entrambi i tipi di utenti per l'organizzazione. Microsoft 365 for frontline workers è ottimizzato per una forza lavoro spesso mobile che interagisce principalmente con i clienti, ma deve anche rimanere connessa al resto dell'organizzazione.

Assegnare licenze appropriate per supportare i tipi di utenti Operatori sul campo e Information worker

Se ha senso per l'organizzazione, è possibile assegnare licenze diverse a questi diversi tipi di utenti. La figura seguente illustra un modo per applicare licenze e criteri per i lavoratori al dettaglio, ad esempio:

Combinare tipi di licenza per supportare i diversi ruoli dell'organizzazione. Usare le licenze Enterprise per gli Information worker, ad esempio il personale della sede centrale, e le licenze Operatori sul campo per i lavoratori mobili, ad esempio responsabili dei negozi, addetti alle vendite, personale di spedizione, addetti alle scorte e selettori.

Con questo esempio è possibile combinare i tipi di licenza per i due tipi di lavoratori dell'organizzazione, come nella tabella seguente:

Gli Operatori sul campo devono accedere rapidamente agli strumenti che li aiutano a collaborare con i clienti: Gli Information worker hanno bisogno di strumenti per supportare le loro attività come:
I lavoratori in prima linea hanno bisogno di accedere alle informazioni in movimento: hanno app Microsoft 365 su telefoni o tablet. Gli information worker scrivono, modificano e condividono documenti e dispongono di app Microsoft 365 su desktop o portatili, oltre a app per dispositivi mobili su telefoni e tablet.
Gli Operatori sul campo comunicano in viaggio con la chat di Teams, pianificano il lavoro con Turni, controllano i lavori da svolgere con Attività e tengono traccia degli elementi in Elenchi, insieme ad altre funzionalità di Teams. Gli Information worker comunicano tramite la chat di Teams, si incontrano, si chiamano e usano altre app di Teams (a seconda della licenza specifica).
I lavoratori in prima linea possono trovare risorse, comunicazioni o formazione a livello di organizzazione con SharePoint, OneDrive, Viva Connections e Viva Engage. Gli Information worker creano o consumano risorse e comunicazioni a livello di team o organizzazione con i servizi Microsoft 365 inclusi (a seconda della licenza specifica).

Per un confronto dettagliato di ciò che è incluso nei piani di Microsoft 365 per le aziende, vedere la tabella di confronto dei piani di lavoro moderni .

Limiti e specifiche per Microsoft Teams