Configurare le comunicazioni mirate per la prima linea
Panoramica
La configurazione di comunicazioni mirate in Microsoft Teams consente di offrire esperienze di comunicazione personalizzate, ad esempio tag automatici e annunci mirati in Viva Connections, ai team in prima linea.
Per configurare le comunicazioni di destinazione, è possibile identificare e mappare gli attributi in prima linea scegliendo un attributo Microsoft Entra ciascuno per il titolo reparto e processo che rappresenta i reparti e i titoli di processo nell'organizzazione. I valori degli attributi mappati, che vengono estratti dai dati del profilo utente archiviati in Microsoft Entra ID, vengono usati per identificare e indirizzare le comunicazioni a gruppi specifici di persone in base al reparto o al titolo del processo.
È possibile eseguire il mapping degli attributi in prima linea tramite l'esperienza di distribuzione di team dinamici in prima linea nell'interfaccia di amministrazione di Teams.
Semplifica e semplifica le comunicazioni per la tua prima linea. Dopo aver eseguito il mapping degli attributi, i team in prima linea possono usare funzionalità di comunicazione mirate, ad esempio tag automatici nelle conversazioni dei canali di Teams e annunci mirati in Viva Connections e funzionalità aggiuntive in prima linea presto disponibili.
Prerequisiti
Per usare annunci mirati in Viva Connections, i team in prima linea devono essere creati tramite l'esperienza di distribuzione di team dinamici in prima linea ed è necessario definire una gerarchia operativa in prima linea nell'interfaccia di amministrazione di Teams.
Per usare i tag automatici, i tag devono essere attivati per l'organizzazione. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams passare alle impostazioni di Teams>Teams. In Assegnazione di tag verificare che l'impostazione Chi può gestire i tag sia impostata su un'opzione diversa da Non abilitata. Altre informazioni su come attivare i tag per l'organizzazione.
Configurare le comunicazioni mirate
Importante
I tag automatici sono disponibili per i team dopo il mapping degli attributi. In altre parole, è possibile abilitare i tag automatici eseguendo il mapping degli attributi senza dover completare tutti i passaggi del processo per distribuire team dinamici in prima linea.
Se si distribuiscono team dinamici in prima linea, il mapping degli attributi è un passaggio facoltativo. Per consentire alla prima linea di raggiungere facilmente l'altro in base al reparto o al titolo del lavoro, eseguire il mapping degli attributi per abilitare le comunicazioni mirate.
Se i team dinamici in prima linea sono già stati distribuiti e si vuole abilitare le comunicazioni mirate per tali team, passare alla pagina Delle impostazioni di Team dinamici e eseguire il mapping degli attributi.
Eseguire il mapping degli attributi in prima linea
Eseguire il mapping degli attributi nella pagina Mappa attributi in prima linea dell'esperienza di distribuzione di team dinamici in prima linea . Selezionare l'attributo Microsoft Entra per Il reparto e il titolo del processo che rappresenta meglio i reparti e i titoli di processo nell'organizzazione. È possibile eseguire il mapping di uno o entrambi gli attributi.
Visualizzare i valori degli attributi mappati
Dopo aver eseguito il mapping degli attributi, è possibile visualizzare l'elenco dei valori mappati. Questi valori vengono usati per le comunicazioni di destinazione e rappresentano i reparti univoci e i titoli di processo nell'organizzazione.
Nel riquadro di spostamento a sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Teams scegliere Distribuzione> in prima lineaGestire le app in prima linea.
Nella tabella, accanto a Comunicazioni mirate, scegliere Rivedi.
I valori mappati sono elencati in Stato valori.
Se l'organizzazione ha nuovi reparti o titoli di processo non inclusi nell'elenco, scegliere Aggiorna valori per aggiornare l'elenco. Tenere presente che il completamento di questo processo può richiedere diverse ore.
Nota
Se si vuole modificare o rimuovere l'attributo del titolo reparto o processo , passare alla pagina Impostazioni team dinamici, modificare gli attributi e quindi tornare qui per visualizzare i valori aggiornati.
Tag automatici
Con i tag automatici, i ruoli di lavoro in prima linea possono raggiungersi a vicenda in base al reparto o al titolo del lavoro nelle conversazioni dei canali di Teams. Chiunque nel team può usare i tag in @mentions per notificare le persone associate a tale tag.
La tua prima linea può raggiungere rapidamente e facilmente i gruppi giusti di persone. Poiché i tag vengono creati automaticamente in base ai valori degli attributi mappati, i proprietari del team non devono creare e assegnare manualmente tag o gestirli in locale.
Ad esempio, un responsabile del negozio regionale che supervisiona tutti i negozi Northwind Trader nella propria area deve informare tutti i collaboratori e i supervisori di un prodotto potenzialmente dannoso che deve essere immediatamente rimosso da tutti i negozi. Il responsabile @mentions del tag Store Associate e Store Supervisor nel post del canale per informare tutti i collaboratori e i supervisori del negozio.
I tag automatici vengono creati e disponibili dopo il mapping degli attributi.
Proprietari del team
Per consentire ai team in prima linea di usare i tag automatici in Teams, i proprietari del team devono selezionare l'opzione Mostra ai membri l'opzione per i gruppi in base al titolo o al @mention reparto del processo. Verrà visualizzata una notifica a tutti gli utenti del gruppo. nelle impostazioni del team per ognuno dei rispettivi team.
Altre informazioni sull'uso dei tag in Teams.
Annunci mirati in Viva Connections
Gli annunci consentono di creare e condividere messaggi mirati e sensibili al tempo nell'app Viva Connections.
- Nei dispositivi mobili di Teams, i dipendenti ricevono una notifica nella schermata di blocco del dispositivo per avvisarli di un nuovo annuncio.
- Nell'esperienza per dispositivi mobili Viva Connections, l'annuncio viene visualizzato nella parte superiore del dashboard.
I manager in prima linea possono indirizzare annunci a gruppi specifici di lavoratori in base alla posizione, al reparto e al titolo del lavoro. Quando si redige un annuncio, è possibile filtrare il gruppo di destinatari scegliendo la posizione, il reparto e le proprietà del titolo del processo, che vengono create automaticamente in base ai valori degli attributi mappati.
Per altre informazioni, vedere Usare gli annunci in Viva Connections.