Configurare le comunicazioni mirate per la prima linea

• Si applica a:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Importante

Al momento questa funzionalità è disponibile in anteprima pubblica. È possibile eseguire il mapping degli attributi in prima linea per abilitare le comunicazioni mirate e visualizzare i valori mappati nell'interfaccia di amministrazione di Teams. Tuttavia, i tag automatici non sono ancora disponibili nel client di Teams. A breve, gli utenti potranno usare i tag automatici in Teams per raggiungere gruppi di persone in base al reparto o al titolo del lavoro.

Panoramica

La configurazione di comunicazioni mirate in Microsoft Teams consente di offrire esperienze di comunicazione personalizzate, ad esempio tag automatici, ai team in prima linea.

Per configurare le comunicazioni di destinazione, è possibile identificare e mappare gli attributi in prima linea scegliendo un attributo Microsoft Entra ciascuno per il titolo reparto e processo che rappresenta i reparti e i titoli di processo nell'organizzazione. I valori degli attributi mappati, che vengono estratti dai dati del profilo utente archiviati in Microsoft Entra ID, vengono usati per identificare e indirizzare le comunicazioni a gruppi specifici di persone in base al reparto o al titolo del processo.

Semplifica e semplifica le comunicazioni per la tua prima linea. Dopo aver eseguito il mapping degli attributi, i team in prima linea possono usare funzionalità di comunicazione mirate, ad esempio tag automatici nelle conversazioni dei canali di Teams e funzionalità aggiuntive in prima linea presto disponibili.

Prerequisiti

• I team in prima linea devono essere creati tramite l'esperienza di distribuzione di team dinamici in prima linea nell'interfaccia di amministrazione di Teams.

  Nota

  Il mapping degli attributi in prima linea fa parte del processo di installazione quando si distribuiscono team dinamici in prima linea. Si tratta di un passaggio facoltativo. Se si vuole consentire alla prima linea di raggiungere facilmente l'altro in base al reparto o al titolo del processo, eseguire il mapping degli attributi per abilitare le comunicazioni mirate.

  Se i team dinamici in prima linea sono già stati distribuiti e si vuole abilitare le comunicazioni mirate per tali team, passare alla pagina Delle impostazioni di Team dinamici e eseguire il mapping degli attributi.

• Per usare i tag automatici, i tag devono essere attivati per l'organizzazione. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams passare alle impostazioni di Teams>Teams. In Assegnazione di tag verificare che l'impostazione Chi può gestire i tag sia impostata su un'opzione diversa da Non abilitata. Altre informazioni su come attivare i tag per l'organizzazione.

Configurare le comunicazioni mirate

Eseguire il mapping degli attributi in prima linea

Eseguire il mapping degli attributi nella pagina Mappa attributi in prima linea dell'esperienza di distribuzione di team dinamici in prima linea . Selezionare l'attributo Microsoft Entra per Il reparto e il titolo del processo che rappresenta meglio i reparti e i titoli di processo nell'organizzazione. È possibile eseguire il mapping di uno o entrambi gli attributi.

Visualizzare i valori degli attributi mappati

Dopo aver eseguito il mapping degli attributi, è possibile visualizzare l'elenco dei valori mappati. Questi valori vengono usati per le comunicazioni di destinazione e rappresentano i reparti univoci e i titoli di processo nell'organizzazione.

1. Nel riquadro di spostamento a sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Teams scegliere Distribuzione> in prima lineaGestire le app in prima linea.

2. Nella tabella, accanto a Comunicazioni mirate, scegliere Rivedi.

3. I valori mappati sono elencati in Stato valori.

   

   Se l'organizzazione ha nuovi reparti o titoli di processo non inclusi nell'elenco, scegliere Aggiorna valori per aggiornare l'elenco. Tenere presente che il completamento di questo processo può richiedere diverse ore.

   Nota

   Se si vuole modificare o rimuovere l'attributo del titolo reparto o processo , passare alla pagina Impostazioni team dinamici, modificare gli attributi e quindi tornare qui per visualizzare i valori aggiornati.

Tag automatici

Con i tag automatici, i ruoli di lavoro in prima linea possono raggiungersi a vicenda in base al reparto o al titolo del lavoro nelle conversazioni dei canali di Teams. Chiunque nel team può usare i tag in @mentions per notificare le persone associate a tale tag.

La tua prima linea può raggiungere rapidamente e facilmente i gruppi giusti di persone. Poiché i tag vengono creati automaticamente in base ai valori degli attributi mappati, i proprietari del team non devono creare e assegnare manualmente tag o gestirli in locale.

Ad esempio, un responsabile del negozio regionale che supervisiona tutti i negozi Northwind Trader nella propria area deve informare tutti i collaboratori e i supervisori di un prodotto potenzialmente dannoso che deve essere immediatamente rimosso da tutti i negozi. Il responsabile @mentions del tag Store Associate e Store Supervisor nel post del canale per informare tutti i collaboratori e i supervisori del negozio.

I tag automatici vengono creati e disponibili dopo il mapping degli attributi.

Proprietari del team

Per consentire ai team in prima linea di usare i tag automatici in Teams, i proprietari del team devono selezionare l'opzione Mostra ai membri l'opzione per i gruppi in base al titolo o al @mention reparto del processo. Verrà visualizzata una notifica a tutti gli utenti del gruppo. nelle impostazioni del team per ognuno dei rispettivi team.

Altre informazioni sull'uso dei tag in Teams.

Articoli correlati

• Distribuire team dinamici in prima linea su larga scala
• Gestire i tag in Teams