Errore "Non è stato possibile verificare l'account" quando si tenta di reimpostare la password amministratore in Microsoft 365, Intune o Azure

Problema

Quando si tenta di reimpostare la password amministratore per un servizio cloud Microsoft, ad esempio Microsoft 365, Microsoft Intune o Microsoft Azure, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

• Non è stato possibile verificare l'account
• Per proteggere l'account, è necessario contattare il telefono cellulare associato all'account prima di poter usare questo sito per reimpostare la password. Sfortunatamente, i recenti tentativi di contattare l'utente in questo numero non hanno avuto esito positivo.
• Se si vuole, è possibile contattare un altro amministratore dell'organizzazione per reimpostare la password.
• Se questa opzione non funziona, contattare il supporto tecnico.

Motivo

Questo problema si verifica se il parametro UsageLocation non è impostato per l'account utente in Microsoft Entra ID. La reimpostazione della password self-service per gli amministratori non funziona se il UsageLocation parametro non è impostato.

Soluzione

Per modificare la password, chiedere a un altro amministratore di reimpostarla. Se nell'organizzazione non sono presenti altri amministratori, contattare il supporto tecnico.

Per risolvere il problema che attiva il messaggio di errore, usare uno dei metodi seguenti, come appropriato per la situazione.

Metodo 1: Impostare il numero di telefono cellulare

Collaborare con un altro amministratore per impostare il numero di telefono cellulare. In alternativa, dopo aver eseguito l'accesso, aggiornare il numero di telefono cellulare nel portale del servizio cloud.

Metodo 2: Impostare la posizione dell'utente

Collaborare con un altro amministratore per impostare la posizione utente. In alternativa, dopo aver eseguito l'accesso, impostare la posizione dell'utente nel portale di Microsoft 365:

1. Accedere al portale di Microsoft 365 (https://portal.office.com).
2. Passare a utenti e gruppi e quindi selezionare l'account amministratore.
3. Passare alle impostazioni.
4. In Imposta località utente selezionare l'area in cui si trova.

Hai ancora bisogno di aiuto? Vai a Microsoft Community o al sito Web dei forum di Microsoft Entra.