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Risolvere i problemi di autenticazione nelle applicazioni di Office quando si tenta di connettersi a un servizio di Microsoft 365

  • Si applica a: Microsoft 365, Outlook for Microsoft 365, Word for Microsoft 365, Excel for Microsoft 365, PowerPoint for Microsoft 365, OneNote for Microsoft 365

Sintomi

L'autenticazione non riesce automaticamente in alcune applicazioni di Microsoft Office e Outlook può passare allo stato "Password necessaria" senza alcuna interazione. Inoltre, quando si effettua una chiamata API Gestione account Web a FindAllAccountsAsync, è possibile che venga visualizzato il codice di errore "-2147024809" nei registri Microsoft Entra o nei registri Client Office.

Importante

Questo problema si verifica solo sui computer che eseguono Windows 10, versione 1703 o successiva e Microsoft 365, versione 1807 o successiva.

Causa

Il problema di autenticazione si verifica a causa di informazioni mancanti nel pacchetto di Active Directory Authentication Library (ADAL) o di Live ID.

Risoluzione

Consiglio

Per diagnosticare e risolvere automaticamente diversi problemi comuni di accesso a Office, è possibile scaricare ed eseguire l'Assistente supporto e ripristino Microsoft.

Scaricare l'Assistente

Per risolvere questo problema, utilizzare PowerShell per reinstallare i pacchetti per il plugin WAM di Microsoft Entra (per gli account aziendali o degli istituti di istruzione) e Live ID (per gli account personali come @outlook.com, @hotmail.com e così via). A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Windows nella barra delle applicazioni, quindi selezionare Windows PowerShell (Amministratore).

  2. Se viene presentata una richiesta da una finestra Controllo dell'account utente (UAC), selezionare Sì per avviare PowerShell.

  3. Se il problema riguarda un account aziendale, è necessario correggere il pacchetto del plugin WAM di Microsoft Entra. Eseguire il seguente comando nella console dei comandi:

    if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin

  4. Se il problema riguarda un account personale, è necessario correggere il pacchetto Live ID. Eseguire il seguente comando nella console dei comandi:

    if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost

Dopo aver eseguito i comandi e se questi sono stati completati senza errori, è possibile che venga visualizzato un indicatore di avanzamento rapido o un risultato di stato contenente informazioni sull'installazione del pacchetto.