Risolvere i problemi di autenticazione nelle app di Microsoft 365 quando si tenta di connettersi a un servizio Microsoft 365

  • Si applica a: Microsoft 365, Outlook for Microsoft 365, Word for Microsoft 365, Excel for Microsoft 365, PowerPoint for Microsoft 365, OneNote for Microsoft 365

Sintomi

L'autenticazione non riesce automaticamente in alcune applicazioni di Microsoft 365 e Outlook potrebbe passare allo stato "Need Password" senza alcuna interazione. Inoltre, quando si effettua una chiamata API di Gestione account Web a FindAllAccountsAsync, è possibile che venga visualizzato il codice di errore "-2147024809" nei log di Microsoft Entra o nei log del client Di Microsoft 365.

Importante

Questo problema si verifica solo nei computer che eseguono Windows 10, versione 1703 o successiva e Microsoft 365 versione 1807 o successiva.

Motivo

Il problema di autenticazione si verifica a causa di informazioni sul pacchetto mancanti su Active Directory Authentication Library (ADAL) o Live ID.

Risoluzione

Suggerimento

Per diagnosticare e correggere automaticamente diversi problemi comuni di accesso di Microsoft 365, eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di accesso di Microsoft 365.

Per risolvere questo problema, usare PowerShell per reinstallare i pacchetti per il plug-in Microsoft Entra WAM (per gli account aziendali o di lavoro) e Live ID (per account personali, ad esempio, @outlook.com, @hotmail.com e così via). Per fare questo, segui questi passaggi:

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Windows nella barra delle applicazioni e quindi scegliere Windows PowerShell (amministratore).

  2. Se viene richiesto da una finestra Controllo account utente (UAC), selezionare Sì per avviare PowerShell.

  3. Se il problema riguarda un account aziendale, è necessario correggere il pacchetto del plug-in WAM di Microsoft Entra. Eseguire il comando seguente nella console dei comandi:

    if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin

  4. Se il problema riguarda un account personale, è necessario correggere il pacchetto Live ID. Eseguire il comando seguente nella console dei comandi:

    if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost

Dopo aver eseguito i comandi e se sono stati completati senza errori, è possibile che venga visualizzato un indicatore di stato rapido o un risultato di stato che contiene informazioni sull'installazione del pacchetto.

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