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Microsoft Office Authentication/Identity Diagnostic (MSOAID)

  • Si applica a: Microsoft 365

MSOAID è uno strumento che è possibile usare per diagnosticare i problemi di autenticazione. È possibile riprodurre il problema durante l'esecuzione di MSOAID per raccogliere log e informazioni di diagnostica per consentire ai tecnici del supporto Microsoft di analizzare.

Scaricare ed eseguire MSOAID

  1. Scaricare MSOAID per Windows.

  2. Estrarre il contenuto del file .zip.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file eseguibile (MSOAID-Win.exe) e scegliere Esegui come amministratore.

    Nota: non è necessario riavviare le app di Office prima di eseguire MSOAID.

  4. Selezionare le categorie di diagnostica da raccogliere con MSOAID.

    Schermata della finestra Diagnostica autenticazione/identità di Microsoft Office che elenca le categorie diagnostiche.

  5. (Facoltativo) È possibile selezionare Configura per impostare una password per proteggere l'acquisizione di pacchetti HTTP/HTTPS (Fiddler). Assicurarsi di condividere la password con il contatto del supporto tecnico Microsoft.

  6. Selezionare Avanti e seguire le istruzioni finché MSOAID non indica che la raccolta di diagnostica è stata avviata.

  7. Riprodurre il problema che è necessario risolvere in Office o Windows.

  8. Selezionare Fine e attendere che MSOAID interrompa la raccolta della diagnostica.

  9. Per copiare il percorso della diagnostica raccolta da MSOAID, selezionare Copia percorso. Il file viene in genere salvato nella cartella %TEMP% dell'account amministratore usato per eseguire MSOAID.

    Screenshot della finestra Diagnostica autenticazione/identità di Microsoft Office che elenca il percorso file in cui vengono salvati i dati di diagnostica raccolti.

  10. Inviare la diagnostica al contatto del supporto tecnico Microsoft. È anche possibile includere il file di msoaid.log salvato in %TEMP% in Windows.

Dati raccolti da MSOAID

Nome diagnostica Descrizione
Log di Office Questi log vengono generati dalle app di Office. I tecnici del supporto Tecnico Microsoft possono usare i log per comprendere le operazioni eseguite dalle app quando si è verificato il problema. I log possono includere nomi utente o URL a cui le app di Office tentano di accedere.
Acquisizione di pacchetti HTTP/HTTPS (Fiddler) MSOAID usa Fiddler, un software di terze parti concesso in licenza, per monitorare le attività di rete. I log di Fiddler includono il contenuto di tutto il traffico HTTP/HTTPS da e verso il computer quando MSOAID è attivo. Questi log includono anche il traffico proveniente da origini diverse da Office, ad esempio web browser e client di messaggistica istantanea. Non usare questa diagnostica quando il computer invia o riceve traffico HTTP/HTTPS che non deve essere condiviso con Microsoft.
Log del client WAM/Microsoft Entra [solo Windows] Questi log vengono generati da Windows sull'autenticazione. Includono informazioni sulla configurazione del computer, ad esempio nomi utente o nomi di dominio, e cronologia di accesso.
Hive delle Identità di Office nel Registro di sistema [solo Windows] Si tratta dei metadati relativi agli account che hanno eseguito l'accesso a Office. Può includere le informazioni personali contenute nell'account usato per accedere a Office, ad esempio il nome e l'indirizzo di posta elettronica. Potrebbe includere anche alcuni URL a cui accede Office, ad esempio per Microsoft SharePoint o Exchange Server.
Cache di Office Services Manager [solo Windows] Si tratta di metadati relativi ai servizi connessi alle app di Office, ad esempio OneDrive o SharePoint. Può includere le stesse informazioni personali della sezione del Registro di sistema delle identità di Office.
Cache di Office Roaming [solo Windows] Si tratta di metadati sulle impostazioni di Office condivise tra i dispositivi.
Cache del servizio di configurazione di Office Si tratta di metadati sul modo in cui le app di Office accedono ai servizi basati sul cloud Microsoft nell'area.
Screenshot (Registrazione dei passaggi problematici) [solo Windows] MSOAID usa lo strumento Registrazione passaggi problemi in Windows per acquisire screenshot quando usi il mouse e la tastiera. Le immagini consentono ai tecnici del supporto Microsoft di vedere esattamente ciò che vedi tu (inclusi più schermi) quando riproduci il problema.
Versione build di Windows [solo Windows] Questa è la versione esatta di Windows in esecuzione nel computer.