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Lavora con gli ambienti in Copilot per l'assistenza

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Con Microsoft 365 Copilot for Service puoi creare copiloti in diversi ambienti e passare facilmente da uno all'altro.

Un ambiente è in uno spazio in cui archiviare, gestire e condividere dati aziendali. I copiloti creati vengono archiviati in un ambiente (anche le app e i flussi vengono archiviati in ambienti). Gli ambienti possono anche avere ruoli, requisiti di sicurezza e destinatari diversi e ogni ambiente viene creato in una posizione separata.

Importante

L'ambiente che vuoi usare per i copiloti incorporati nei copiloti di Copilot per l'assistenza deve essere creato nella regione USA.

Sfruttare gli ambienti

Esistono alcune strategie comuni per l'utilizzo di più ambienti. È ad esempio possibile:

  • Crea ambienti distinti che corrispondono a specifici team o reparti dell'azienda, ciascuno dei quali contenente i dati e i copiloti pertinenti per uno specifico gruppo di destinatari.
  • Creare ambienti separati per le diverse filiali globali della società.
  • Creare ambienti separati per soddisfare i requisiti di residenza dei dati.

Puoi anche creare tutti i tuoi copiloti in un unico ambiente se non hai bisogno o vuoi usarne di diversi.

Creare un nuovo ambiente per i copiloti

Quando accedi per la prima volta e crei un nuovo copilota, hai la possibilità di creare un ambiente di prova se non hai accesso ad altri ambienti Dataverse.

Nota

Devi avere il ruolo di sicurezza Addetto alla personalizzazione del sistema nell'ambiente selezionato per creare il copilota.

Creare ambienti aggiuntivi

Puoi tuttavia creare ambienti aggiuntivi utilizzando l'interfaccia di amministrazione di Power Platform.

  1. Vai a https://admin.powerplatform.com e accedi usando il tuo account di lavoro. Utilizza lo stesso tenant utilizzato per Copilot per l'assistenza.

  2. Vai alla scheda Ambienti e seleziona + Nuovo per aprire il riquadro Nuovo ambiente.

    Nuovo ambiente

    • Per Nome specifica un nome univoco per l'ambiente.

    • Per Ambiente seleziona il tipo di ambiente.

      Nota

      Un ambiente di produzione è destinato a scenari di produzione e non sarà soggetto alle stesse restrizioni di un ambiente di prova. Se stai provando Copilot per l'assistenza gratuitamente, dovrai assicurarti di impostare l'ambiente su Prova. Si applicano le limitazioni standard per gli ambienti di prova.

    • In Area seleziona Stati Uniti.

      Importante

      L'ambiente deve essere creato nell'area Stati Uniti, altrimenti non sarà possibile utilizzarlo durante la creazione di un copilota.

    • Imposta Creare un database per questo ambiente? su Sì

    • Seleziona Avanti.

      Selezione dell'area dell'ambiente

  3. Specifica i dettagli del database, come la lingua e il tipo di valuta, quindi seleziona Salva.

  4. Torni alla scheda Ambienti. Seleziona Aggiorna per vedere l'ambiente. Vedrai anche un avviso che spiega che potrebbero essere necessari alcuni minuti per creare completamente l'ambiente.

  5. Dopo aver creato l'ambiente, puoi tornare al portale Copilot per l'assistenza e utilizzare l'ambiente per creare un nuovo copilota.

Creare un copilota in un ambiente esistente

Per creare un copilota in un ambiente esistente, seleziona l'ambiente nella finestra di creazione di copiloti.

Creare un copilota in un ambiente esistente a cui non si ha accesso

Per creare un copilota in un ambiente a cui non hai accesso, devi essere un amministratore di sistema o contattare l'amministratore di sistema. Devi quindi completare quanto segue:

  1. Creare un copilota nell'ambiente (questo passaggio installa le soluzioni Copilot per l'assistenza necessarie).

  2. Assegnati il ruolo di sicurezza "Addetto alla personalizzazione del sistema" nell'ambiente. Per ulteriori informazioni, vedi Creare utenti e assegnare ruoli di sicurezza nella documentazione dell'amministratore di Power Platform.

A questo punto puoi tornare al portale di Copilot per l'assistenza e creare un copilota nell'ambiente.

Per altre informazioni, vedi:

Ambienti di valutazione

Quando provi Copilot per l'assistenza, puoi creare ambienti di valutazione che scadono dopo 30 giorni. Alla scadenza dell'ambiente, tutti i copiloti nell'ambiente verranno eliminati. I dati associati al copilota, inclusi eventuali flussi e risorse utilizzati, andranno persi.

Se hai creato il tuo ambiente e selezionato Prova come tipo di ambiente, riceverai i messaggi e-mail poco prima della scadenza. Nel portale Copilot per l'assistenza, vedrai anche una notifica se hai copiloti creati in un ambiente di prova che scadrà tra meno di due settimane.

Nota

Esiste una differenza tra un ambiente in scadenza e una licenza in scadenza. Se la tua licenza sta scadendo, sarai in grado di estenderla senza perdere alcun dato. Per altre informazioni, vedi Ottenere l'accesso a Copilot per l'assistenza.

Conversione di un ambiente di valutazione in un ambiente di produzione

Quando usi un ambiente di prova e desideri conservare i copiloti per più di 30 giorni, devi convertire l'ambiente di prova in un ambiente di produzione.

Operazioni supportate

Copilot per l'assistenza supporta le seguenti operazioni del ciclo di vita dell'ambiente, come descritto in Panoramica degli ambienti Power Platform:

L'operazione seguente non è supportata:

Problemi noti con la creazione di un copilota

Quando stai creando il tuo copilota, potresti riscontrare i seguenti problemi.

Autorizzazioni insufficienti per l'ambiente selezionato

In questo caso, viene visualizzato questo errore: "Non disponi delle autorizzazioni per alcun ambiente. Ottieni l'accesso da un amministratore".

Sarà necessario creare un nuovo ambiente. Usa quell'ambiente per creare il tuo copilota.

L'ambiente non viene visualizzato nel menu a discesa di Copilot per l'assistenza

Il tuo ambiente potrebbe non essere visualizzato nel menu a discesa a causa di uno dei seguenti motivi: