Definisci lo scopo del tuo agente e gli scenari chiave

Prima di iniziare la progettazione della valutazione, assicurati di avere una comprensione chiara e condivisa di ciò che fa il tuo agente e dei problemi aziendali che risolve. Senza questa base, i tuoi sforzi di valutazione potrebbero misurare le cose sbagliate.

• Missione principale: Inizia articolando la missione centrale dell'agente in termini concreti. Quali compiti specifici dovrebbe svolgere l'agente? Quali bisogni dell'utente soddisfa? Come appare un'interazione di successo sia dal punto di vista dell'utente che di quello dell'azienda?
• Ambito e limiti: Documenta l'ambito e i confini previsti dall'agente. Sii esplicito su cosa dovrebbe gestire l'agente, cosa dovrebbe rifiutare con eleganza e quali casi limite esescano dal suo scopo.
• Scenari chiave: Identifica gli scenari chiave che l'agente deve gestire per adempiere al suo scopo. Queste situazioni essenziali e casi d'uso definiscono ciò che l'agente deve fare. Sii specifico—scenari vaghi portano a valutazioni vaghe.

Dipendente Self-Service Agente

Missione principale: Aiutare i dipendenti a ottenere risposte rapide e accurate alle domande delle risorse umane senza dover inviare ticket o aspettare risposte umane. Fornire indicazioni personalizzate basate sulle politiche aziendali e indirizzare questioni complesse o delicate verso un supporto umano appropriato.

Per ambito: politiche e saldi di Tempo Libero Retribuito (PTO), domande sull'iscrizione ai benefit, requisiti di formazione, festività pubbliche per sede, spiegazioni generali delle politiche, indirizzamento alle risorse umane per questioni complesse.

Fuori ambito: valutazioni delle prestazioni, negoziazioni salariali, questioni legali o di conformità, emergenze mediche, decisioni sul personale, controversie sulla retribuzione.

Scenari chiave:

• Rispondi alle domande sulle politiche HR: rispondi con precisione alle domande su PTO, benefit e politiche di congedo utilizzando fonti ufficiali di conoscenza aziendale.
• Fornisci informazioni specifiche sulla posizione o sul contesto: adatta le risposte in base alla regione, al livello di lavoro o all'anzianità del dipendente.
• Percorso verso il supporto umano in modo appropriato: riconosci quando una domanda richiede giudizio umano e consegna con grazia.
• Proteggi le informazioni sensibili: rifiuta richieste di dati o informazioni riservate di altri dipendenti.

Passo successivo

Impara a progettare i segnali di qualità giusti, così che la valutazione del tuo agente rifletta ciò che conta davvero.

Derivare segnali di qualità