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Gli agenti vocali in tempo reale offrono un'esperienza di conversazione naturale, fluida e compatibile con il contesto che va oltre i tradizionali sistemi IVR (Interactive Voice Response). Un agente vocale in tempo reale supporta interazioni completamente basate sulla voce: i clienti parlano con l'agente e ricevono immediatamente una risposta parlata. Questa funzionalità introduce un nuovo modo per interagire con gli agenti vocali usando l'audio in tempo reale anziché i flussi basati su testo o menu. Rende le conversazioni più umane, reattive e intuitive.
Annotazioni
Questo articolo fornisce informazioni introduttive sulla configurazione di un agente vocale in tempo reale . Informazioni sugli agenti vocali di base in Panoramica degli agenti vocali di base.
La tabella seguente descrive le funzionalità offerte dagli agenti vocali in tempo reale:
| Capability | Descrizione |
|---|---|
| Comprensione del linguaggio naturale | Informazioni sulle finalità del chiamante senza richiedere frasi o opzioni di menu specifiche |
| Progettazione voice-first | Progettato per l'interazione parlata con un flusso di conversazione naturale |
| Velocità di risposta in tempo reale | Latenza minima con passaggi istantanei e pause naturali |
| Consapevolezza del contesto | Mantiene lo stato della conversazione e fa riferimento alle interazioni precedenti |
| Supporto multilingue | Comprende e risponde in più lingue |
| Integrazione flessibile | Connettiti a CRM, knowledge base, API e flussi di Power Automate |
| Controllo deterministico | Combina la conversazione di intelligenza artificiale con i flussi di argomenti strutturati per la conformità e la coerenza |
Prerequisiti
Prima di iniziare, assicurarsi di disporre dei prerequisiti di licenza, ruolo e autorizzazione seguenti:
- Dynamics 365 Contact Center con canale vocale e routing delle chiamate
- Ruolo di amministratore omnicanale con autorizzazioni per configurare il canale vocale e il flusso di lavoro
- Copilot Studio per la creazione e la configurazione dell'agente
- Ruolo autore di Copilot Studio con autorizzazioni per creare e configurare gli agenti
Annotazioni
- Per le informazioni più complete e aggiornate sulla gestione delle licenze e sulla fatturazione di Copilot Studio, consultare la Guida alle licenze di Microsoft Copilot Studio.
- Per le informazioni di licenza e fatturazione più complete e più aggiornate su Dynamics 365 Contact Center, vedere la Guida alle licenze di Microsoft Dynamics 365.
Prerequisiti regionali
Questa funzionalità usa un modello di intelligenza artificiale distribuito con una distribuzione Standard globale. I dati possono essere elaborati a livello globale, all'esterno dell'area geografica di Azure della risorsa, ma l'archiviazione dei dati rimane nella geograpy di Azure della risorsa di intelligenza artificiale.
Per ulteriori informazioni, vedere Comprendere i tipi di distribuzione nei Modelli di Microsoft Foundry e Dati, privacy e sicurezza per i modelli Azure Direct in Microsoft Foundry.
Avvertimento
A partire da aprile 2026, il modello di intelligenza artificiale vocale in tempo reale è ospitato solo in America del Nord.
Clienti del Nord America: supporto completo, nessuna configurazione aggiuntiva
Clienti esterni al Nord America: deve consentire l'elaborazione tra aree geografiche (audio inviato a modelli ospitati negli Stati Uniti)
Clienti con limiti di dati UE: non è possibile usare voce in tempo reale (le normative ue vietano l'elaborazione cross-geo negli Stati Uniti)
Avviso sull'IA responsabile e sulla conformità
Le valutazioni di sicurezza e IA responsabile di Microsoft hanno rilevato limitazioni comportamentali rilevanti per la sicurezza che potrebbero comportare un rischio più elevato che l'agente produce contenuto potenzialmente dannoso. I clienti devono adottare misure per attenuare questi rischi, come descritto più dettagliatamente nella nota sulla trasparenza per gli agenti vocali in tempo reale
L'utente è esclusivamente responsabile dell'uso di Dynamics 365, di questa funzionalità e di qualsiasi funzionalità o servizio correlato in conformità a tutte le leggi applicabili. I clienti sono anche responsabili della conformità ai criteri Microsoft. Questi criteri includono il codice di comportamento dei servizi di intelligenza artificiale Microsoft Enterprise.