Ripristinare un'unità in modalità di ripristino
Questo articolo illustra come usare il sito Web Amministrazione e monitoraggio (noto anche come Help Desk) per ottenere una password di ripristino da assegnare agli utenti finali se l'unità protetta da BitLocker passa in modalità di ripristino. Le unità entrano in modalità di ripristino se gli utenti perdono o dimenticano il PIN o la password o se il chip TPM (Trusted Module Platform) rileva le modifiche apportate al BIOS o ai file di avvio di un computer.
Per ottenere una password di ripristino, usare l'area Ripristino unità del sito Web amministrazione e monitoraggio. Per accedere a questa area del sito Web, è necessario assegnare il ruolo MBAM Helpdesk Users o MBAM Advanced Helpdesk Users.
Nota
È possibile che questi ruoli siano stati assegnati a nomi diversi al momento della creazione. Per altre informazioni, vedere Planning for MBAM 2.5 groups and accounts (Pianificazione per i gruppi e gli account MBAM 2.5).
Importante
Le password di ripristino scadono dopo un singolo utilizzo. Nelle unità del sistema operativo e nelle unità dati fisse, la regola a uso singolo viene applicata automaticamente. Nelle unità rimovibili, viene applicato quando l'unità viene rimossa e quindi reinserita e sbloccata in un computer in cui sono attivate le impostazioni dei criteri di gruppo per gestire le unità rimovibili.
Per ripristinare un'unità in modalità di ripristino
Aprire un Web browser e passare al sito Web Amministrazione e monitoraggio.
Nel riquadro sinistro selezionare Ripristino unità per aprire la pagina Ripristina accesso a un'unità crittografata .
Immettere il dominio di accesso e il nome utente di Windows dell'utente per visualizzare le informazioni di ripristino.
Nota
Se si fa parte del gruppo MBAM Advanced Helpdesk Users, i campi dominio utente e ID utente non sono necessari.
Immettere le prime otto cifre dell'ID chiave di ripristino per visualizzare un elenco di possibili chiavi di ripristino corrispondenti oppure immettere l'intero ID della chiave di ripristino per ottenere la chiave di ripristino esatta.
Nell'elenco Motivo sblocco unità selezionare una delle opzioni predefinite e quindi selezionare Invia.
MBAM restituisce le informazioni seguenti:
Messaggio di errore se non viene trovata alcuna password di ripristino corrispondente.
Più corrispondenze possibili se l'utente dispone di più password di ripristino corrispondenti.
Password di ripristino e pacchetto di ripristino per l'utente inviato.
Nota
Se si sta ripristinando un'unità danneggiata, l'opzione del pacchetto di ripristino fornisce a BitLocker informazioni critiche necessarie per ripristinare l'unità.
Dopo il recupero della password di ripristino e del pacchetto di ripristino, viene visualizzata la password di ripristino.
Per copiare la password, selezionare Copia chiave e quindi incollare la password di ripristino in un messaggio di posta elettronica. In alternativa, selezionare Salva per salvare la password di ripristino in un file.
Quando l'utente digita la password di ripristino nel sistema o usa il pacchetto di ripristino, l'unità viene sbloccata.