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Usare il portale di Self-Service per ripristinare l'accesso a un computer

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Il portale di Self-Service è un sito Web configurato dagli amministratori IT come parte della distribuzione di Microsoft BitLocker Administration and Monitoring (MBAM) 2.5. Il sito Web consente agli utenti finali di ripristinare in modo indipendente l'accesso ai propri computer se vengono bloccati da Windows. Il portale Self-Service non richiede assistenza da parte del personale dell'help desk.

Le istruzioni seguenti vengono scritte dal punto di vista degli utenti finali, ma le informazioni possono essere utili per consentire agli amministratori IT di comprendere.

Importante Un utente finale deve aver effettuato l'accesso fisico al computer (non in remoto) almeno una volta per poter ripristinare la chiave usando il portale di Self-Service. In caso contrario, devono usare il portale helpdesk per il ripristino delle chiavi.

Gli utenti finali possono riscontrare blocchi se:

  • Dimenticare la password o il PIN

  • Modificare i file del sistema operativo, il BIOS o il TPM (Trusted Platform Module)

Nota Se l'amministratore IT ha configurato un timeout dello stato sessione IIS, viene visualizzato un messaggio nel portale di Self-Service 60 secondi prima del timeout.

Per usare il portale di Self-Service per ottenere nuovamente l'accesso a un computer

  1. Nel campo Id chiave di ripristino immettere almeno otto id chiave BitLocker a 32 cifre visualizzato nella schermata di ripristino di BitLocker del computer. Se le prime otto cifre corrispondono a più chiavi, viene visualizzato un messaggio che richiede di immettere tutte le 32 cifre dell'ID chiave di ripristino.

  2. Nel campo Motivo selezionare un motivo per la richiesta per la chiave di ripristino.

  3. Fare clic su Recupera chiave. La chiave di ripristino di BitLocker viene visualizzata nel campo Chiave di ripristino di BitLocker .

  4. Immettere il codice a 48 cifre nella schermata di ripristino di BitLocker nel computer per ottenere nuovamente l'accesso al computer.

Gestione di BitLocker con MBAM 2.5

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