Gestione del feedback degli utenti
La creazione di un'esperienza di ricerca ottimale per gli utenti è una partnership tra Microsoft e l'amministratore della ricerca. Il feedback degli utenti ci consente di valutare continuamente il prodotto e ottimizzarlo per la migliore esperienza. Alcuni commenti e suggerimenti, tuttavia, sono meglio risolti dall'utente.
Sono ora disponibili strumenti che consentono di esaminare e gestire il feedback fornito dagli utenti sull'esperienza di ricerca.
In che modo utenti inviano i feedback
Poiché gli utenti dell'organizzazione usano Microsoft Search, potrebbero avere commenti e suggerimenti sull'esperienza. Quando fanno clic su un collegamento di feedback nella pagina dei risultati, possono classificare il feedback e includere commenti aggiuntivi.
Gli utenti hanno anche la possibilità di inviare la query e altre informazioni di diagnostica, insieme alla categoria e ai commenti, a Microsoft. Scopri di più sulla privacy e su come proteggiamo questi dati. I dati di diagnostica contengono le informazioni più critiche necessarie a Microsoft per usare l'elemento di feedback per il miglioramento del prodotto.
La maggior parte degli invii di commenti e suggerimenti viene visualizzata nella sezione Commenti e suggerimenti dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Search. I commenti e suggerimenti inviati con la categoria I want to suggest an internal link vengono visualizzati come segnalibri suggeriti nella sezione Segnalibri e possono essere visualizzati filtrando lo stato suggerito .
Rivedere i commenti e suggerimenti
Nella pagina Feedback è possibile esaminare ed esportare i commenti e suggerimenti inviati dagli utenti dell'organizzazione negli ultimi 30 giorni. Una volta che un utente ha inviato un feedback, verrà visualizzato in questo elenco entro 20 minuti. È possibile usare il pulsante di aggiornamento per assicurarsi di esaminare i dati più aggiornati
Usando un filtro, è possibile visualizzare il feedback per tipi di risposte specifici. È anche possibile filtrare in base all'origine e all'intervallo di date.
È possibile usare la casella di ricerca sopra l'elenco di commenti e suggerimenti per cercare commenti e suggerimenti su una query specifica.
Nell'elenco di commenti e suggerimenti, la colonna Verbatim indica il feedback dell'utente che include anche un commento o un suggerimento. Per leggerla, fare clic sulla query per aprire il pannello Dettagli .
Aggiornare lo stato del feedback
Quando il feedback arriva, sarà in uno stato Nuovo e rimarrà lì fino a quando non lo si modifica in Risolto o Duplicato.
Per modificare questo stato:
- Accanto alla query selezionare Altre opzioni (tre punti verticali).
- Nel menu selezionare Contrassegna come risolto o Contrassegna come duplicato.
- L'elenco verrà aggiornato e verrà visualizzato lo stato aggiornato.
È anche possibile aggiornare lo stato per più elementi, selezionarli e quindi selezionare Altre opzioni accanto a uno di questi elementi.
Esportare commenti e suggerimenti
Se si vuole condividere il feedback di ricerca con altri utenti o conservarli per più di 30 giorni, fare clic su Esporta. Un file .csv denominato Feedbacks con la data, ad esempio "Feedbacks_10_31_2020.csv", verrà scaricato automaticamente.
Inviare i feedback degli utenti a Microsoft
Per impostazione predefinita, tutti i commenti e suggerimenti degli utenti vengono inviati a Microsoft oltre all'utente. Per interrompere l'invio di commenti e suggerimenti a Microsoft, fare clic su Gestisci impostazioni e deselezionare la casella di controllo Invia automaticamente commenti e suggerimenti utente a Microsoft . Possono essere necessarie fino a 24 ore prima che la modifica diventi effettiva.
Se hai deciso di non inviare commenti e suggerimenti automaticamente a Microsoft, puoi comunque inviare singoli commenti e suggerimenti a Microsoft.
Selezionare il feedback che si vuole condividere.
Nella barra delle azioni selezionare Altro (tre puntini) e fare clic su Invia commenti e suggerimenti a Microsoft.
Lo stato nella colonna Inviato a Microsoft verrà modificato in In sospeso. Quando il feedback viene inviato, verrà modificato in Sì.
Se si condivide il feedback automaticamente o manualmente, questo non include mai query e altre informazioni di diagnostica per gli utenti che hanno scelto di non includere queste informazioni.
Suggerimenti su come usare i commenti e suggerimenti
Gli amministratori della ricerca devono comprendere i principali utenti dell'organizzazione e i tipi di contenuto con cui le persone in genere interagiscono e cercano. Con questa comprensione, è possibile usare il feedback per apportare miglioramenti mirati all'esperienza di ricerca degli utenti.
- "Non ho trovato quello che stavo cercando" e un feedback simile può essere usato per identificare i contenuti desiderati dagli utenti, ma non è attualmente incluso nell'indice di ricerca. Determinando questo, spesso vengono eseguite indagini e inferenze in base alla comprensione degli utenti. Una volta trovato, decidere quali metodi di inclusione del contenuto sarebbe più appropriato:
- I segnalibri sono utili per le origini di contenuto con una pagina di destinazione di alta qualità e una varietà limitata di termini di ricerca, in modo che la community degli utenti ottenga un risultato di alta qualità dal segnalibro e possa quindi trovare in modo efficiente ciò che sta cercando.
- D&A sono utili per le singole risposte che sono abbastanza frequenti, ma non cambiano.
- I connettori sono utili per le origini contenuto con un'ampia gamma di contenuti e un'ampia gamma di termini di ricerca.
- "Il caricamento dei risultati ha richiesto troppo tempo" & "Ho riscontrato un problema" possono essere indicatori di un problema più ampio. La ricerca giornaliera di questo feedback può essere utile e, se vengono visualizzati più casi, è possibile verificare autonomamente l'esperienza di ricerca e aprire un caso di supporto con Microsoft, se necessario. Questo tipo di feedback è importante anche per Microsoft ed è un ottimo motivo per inviare tutti i commenti e suggerimenti.
- "Voglio suggerire un collegamento interno" può essere valutato per essere aggiunto come segnalibri o contenuto connesso. Il primo pensiero dovrebbe essere un segnalibro; se il segnalibro ottiene un utilizzo elevato, è possibile prendere in considerazione l'inserimento di contenuto tramite un connettore per abilitare un'esperienza di ricerca ancora più completa.