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Piani per chiamate in Microsoft 365 - Codice di gestione dei reclami per il Regno Unito (Regno Unito)

  • Si applica a: Skype for Business, Microsoft Teams

Il presente Codice si applica ai clienti di piccole imprese (organizzazioni con meno di 10 dipendenti) nel Regno Unito relativamente al servizio del piano per chiamate Microsoft 365 (il "Servizio") in conformità alle normative britanniche in materia di comunicazioni. Altri servizi di Skype for Business sono disciplinati dal contratto di servizio tra il cliente e Microsoft e da eventuali altri termini applicabili all'utilizzo del servizio specifico da parte del cliente.

Come presentare un reclamo

La soddisfazione del cliente è una priorità per Skype for Business. Tuttavia, se non sei soddisfatto del Servizio per qualsiasi motivo, puoi presentare un reclamo telefonicamente o online:

  • Numero verde: 0800 032 6417

  • Online: accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e inviare una richiesta di servizio selezionando Nuova richiesta di servizio in Supporto.

Tempistiche

Se si invia un reclamo telefonicamente durante il normale orario di ufficio, si parlerà con un rappresentante Skype for Business in tempo reale, che tenta di risolvere il problema durante la telefonata.

Se il reclamo viene presentato online, un rappresentante Skype for Business risponde al reclamo entro due (2) giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo e tenta di risolvere il problema immediatamente.

Se un rappresentante Skype for Business non è in grado di risolvere il problema immediatamente, spiegherebbe chiaramente gli ulteriori passaggi da intraprendere per indagare sulla questione. Il rappresentante fornisce le informazioni di contatto in modo da poter contattare il rappresentante per qualsiasi domanda nel corso dell'indagine.

L'obiettivo di Skype for Business è risolvere tutti i reclami relativi al servizio entro (7) giorni lavorativi dal ricevimento.

In caso di insoddisfatto del modo in cui viene gestito il reclamo relativo al Servizio, è possibile chiedere al rappresentante Skype for Business che gestisce il reclamo, telefonicamente o via e-mail, di inoltrare il reclamo in base al contratto di servizio. Microsoft valuta il reclamo entro (7) giorni dal ricevimento.

Risoluzione alternativa dei contenziosi

Se il reclamo relativo al Servizio non viene risolto dopo otto (8) settimane di presentazione o se è stata ricevuta una lettera da Microsoft in cui si informa che è stata raggiunta una decisione definitiva, il reclamo può essere inoltrato a Ombudsman Services, un partner approvato da Ofcom per la gestione dei reclami relativi ai servizi di comunicazione. Microsoft invierà anche una notifica scritta sulla disponibilità di tali servizi alternativi di risoluzione dei contenziosi.

Ombudsman Services è indipendente da Microsoft e rende imparziale la decisione in merito al reclamo. Il ricorso a Ombudsman Services non ha alcun costo.

Tutti i reclami devono essere inviati a Ombudsman Services entro 12 mesi dalla presentazione del reclamo con Skype for Business.

Le procedure per il ricorso a Ombudsman Services sono disponibili sul sito Web di Ombudsman Services' Ombudsman Services.

È possibile contattare Ombudsman Services compilando un modulo di contatto sul sito Web di Ombudsman Services oppure telefonicamente, lettera o e-mail:

Disponibilità di Audioconferenza e Piani per chiamate per Paese e area geografica