Piani per chiamate in Microsoft 365 - Codice di gestione dei reclami per il Regno Unito (Regno Unito)

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  • Si applica a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Il presente Codice si applica ai clienti di piccole imprese (organizzazioni con meno di 10 dipendenti) nel Regno Unito relativamente al servizio del piano per chiamate Microsoft 365 (il "Servizio") in conformità alle normative britanniche in materia di comunicazioni. Altri servizi di Skype for Business sono disciplinati dal contratto di servizio tra il cliente e Microsoft e da eventuali altri termini applicabili all'utilizzo del servizio specifico da parte del cliente.

Come presentare un reclamo

La soddisfazione del cliente è una priorità per Skype for Business. Tuttavia, nel caso in cui un cliente non sia soddisfatto del servizio per qualsiasi motivo, potrà presentare reclamo online o telefonicamente.

  • Numero verde: 0800 032 6417

  • Online: accedi al interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e invia una richiesta di servizio selezionando Nuova richiesta di servizio in Supporto.

Tempistiche

Se presenta un reclamo telefonico nel normale orario d'ufficio, il cliente parlerà direttamente con un rappresentante Skype for Business, che tenterà di risolvere il problema durante la telefonata.

Se si presenta un reclamo online, un rappresentante Skype for Business risponderà al reclamo entro due (2) giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo e tenterà di risolvere il problema immediatamente.

Se il rappresentante Skype for Business non sarà in grado di risolvere il problema immediatamente, spiegherà chiaramente le successive operazioni necessarie per indagare sul problema. Il rappresentante fornirà le proprie informazioni di contatto in modo che sia possibile rivolgergli qualsiasi domanda nel corso dell'indagine.

L'obiettivo di Skype for Business è risolvere tutti i reclami relativi al servizio entro (7) giorni lavorativi dal ricevimento.

In caso di insoddisfatto del modo in cui viene gestito il reclamo relativo al Servizio, l'utente può chiedere al rappresentante Skype for Business che gestisce il reclamo, telefonicamente o via e-mail, di inoltrare il reclamo in base al contratto di servizio. Microsoft valuterà il reclamo entro (7) giorni dal ricevimento.

Risoluzione alternativa dei contenziosi

Se il reclamo non viene risolto entro otto (8) settimane dalla presentazione oppure si riceve una lettera da Skype for Business che informa che è stata raggiunta una decisione definitiva, il reclamo può essere reindirizzato a Ombudsman Services, un soggetto terzo approvato da Ofcom per la gestione dei reclami relativi ai servizi di telecomunicazione. Il cliente riceverà inoltre una notifica scritta sulla disponibilità di detti servizi di risoluzione alternativa dei contenziosi.

Ombudsman Services è indipendente da Microsoft e arriverà a decisione imparziale in merito al reclamo. Il ricorso a Ombudsman Services per un reclamo è gratuito.

Tutti i reclami devono essere presentati a Ombudsman Services entro dodici (12) dalla presentazione del reclamo presso Skype for Business.

Le procedure per il ricorso a Ombudsman Services sono disponibili sul sito Web di Ombudsman Services' Ombudsman Services.

L'utente può contattare Ombudsman Services compilando un modulo di contatto sul sito Web di Ombudsman Services oppure telefonicamente, lettera o e-mail:

Disponibilità di Audioconferenza e Piani per chiamate per Paese e area geografica