Turni per l'organizzazione in prima linea

Articolo
05/30/2024
Si applica a:

Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Turni, lo strumento di gestione della pianificazione in Microsoft Teams, mantiene la forza lavoro in prima linea connessa e sincronizzata. È progettato per dispositivi mobili per la gestione rapida ed efficace delle pianificazioni e delle comunicazioni tra i team in prima linea. Con Turni e Teams, i manager e i lavoratori in prima linea possono gestire facilmente pianificazioni, comunicare e collaborare.

A seconda delle esigenze aziendali, l'organizzazione può usare Turni come app autonoma o connetterla al sistema di gestione della forza lavoro (WFM). È anche possibile usare altri servizi e prodotti Microsoft per estendere le funzionalità di Turni.

Considerazioni prima di distribuire turni

Come accennato in precedenza, l'organizzazione può scegliere di usare Turni come app autonoma o di connetterla al sistema WFM. Connettere turni al sistema WFM se si vuole:

Informazioni sulle modifiche apportate ai dati tramite Turni.
Applicare le regole business e la logica configurate dall'organizzazione nel sistema WFM prima che le modifiche ai dati apportate dalla prima linea vengano salvate in Turni.
Mantenere sincronizzati i dati in Turni e nel sistema WFM.

Ecco le opzioni per l'integrazione di Turni con sistemi WFM esterni.

Sistema di gestione della forza lavoro	Soluzione	Osservazioni
UKG Pro Workforce Management	Connettore Teams Turni per UKG Pro Workforce Management (Ospitato e gestito da Microsoft)	I turni non supportano tutte le configurazioni e le funzionalità del sistema WFM. Altre informazioni sulle funzionalità turni quando si usano connettori gestiti da Microsoft.
Blue Yonder Workforce Management versione 2020.3, 2021.1 o 2021.2	Connettore Teams Turni per Blue Yonder (Ospitato e gestito da Microsoft)	I turni non supportano tutte le configurazioni e le funzionalità del sistema WFM. Altre informazioni sulle funzionalità turni quando si usano connettori gestiti da Microsoft.
Reflexis Workforce Management versione 4.3.2, 4.4 o 4.5	Connettore Reflexis Turni per Microsoft Teams (Ospitato e gestito da Zebra)	I turni non supportano tutte le configurazioni e le funzionalità del sistema WFM. Altre informazioni.
Qualsiasi altro sistema WFM	workforceIntegration Graph API	L'integrazione della forza lavoro può impedire la scrittura di dati non validi in Turni. Il servizio di integrazione della forza lavoro creato deve essere a disponibilità elevata e resiliente: Se il servizio è lento, influisce sull'esperienza utente in Turni. Se il servizio non è disponibile, gli utenti non possono apportare modifiche in Turni.

Panoramica della distribuzione

Ecco una rapida panoramica per la distribuzione di Turni nell'organizzazione.

Creare team per le posizioni in prima linea. È possibile scegliere di creare i team usando l'esperienza di distribuzione di team dinamici front-line su larga scala nell'interfaccia di amministrazione di Teams.

Per altre informazioni, vedere Come trovare la soluzione migliore per i team in prima linea per l'organizzazione.
Definire le funzionalità turni per la prima linea.

Se i team sono stati creati tramite l'esperienza di distribuzione di team dinamici in prima linea su larga scala, è possibile scegliere di distribuire Turni ai team in prima linea su larga scala nell'interfaccia di amministrazione di Teams. In questo modo, è possibile standardizzare le impostazioni turni tra tutti i team in prima linea e gestirle centralmente. Si selezionano le funzionalità da attivare o disattivare e creare gruppi di pianificazione e motivi di time off impostati in modo uniforme tra tutti i team in prima linea.

In alternativa, è possibile usare l'API Graph di creazione o sostituzione della pianificazione per definire le impostazioni turni per i team in prima linea e l'API Graph shiftRoleDefinition per gestire le autorizzazioni per le funzionalità turni per i manager in prima linea.

Nota

Facoltativamente, configurare una gerarchia operativa in prima linea per eseguire il mapping della struttura dell'organizzazione di team e posizioni in prima linea a una gerarchia nell'interfaccia di amministrazione di Teams. La creazione di una gerarchia operativa in prima linea consentirà scenari di posizione e altre funzionalità per la prima linea.

Funzionalità turni

Ecco una panoramica di ciò che i manager e i lavoratori in prima linea possono fare in Turni.

Funzionalità di gestione front-line	Autonomo	Connettore Turni gestito da Microsoft
Creare una pianificazione per il team. Metodi supportati: Creare manualmente i turni e il time off uno alla volta. Creazione in blocco di turni e time off tramite l'importazione e la copia/incolla di Excel.	Sì	Non disponibile in Turni. ¹
Creare turni aperti per i membri del team da richiedere. Metodi supportati: Creare manualmente i turni e il time off uno alla volta. Creazione in blocco di turni e time off tramite l'importazione e la copia/incolla di Excel.	Sì	Non disponibile in Turni. ¹
Aggiornare ed eliminare turni, time off e turni aperti. Sono supportate solo le modifiche manuali una per una.	Sì	Non disponibile in Turni. ¹
Gestire le impostazioni dei turni per il team.	Sì²	N.³
Creare gruppi di pianificazione per organizzare i lavoratori in base alle caratteristiche comuni all'interno di un team. Ad esempio, reparto o tipo di processo.	Sì	No⁴
Recuperare i report del foglio presenze.	Sì	Sì
Recuperare i totali per le ore lavorate e il tempo libero.	Sì	Sì
Gestire le richieste dei lavoratori.	Sì	Sì

¹La creazione, l'aggiornamento e l'eliminazione di turni, time off e turni aperti sono azioni che i manager in prima linea devono eseguire nel sistema WFM. I dati vengono sincronizzati automaticamente con Turni tramite il connettore Turni.
²Dipende dal modo in cui l'organizzazione ha distribuito Turni. Questa operazione potrebbe non essere disponibile per la gestione locale da parte dei manager in prima linea.
³Configurato automaticamente quando si configura la connessione tra il sistema WFM e il connettore Turni. I manager in prima linea non hanno bisogno di alcuna azione.
⁴Creato automaticamente in base alla configurazione del sistema WFM.

Funzionalità di lavoro in prima linea	Autonomo	Connettore Turni gestito da Microsoft
Visualizzare la pianificazione personale e del team.	Sì	Sì
Visualizzare i turni aperti disponibili nei gruppi di pianificazione.	Sì	Sì
Creare richieste open shift per l'approvazione del manager. Attualmente disponibile solo all'interno dei team di cui è membro il ruolo di lavoro.	Sì	Sì¹
Creare richieste di time off per l'approvazione del manager. Attualmente, dopo l'approvazione della richiesta, il time off si applica solo al team in cui il ruolo di lavoro lo ha richiesto.	Sì	Sì¹
Creare una richiesta per scambiare un turno con un collega nello stesso team.	Sì	Sì¹
Creare una richiesta per offrire un passaggio a un collega nello stesso team.	Sì	Sì¹
Orologio in entrata e in uscita di turni e pause.	Sì	Sì^1,2
Modificare le voci della scheda temporale per l'entrata/uscita e le interruzioni sui dispositivi mobili.	Sì	Sì

¹Le convalide vengono eseguite per garantire l'applicazione di regole e logica di business dal sistema WFM.
²Le interruzioni non sono supportate nel connettore Teams Turni per UKG Pro Workforce Management.

Estendere le funzionalità dei turni

Usare le risorse seguenti per estendere le funzionalità turni per la forza lavoro in prima linea.

Risorsa	Scenario di esempio	App di destinazione
API Shift Graph	L'organizzazione vuole creare report basati sui dati di pianificazione turni.	App che vogliono leggere/scrivere i dati turni.
Notifiche di modifica dell'API Graph	L'organizzazione non richiede l'approvazione dei manager in prima linea per le richieste open shift. È possibile usare le notifiche dei webhook turni per attivare il processo di automazione dell'approvazione per le richieste di spostamento aperto.	App che leggono i dati turni e vogliono ricevere una notifica sulle modifiche apportate in Turni. Inoltre, queste app non sono proprietari di dati e non hanno una convalida aggiuntiva da eseguire.
Turni + Power Automate	L'organizzazione vuole ottenere informazioni da Turni e creare flussi di lavoro personalizzati con altre app e servizi. Ad esempio, creare un flusso per approvare automaticamente le richieste di spostamento di scambio e ricevere notifiche tramite posta elettronica.	Altre informazioni.

Sposta le risorse


	Distribuire turni su larga scala Configurare e gestire le impostazioni turni in modo centralizzato nell'interfaccia di amministrazione di Teams e distribuire turni ai team in prima linea su larga scala.
	Gestire i turni Ottenere una panoramica di come gestire turni per l'organizzazione. Informazioni su come controllare l'accesso a Turni, aggiungere Turni alla barra dell'app Teams per facilitarne l'accesso, abilitare i tag basati su spostamento e altro ancora.
	Usare i ruoli per definire i manager e i ruoli di lavoro in prima linea in Turni Informazioni su come usare i ruoli proprietario e membro del team in Teams e il ruolo di proprietario della pianificazione in Turni per definire i manager e i ruoli di lavoro in turno.
	Gestire le autorizzazioni turni per i manager in prima linea Informazioni su come controllare le funzionalità turni disponibili per i manager in prima linea per la gestione delle pianificazioni del team, ad esempio le impostazioni turni che possono configurare e se possono creare e gestire i gruppi di pianificazione.
	Domande frequenti su turni dei dati Informazioni su dove vengono archiviati i dati di Turni e altre informazioni correlate ai dati turni, tra cui conservazione, recupero e crittografia.
	Panoramica dei connettori Turni Panoramica dei connettori Turni e del loro funzionamento. Informazioni sui connettori gestiti disponibili e sui sistemi WFM supportati.
	Connettore Teams Turni per UKG Pro Workforce Management Informazioni su come configurare una connessione a UKG Pro Workforce Management usando la procedura guidata del connettore Turni o PowerShell. Informazioni su come gestire la connessione a UKG Pro Workforce Management usando l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 o PowerShell.
	Connettore Teams Turni per Blue Yonder Informazioni su come configurare una connessione a Blue Yonder Workforce Management usando la procedura guidata del connettore Turni o PowerShell. Informazioni su come gestire la connessione a Blue Yonder Workforce Management usando l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 o PowerShell.
	Connettore Reflexis Turni per Microsoft Teams Informazioni sull'integrazione di Turni con il sistema Reflexis WFM tramite il connettore.