Ottimizzare feedback e report per l'adozione di Microsoft Teams

• Si applica a:

  Microsoft Teams

Assicurarsi di ricevere i segnali dal servizio e dai dipendenti seguendo le procedure consigliate per il feedback degli utenti e i report sull'integrità dei servizi. In alcuni casi, potrebbero essere necessari diritti di amministratore per accedere a determinati report sull'utilizzo dei servizi e sull'integrità. Se non si è l'amministratore di Microsoft 365 o Office 365 per l'organizzazione, collaborare con tale persona per ottenere il ruolo di lettore di report nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 per accedere ad alcuni di questi dati.

Incorporazione del feedback

Nel corso della fase dell'esperimento verranno acquisite informazioni sul modo in cui gli utenti hanno usato il prodotto e la loro esperienza. Usare queste informazioni ora per adattare i programmi di sensibilizzazione e formazione mentre si prevede di espanderne l'uso in tutte le unità aziendali. Ecco alcune domande comuni di esempio:

• Quando si usa questo nuovo strumento insieme alla tecnologia esistente?
• Chi è autorizzato a usare questo strumento con me?
• È sicuro per informazioni altamente riservate?
• Con chi parlo per saperne di più su Microsoft Teams?
• Qualcosa non funziona. Ricerca per categorie ottenere assistenza?

Investi nei tuoi campioni

Quando ti prepari a scalare l'utilizzo di Microsoft Teams, recluta altri campioni in ogni business unit o gruppo a cui stai espandendo. È possibile iscrivere queste persone entusiaste al programma di formazione sul servizio e standardizzare come e quando incontrarle.

Fai in modo che i campioni progettino in modo chiaro cosa otterranno i dipendenti e cosa dovrebbero dare se diventano campioni. I requisiti comuni del programma sono l'orario di ufficio pianificato, la partecipazione alle chiamate mensili alla community e la partecipazione alle community online interne per supportare la transizione a queste nuove esperienze.

Procedure consigliate: Organizzare una riunione mensile di Teams per i campioni interni. Suddividere l'agenda tra l'insegnamento di nuove funzionalità, l'indirizzamento del feedback e la fornitura di strumenti self-service per la community dei dipendenti.

Procedure consigliate: chiedere ai rappresentanti del reparto di supporto interno o del supporto tecnico IT di unirsi alla community dei campioni per mantenersi aggiornati sulle nuove informazioni sull'utilizzo di Teams.

Report sui servizi

Durante la distribuzione e l'adozione di Microsoft Teams, è necessario esaminare tre tipi di report:

• Integrità dei servizi: da Microsoft 365, Office 365 e dal reparto di supporto IT interno.
• Report di Microsoft 365 nell'interfaccia di amministrazione: da Microsoft 365 o Office 365 visualizzare i report di Microsoft 365 nell'interfaccia di amministrazione - Attività degli utenti di Microsoft Teams. È anche possibile usare le informazioni di altri sistemi all'interno dell'organizzazione.
• Soddisfazione del servizio – Raccolta da forum della community interna e sondaggi su esperienze specifiche

Argomento successivo: Favorire la consapevolezza e implementare la formazione