Risoluzione dei problemi relativi agli eventi live in Microsoft Teams

2025-03-29
Si applica a: Microsoft Teams

Nota

Attualmente stiamo ancora supportando eventi live. Anche se è ancora consigliabile eseguire l'aggiornamento ai municipio di Teams per sfruttare le nuove funzionalità ed esperienze, gli utenti possono continuare a pianificare gli eventi. Per altre informazioni, vedere Aggiornamenti per il Municipio in Microsoft Teams e Gli eventi live di Teams.

Importante

Cina: gli utenti residenti in Cina non potranno configurare o partecipare a Teams o Viva Engage eventi live o visualizzare video su richiesta perché attualmente la rete CDN di Azure, su cui si basano queste app, potrebbe non essere accessibile in Cina.

In qualità di amministratore, potrebbe essere necessario configurare una VPN per connettere la rete aziendale affinché queste app funzionino senza problemi. Al termine, gli utenti dell'organizzazione possono pianificare e partecipare a eventi live.

Prima di un evento live

Verificare che tutti gli eventi siano raggiungibili nella rete

Endpoint generali di Teams

Teams richiede connettività a Internet. Tutti gli endpoint elencati negli endpoint Office 365 per Teams devono essere raggiungibili dagli utenti di Teams all'interno della rete dell'organizzazione.

Eventi live di Teams Encoder - endpoint di inserimento RMTP

Per ottenere un feed video per un evento live di Teams Encoder inviato a Teams dal codificatore, è necessario che il nome di dominio e le porte apra nel firewall della rete:

Domini: *.rtmpingest.mcr.teams.microsoft.com
Porte: 1935/1936 (per RTMP/RTMPS)

Verificare che la larghezza di banda di caricamento sia sufficiente

Quando si produce o si riproduce in streaming un evento live tramite RTMP, è possibile che la larghezza di banda per il caricamento tramite Internet sul sito che spinge lo stream live non sia sufficiente. La larghezza di banda per il caricamento ridotta potrebbe causare la caduta di frame o problemi nel video in tempo reale, che potrebbero causare problemi di riproduzione per gli spettatori.

Assicurarsi che la velocità di caricamento per il computer e la rete che esegue il push del flusso live sia superiore alla velocità in bit impostata per il flusso live. Se si sta eseguendo l'output di un flusso da 5 Mbps dal codificatore ma la velocità in bit di caricamento è vicino o inferiore a 5 Mbps, si potrebbero riscontrare problemi di non riuscire a caricare lo stream abbastanza velocemente.

Se si verificano problemi con la larghezza di banda di caricamento, ecco alcune soluzioni che è possibile provare:

Usa una connessione Ethernet cablata per qualsiasi computer da cui stai spingendo lo stream per evitare interruzioni del WiFi.
Ridurre la velocità di bit di codifica del feed live a un valore ben inferiore alla velocità di caricamento massima.

Preparazione della rete per molti visualizzatori simultanei

Molti spettatori watch eventi live, che possono mettere a dura prova la rete e scaricare larghezza di banda. È importante valutare l'infrastruttura di rete e verificare che la larghezza di banda sia sufficiente per gli spettatori all'interno della rete aziendale. Per ridurre il traffico Internet necessario per gli eventi live, sono disponibili due opzioni:

Configurare i proxy della cache esistenti all'interno della rete per memorizzare nella cache i video di Teams.
Usare una soluzione partner per la distribuzione di video eCDN per ottimizzare il traffico video.

I visualizzatori ricevono lo stream dell'evento live di Teams tramite TCP HTTPS. Gli URL seguenti devono ignorare tutti i server proxy all'interno dell'ambiente e l'ispezione SSL è disabilitata:

*.media.azure.net
bmc.cdn.office.net

Non riesco a creare un evento live

Gli utenti richiedono autorizzazioni specifiche sia in Microsoft Teams che in Viva Engage per creare un evento live, a seconda del servizio usato.

Verificare che l'amministratore di Teams ti ha abilitato a creare eventi live.
Contattare l'amministratore per sapere che si dispone di una licenza di Teams valida che consente di creare eventi live.
Selezionare Esegui test, che popola la diagnostica in interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 per convalidare se un utente è in grado di pianificare eventi live di Teams.

Eseguire test: Pianificare eventi live di Teams

Assicurati che gli spettatori abbiano l'autorizzazione per watch l'evento

Gli eventi live di Microsoft Teams hanno alcuni ruoli diversi per le autorizzazioni per l'evento stesso (organizzatore, produttore, relatore, partecipante).

Per altre informazioni, vedere Ruoli del gruppo di eventi di Microsoft Teams.

Produrre un evento live

Non so come configurare il mio codificatore

Per iniziare, vedere Uso di un codificatore per lo streaming live in Microsoft Teams.

Il codificatore non si connette all'URL di inserimento server

Verificare che l'URL RTMP sia stato immesso correttamente come output del codificatore.
Verifica che la chiave RTMP sia stata immessa correttamente come output del codificatore.
Controllare lo stato della connessione Internet per verificare che il codificatore sia connesso correttamente e online.
Potrebbero essere presenti impostazioni di sicurezza della rete o correlate al firewall che potrebbero bloccare l'output della connessione.
Il codificatore potrebbe non essere supportato con Teams. Consulta l'elenco dei codificatori testati in Uso di un codificatore per lo streaming live in Microsoft Teams.

Non riesco a far funzionare gli RTMP

Alcuni codificatori potrebbero supportare un'implementazione che Teams non supporta. Consulta l'elenco dei codificatori testati che funzionano con Teams in Uso di un codificatore per lo streaming live in Microsoft Teams.
Non tutti i codificatori o le versioni supportano gli RDP. Contatta il produttore o l'autore del software per vedere cosa supporta.

Ho provato ad avviare la configurazione e l'operazione richiede molto tempo

In generale, per eseguire la configurazione possono essere necessari alcuni minuti prima di poter avviare il push del codificatore. Se il servizio è occupato, la configurazione potrebbe richiedere più tempo, quindi ti consigliamo di allocare tempo sufficiente prima dell'evento live pianificato.

Ho provato ad avviare la configurazione, ma ci sono troppi eventi in corso

Quando si avvia un evento, se viene visualizzato un messaggio che indica che è stato raggiunto il numero massimo di eventi, contattare un amministratore di Teams. Un amministratore di Teams può assegnare priorità all'evento ad alta priorità interrompendo gli altri, se necessario.

Non è possibile vedere la visualizzazione Producer

Potrebbero essere necessari alcuni secondi prima che l'anteprima del produttore venga visualizzata dopo l'avvio dello streaming dal codificatore.
Assicurarsi che il codificatore sia connesso a Teams.
A volte può essere utile aggiornare la pagina in Teams. È possibile che ti venga chiesto se vuoi uscire dalla pagina; questo non influisce sul tuo evento live.
Alcune reti potrebbero bloccare l'accesso al contenuto. Assicurarsi che le impostazioni di sicurezza della rete e del firewall consentano il protocollo RTMP e che i domini necessari siano inclusi nell'elenco dei domini consentiti. Può essere utile per provare a verificare se funziona in un ambiente di rete diverso, indipendentemente da una rete aziendale, VPN o rete bloccata.

Il mio feed sembra cattivo, ha scarsa qualità o è glitchy

Assicurati che sia disponibile una larghezza di banda sufficiente per il caricamento dal dispositivo di streaming. La larghezza di banda bassa potrebbe causare un calo dei fotogrammi o una scarsa qualità video. La larghezza di banda per il caricamento dovrebbe superare la velocità in bit dello streaming.
Assicurarsi di usare le impostazioni del codificatore consigliate per Teams. Per altre informazioni, vedi Configurare manualmente i codificatori per lo streaming di eventi live in Microsoft Teams .
Verificare che l'audio/video in arrivo nel codificatore non abbia problemi. I feed audio o video di origine inviati al codificatore possono presentare problemi, con conseguente scarsa esperienza di visualizzazione.
Monitorare il carico della CPU sul codificatore. Il limite massimo della CPU potrebbe dipendere dal contenuto di origine o dalla velocità in bit. Prova a semplificare le sovrapposizioni/contenuti o a ridurre la velocità in bit dello streaming.
Verificare che il codificatore sia aggiornato. Se si tratta di un codificatore hardware, assicurati di disporre degli ultimi aggiornamenti del firmware. Se si tratta di un codificatore software, assicurati di eseguire l'ultima versione.
Provare a reimpostare o riavviare il codificatore. Se si esegue questa operazione durante un flusso live, i visualizzatori visualizzano un errore durante la riproduzione durante il riavvio del codificatore. Dopo aver riavviato lo streaming live dal codificatore, gli spettatori devono ricaricare la pagina per ottenere di nuovo lo streaming live.

Ho terminato il mio evento live dal mio codificatore, ma gli spettatori vedono un errore

Selezionare Interrompi evento prima di disconnettere il codificatore. Se il codificatore è già stato disconnesso, è comunque possibile selezionare Interrompi evento, ma gli utenti potrebbero visualizzare un errore.

I miei spettatori stanno riscontrando problemi

Se un singolo visualizzatore segnala un problema, assicurarsi che abbia una larghezza di banda sufficiente e che disponga di una buona connessione Internet per watch l'evento.
Se più persone all'interno della stessa rete presentano problemi, è possibile che si verifichino problemi relativi alla congestione della rete. Per vedere se è possibile identificare una soluzione al problema, vedere Scalare la distribuzione video e monitorare il traffico di rete usando eCDN con Microsoft Teams.
In molti casi, quando un problema viene segnalato da più visualizzatori, è correlato al feed del codificatore.
- Verificare che il codificatore sia impostato correttamente sulle specifiche descritte nella configurazione del codificatore e configurato correttamente.
- Verificare che la larghezza di banda di caricamento sia sufficiente per lo streaming. È possibile provare a ridurre la larghezza di banda dell'output del codificatore.
- A volte la reimpostazione del codificatore è utile, ma è necessario mantenere le stesse impostazioni quando ci si riconnette. I membri del gruppo di destinatari potrebbero visualizzare un errore o un problema nell'evento live.

Io, o i miei spettatori, non riesco a sentire il video

Verificare che il codificatore invii audio.
Verifica che il dispositivo audio sia collegato alla rete elettrica.
Se in Windows, assicurati che il dispositivo audio corretto sia selezionato e riattivato.
In caso di interruzione del codificatore, alcuni browser o dispositivi potrebbero non essere in grado di ripristinare e riprodurre correttamente l'audio.