Errore durante il caricamento di file in una chat di Teams

• Si applica a:

  Microsoft Teams

Quando si tenta di caricare un file in una chat di Microsoft Teams, si riceve uno dei messaggi di errore seguenti.

Messaggio di errore 1

Il file <FileName> non è stato caricato.
Il file <FileName> è bloccato.

Questo errore si verifica durante il caricamento del file nell'archiviazione cloud di OneDrive.

Messaggio di errore 2

Il file <FileName> non è stato caricato.
OneDrive non è disponibile.

Messaggio di errore 3

Quando si accede all'archiviazione cloud di OneDrive tramite la scheda File , viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Questo elemento potrebbe non esistere o non è più disponibile.
Questo elemento potrebbe essere stato eliminato, scaduto o potrebbe non essere disponibile l'autorizzazione per visualizzarlo.
Per altre informazioni, contattare il proprietario dell'elemento.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, provare le risoluzioni elencate nel messaggio di errore pertinente.

Messaggio di errore 1

L'errore 1 può avere più cause. Per risolvere l'errore 1, provare ognuna delle risoluzioni seguenti nell'ordine in cui sono elencate. Controllare se il problema viene risolto dopo aver provato ogni risoluzione prima di passare a quella successiva.

Risoluzione 1

L'errore 1 può verificarsi se il nome della cartella Documenti (la raccolta documenti predefinita nel sito di OneDrive) è stato modificato in un'altra posizione.

Per correggere l'errore, è necessario ripristinare il nome della cartella in Documenti usando un account amministrativo e seguendo questa procedura.

Nota

Questa funzionalità non è disponibile per Microsoft 365 Government, Microsoft 365 gestito da 21Vianet o Microsoft 365 Germania.

1. Selezionare Esegui test, come indicato di seguito. Verrà popolata la diagnostica nel centro Amministrazione Microsoft 365.

   Eseguire test: Ridenominazione della libreria di OneDrive

2. Nella sezione Esegui diagnostica digitare il nome dell'entità utente (UPN) dell'utente che visualizza l'errore e quindi selezionare Esegui test.

3. Se il risultato del test mostra che il nome predefinito della raccolta documenti non è Documenti, selezionare la casella di controllo per autorizzare la diagnostica a ripristinarla in Documenti e quindi selezionare Aggiorna impostazioni. Si riceverà una notifica di conferma che indica che la raccolta documenti è stata rinominata correttamente in Documenti.

Nota: Anche se è possibile usare SharePoint Designer per modificare il nome della raccolta documenti predefinita, questa opzione non è consigliata.

Risoluzione 2

L'errore 1 può verificarsi se il sito di OneDrive è impostato su ReadOnly.

Questa impostazione indica che il sito di OneDrive è bloccato. Per correggere l'errore, sbloccare il sito.

Risoluzione 3

L'errore 1 può verificarsi se un utente viene eliminato e quindi ricreato usando lo stesso nome dell'entità utente (UPN). Questa situazione causerà una mancata corrispondenza dell'ID utente nel sito di OneDrive.

Per risolvere questo errore, eliminare l'utente ricreato e ripristinare l'utente originale.

Risoluzione 4

L'errore 1 può verificarsi se l'utente non dispone delle autorizzazioni per l'host MySite. Per fare in modo che SharePoint Online funzioni come previsto, tutti gli utenti che usano i siti di OneDrive devono avere accesso all'host MySite. Per ripristinare le autorizzazioni predefinite per il sito host MySite, usare uno dei metodi seguenti:

• Passare alla pagina delle autorizzazioni del sito nel tenant: https://contoso-my.sharepoint.com/_layouts/15/user.aspxe concedere l'autorizzazione lettura a Tutti tranne gli utenti esterni.

• Usare SharePoint Online Management Shell per eseguire i cmdlet seguenti:

  Connect-SPOService -Url https://contoso-admin.sharepoint.com/
  Add-SPOUser -Site https://contoso-my.sharepoint.com -LoginName "Everyone Except External Users" -Group Visitors
  

Messaggio di errore 2

L'errore 2 può verificarsi se il sito di OneDrive è impostato su NoAccess.

Questa impostazione indica che il sito di OneDrive è bloccato. Per correggere l'errore, sbloccare il sito.

Messaggio di errore 3

L'errore 3 può verificarsi se il nome della cartella Documenti (la raccolta documenti predefinita nel sito di OneDrive) è stato modificato in un'altra posizione.

Per correggere l'errore, è necessario ripristinare il nome della cartella in Documenti usando un account amministrativo e seguendo questa procedura.

Nota

Questa funzionalità non è disponibile per Microsoft 365 Government, Microsoft 365 gestito da 21Vianet o Microsoft 365 Germania.

1. Selezionare Esegui test, come indicato di seguito. Verrà popolata la diagnostica nel centro Amministrazione Microsoft 365.

   Eseguire test: Ridenominazione della libreria di OneDrive

2. Nella sezione Esegui diagnostica digitare il nome dell'entità utente (UPN) dell'utente che visualizza l'errore e quindi selezionare Esegui test.

3. Se il risultato del test mostra che il nome predefinito della raccolta documenti non è Documenti, selezionare la casella di controllo per autorizzare la diagnostica a ripristinarla in Documenti e quindi selezionare Aggiorna impostazioni. Si riceverà una notifica di conferma che indica che la raccolta documenti è stata rinominata correttamente in Documenti.

Eseguire uno strumento di diagnostica autonoma

Gli utenti amministratori di Microsoft 365 hanno accesso alla diagnostica che può essere eseguita all'interno del tenant per verificare i possibili problemi che influiscono sul caricamento dei file nella chat di Teams.

Nota

Questa funzionalità non è disponibile per Microsoft 365 Government, Microsoft 365 gestito da 21Vianet o Microsoft 365 Germania.

Selezionare Esegui test, come indicato di seguito. Verrà popolata la diagnostica nel centro Amministrazione Microsoft 365.

Esegui test: impossibile caricare i file nella chat di Teams

La diagnostica effettua un'ampia gamma di verifiche.

Contattare il supporto

Se nessuna di queste risoluzioni corregge l'errore, creare una nuova richiesta di servizio. Usare la descrizione seguente: "Il caricamento dei file non riesce nella chat di Teams". Collegare i log desktop di Teams e una traccia del browser alla richiesta. Per informazioni su come raccogliere i log desktop e la traccia del browser, vedere Raccogliere i log per risolvere i problemi di Teams.