I messaggi nelle app Teams e Viva Engage vengono eliminati in modo imprevisto dai criteri di conservazione

• Si applica a:

  Microsoft Teams, Viva Engage

Sintomi

I messaggi vengono eliminati in modo imprevisto da Microsoft Teams o Viva Engage dai criteri di conservazione in scenari come i seguenti:

• L'organizzazione ha un criterio di conservazione configurato per escludere la posizione o applicare solo ad altre posizioni.
• L'organizzazione dispone di un criterio di conservazione configurato per l'applicazione alla posizione, ma per un periodo di conservazione più lungo specificato.
• L'organizzazione non usa i criteri di conservazione. Tuttavia, un'altra organizzazione che ospita conversazioni a cui partecipano gli utenti usa i criteri di conservazione.

Causa

Quando il servizio back-end riceve un comando di eliminazione a causa di un criterio di conservazione, il messaggio corrispondente nell'app Teams o Viva Engage viene eliminato per tutti gli utenti della conversazione. Alcuni di questi utenti potrebbero provenire da un'altra organizzazione, avere criteri di conservazione con un periodo di conservazione più lungo o non avere criteri di conservazione assegnati. Per questi utenti, le copie dei messaggi vengono ancora archiviate nelle cassette postali e rimangono ricercabili per eDiscovery fino a quando i messaggi non vengono eliminati definitivamente.

I messaggi visibili in Teams e nelle app Viva Engage non sono le copie di conformità. La loro visibilità nelle app non riflette se i messaggi vengono conservati o eliminati definitivamente per i requisiti di conformità.

Ulteriori informazioni

Per altre informazioni sul funzionamento dei criteri di conservazione con Teams e Viva Engage, vedere gli articoli seguenti:

• Come funziona la conservazione in Microsoft Teams
• Funzionamento della conservazione con Viva Engage