In Teams non viene mostrato il corretto stato di presenza

In Microsoft Teams, lo stato della presenza non viene visualizzato in modo corretto. Ad esempio, lo stato di presenza diventa Assente se il desktop è inattivo per più di 5 minuti. Tuttavia, quando si riprende l'attività sul desktop, lo stato della presenza non cambia in Disponibile.

              Nota: il desktop è inattivo nei seguenti scenari:

• Il computer viene bloccato.
• Il computer entra in modalità inattiva o sospensione.
• È in uso attivo l'app per dispositivi mobili Teams anziché Teams sul desktop.

Per identificare la causa del problema, utilizzare uno dei metodi seguenti.

Metodo 1: eseguire un test di connettività

Sia gli amministratori che i non amministratori possono eseguire il test di connettività Presenza Teams basata su eventi del calendario nello strumento Analizzatore connettività remota di Microsoft. Questo strumento viene usato per risolvere i problemi di connettività che interessano Teams. Il test di connettività verifica i requisiti per aggiornare lo stato di presenza di un utente in Teams in base agli eventi del calendario in Microsoft Outlook.

Nota

Lo strumento Analizzatore connettività remota di Microsoft non è disponibile per gli ambienti di Microsoft 365 Government GCC e GCC High.

attenersi alla seguente procedura:

1. Aprire un browser Web e passare al test Presenza Teams basata su eventi del calendario.
2. Accedere usando le credenziali dell'account utente interessato.
3. Immettere il codice di verifica visualizzato, quindi selezionare Verifica.
4. Selezionare la casella di controllo per accettare i termini del contratto, quindi selezionare Esegui test.

Al termine del test, nella schermata vengono visualizzati i dettagli sui controlli eseguiti e se il test ha avuto esito positivo, non è riuscito oppure se è positivo, ma con alcuni avvisi visualizzati. Selezionare i collegamenti forniti per altre informazioni su errori e avvisi e su come risolverli.

Metodo 2: eseguire una diagnostica self-help

Gli amministratori possono eseguire la diagnostica presenza Teams nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 per verificare i requisiti per visualizzare lo stato di presenza di un utente in Teams.

Nota

Questa funzionalità non è disponibile per Microsoft 365 Government, Microsoft 365 gestito da 21Vianet o Microsoft 365 Germania.

attenersi alla seguente procedura:

1. Selezionare il pulsante Esegui test per popolare la diagnostica nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365:

                 Esegui test: presenza Teams

2. Nel campo Nome utente o Email immettere l'indirizzo Email dell'utente interessato, quindi selezionare Esegui test.

Al termine della diagnostica, selezionare i collegamenti forniti per risolvere i problemi rilevati.

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