Lo stato del microfono o dell'altoparlante è Non integro

Sintomi

Nel portale di gestione Microsoft Teams Rooms Pro, uno o più dei segnali seguenti di un dispositivo Microsoft Teams Rooms vengono visualizzati come non integri:

• Microfono per conferenze
• Relatore per conferenze
• Altoparlante predefinito configurato
• Microfono di conferenza configurato
• Altoparlante per conferenze configurato

Gli utenti riscontrano uno o più dei problemi seguenti:

• I partecipanti remoti non possono ascoltare i partecipanti in sala.
• I partecipanti in sala non possono ascoltare i partecipanti remoti.
• I partecipanti in sala non possono sentire la suoneria per le chiamate in arrivo.
• L'audio proveniente da un'origine di inserimento HDMI, ad esempio un portatile, non può essere ascoltato dagli altoparlanti della stanza.

Causa

I segnali del microfono per conferenze e altoparlanti per conferenze inviano un avviso se Teams Rooms segnala che non sono disponibili e in uso periferiche per altoparlanti o microfoni. Se il dispositivo predefinito configurato non è disponibile, ma è in uso un altro dispositivo valido, non viene inviato un avviso. In questo caso, tuttavia, viene inviato un avviso separato.

Nota

• Poiché Teams rientra in tutti gli altoparlanti o i microfoni disponibili se il dispositivo configurato non è disponibile, Teams Rooms Pro filtra i dispositivi non validi, ad esempio connettori per cuffie di onboarding e piccoli altoparlanti che si trovano all'interno di alcune console certificate. Se si rileva che i dispositivi non validi sono in uso, questi segnali invieranno comunque un avviso perché i dispositivi non possono offrire un'esperienza di conferenza valida.
• Se l'app Teams Rooms è configurata in modo esplicito per l'uso degli altoparlanti in uno schermo front-of-room (audio HDMI), il segnale del parlante per conferenze rimarrà integro. In questo caso, il segnale dell'altoparlante predefinito o di configurazione errata della conferenza invia un avviso. L'audio HDMI viene disconnesso quando il display viene sospeso. In caso contrario, gli avvisi critici verrebbero attivati e disattivati per tutto il giorno.

I segnali Altoparlante predefinito configurato, Microfono di conferenza configurato e Altoparlante conferenza configurato inviano un avviso se Teams Rooms segnala che il dispositivo predefinito configurato non è disponibile, ma è in uso un altro dispositivo valido.

Risoluzione

I problemi delle periferiche audio possono verificarsi per motivi diversi. Per risolvere i problemi comuni, provare i metodi seguenti.

Assicurarsi che l'alimentatore sia connesso

La maggior parte delle periferiche audio richiede alimentazione esterna oltre a quella disponibile tramite il bus USB. In questa situazione, assicurarsi che l'alimentatore sia collegato e che la periferica sia attivata.

Controllare la connessione via cavo USB

Possono verificarsi problemi se il cavo USB è scollegato, difettoso o incoerente. In questa situazione, ricollegare il cavo a entrambe le estremità. Se il problema persiste, provare a sostituire il cavo.

Controllare i problemi del firmware

Provare i metodi seguenti:

• Se la periferica è stata aggiornata di recente, l'aggiornamento del firmware potrebbe non essere completato. In questa situazione, il dispositivo è in uno stato inutilizzabile. Provare a reimpostare l'alimentazione per il dispositivo. Alcuni dispositivi potrebbero avere un pulsante di reimpostazione.
• Contattare il produttore della periferica per verificare che il dispositivo esegua la versione più recente del firmware. In alternativa, collaborare con il produttore per risolvere eventuali problemi noti.

Controllare i problemi nelle esetensori USB

Se possibile, evitare l'uso di estensori USB per apparecchiature audio e video. Se è necessario usare un extender USB, usarne uno supportato dal dispositivo periferico e che soddisfi i requisiti del dispositivo, ad esempio lunghezza e specifica USB. Per altre informazioni, contattare il produttore periferico.

Ulteriori informazioni

Questi segnali vengono gestiti in modo diverso nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams e nel portale di gestione Teams Rooms Pro.

Interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams: il portale segnala il segnale come non integro nelle situazioni seguenti:

• L'app Teams Rooms ha una periferica audio specifica configurata in Impostazioni e la periferica non è più disponibile.
• Non è disponibile alcuna periferica audio.

Teams Rooms Pro Portale di gestione: se la periferica audio configurata non è disponibile, il microfono o l'altoparlante successivo disponibile viene selezionato automaticamente. Il portale segnala il segnale come non integro se non è disponibile alcun altoparlante o microfono.