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Problemi software
| Problema | Descrizione | Soluzione alternativa |
|---|---|---|
| Applicazione Teams Room non aggiornata | La console di Teams Rooms mostra l'errore configurazione del sistema non aggiornata. | Per risolvere questo problema, utilizzare lo strumento di ripristino di Microsoft Teams Rooms |
| Non è possibile accedere alle impostazioni di Windows dal menu di scelta rapida del desktop. | Nei dispositivi Teams Rooms che eseguono l'app versione 3.1.98.0 o versioni successive, qualsiasi account utente con l'app Teams Rooms installato può accedere alle impostazioni di Windows solo usando il menu Start. Provando ad accedere a Impostazioni di Windows usando un altro metodo, verrà invece aperta l'app Teams Rooms. | Per accedere a Impostazioni di Windows, utilizzare uno dei seguenti metodi alternativi:
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| Il dispositivo Teams Rooms perde la connettività Internet dopo l'installazione di un aggiornamento delle funzionalità per Windows | Un dispositivo Teams Rooms connesso a una rete, che richiede un proxy non può connettersi a Internet dopo l'installazione di un aggiornamento delle funzionalità per Windows, incluso un aggiornamento a Windows 11. Questo problema si verifica se l'impostazione proxy per l'accesso a Internet nel dispositivo interessato è configurata per LocalSystem invece di un proxy a livello di sistema. L'aggiornamento delle funzionalità di Windows elimina le impostazioni LocalSystem. Questo comportamento è impostato a livello di progettazione. |
Se il dispositivo ha impostazioni proxy impostate per l'utente LocalSystem, trasferire tali impostazioni alle impostazioni proxy a livello di sistema impostate e gestite tramite la Gestione dei dispositivi mobili (MDM). In alternativa, è possibile usare il cmdlet di PowerShell Set-WinInetProxy per configurare le impostazioni proxy a livello di sistema. Quando si usano impostazioni proxy a livello di sistema, non saranno interessate quando si installano gli aggiornamenti delle funzionalità di Windows nel dispositivo in futuro. |
| Testare i piani di servizio visualizzati nelle licenze Di base di Teams Rooms Pro e Teams Rooms | Gli amministratori IT che assegnano licenze utente nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams o in Microsoft Entra ID vedono i piani di servizio di test seguenti in Teams Rooms Pro e Teams Rooms Basic licenze:
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Non è necessaria alcuna soluzione alternativa. Questi piani di servizio non hanno funzionalità e possono essere ignorati. Continueranno a essere visualizzati per tutta la vita utile delle due unità di inventario. |
| app Xbox finestra di pubblicazione viene visualizzata in un dispositivo Teams Rooms. | Su un dispositivo Windows di Teams Rooms, quando si seleziona Controlli sala sulla console, appare una finestra dell'app Xbox. In alcuni casi, questa finestra è seguita da una finestra popup che visualizza il messaggio di avviso seguente: In alcuni casi, questa finestra è seguita da una finestra popup che visualizza il messaggio di avviso seguente: Servizi di gioco necessari Il app Xbox è incluso come parte di Windows, ma non deve essere avviato automaticamente. |
Se viene visualizzato il messaggio di avviso, seguire questa procedura per risolvere il problema:
Se non viene visualizzato un messaggio di avviso, seguire questa procedura per impedire l'avvio automatico del app Xbox:
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| Il pannello chat nella visualizzazione Raccolta è vuoto. | Riavviare Teams Rooms nel dispositivo Windows e partecipare a una riunione. Si noterà tuttavia che il pannello della chat nella visualizzazione Raccolta è vuoto. Questo problema si verifica solo con la prima riunione a cui si partecipa dopo il riavvio del dispositivo. Le riunioni successive non sono interessate. |
Per risolvere il problema, eseguire l'aggiornamento alla versione 5.2.115.0 dell'app Teams Rooms. |
| La tastiera su schermo in un dispositivo della console virtuale è mancante o non reattiva. | La tastiera su schermo nella console virtuale in un dispositivo Teams Rooms per Windows non funziona o non viene visualizzata. A causa di questo problema, non è possibile eseguire le azioni seguenti:
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Per risolvere il problema, eseguire l'aggiornamento alla versione 5.2.115.0 dell'app Teams Rooms. |
| La console del dispositivo Teams Rooms visualizza un messaggio di errore dopo l'aggiornamento dell'app Teams Rooms alla versione 5.2.115.0. | L'app Teams Rooms viene aggiornata nel dispositivo Teams Rooms per Windows alla versione 5.2.115.0. Non appena viene installato l'aggiornamento, nella console del dispositivo viene visualizzato il messaggio di errore seguente: Teams sta riscontrando un errore. Anche dopo il riavvio del dispositivo, l'app Teams Rooms non viene avviata. In questo scenario, il messaggio di errore viene visualizzato per uno dei motivi seguenti:
Nota: esistono altri scenari in cui potrebbe essere visualizzato questo messaggio di errore. Tuttavia, le informazioni fornite in questo documento sono specifiche per i dispositivi Teams Rooms che funzionano come previsto fino a quando l'app Teams Rooms non è stata aggiornata alla versione 5.2.115.0. |
Usare una delle soluzioni alternative seguenti in base alle esigenze dello scenario. Runtime mancante di Edge WebView2 Se il runtime WebView2 edge non è installato, seguire questa procedura per installarlo:
Account Skype modificato Se si modifica l'account utente Skype locale sul dispositivo Teams Rooms, il dispositivo smette di funzionare. Poiché le modifiche all'account utente Skype non sono supportate, il dispositivo Teams Rooms deve essere reimpostato con il supporto di ripristino delle impostazioni predefinite. Dopo la reimpostazione, l'account utente Skype deve essere lasciato nello stato predefinito per assicurarsi che l'app Teams Rooms funzioni correttamente. Criteri di sicurezza che bloccano l'installazione di MSIX Quando si esegue l'aggiornamento alla versione 5.2 dell'app Teams Rooms, non è disponibile alcun provisioning per eseguire il fallback a una versione precedente dell'app. Pertanto, se un criterio di sicurezza impedisce agli utenti non amministratori come l'account utente Skype di installare i file MSIX, la nuova app Teams Rooms non verrà avviata. È necessario aggiornare i criteri di sicurezza per risolvere il problema. |
| Impossibile partecipare ad alcune riunioni Webex | Quando si seleziona il pulsante Partecipa per partecipare a una riunione Cisco Webex da un dispositivo Teams Rooms in Windows, non si è connessi alla riunione e viene visualizzata la schermata iniziale del dispositivo. | Nessuna soluzione alternativa disponibile in questo momento. Cisco sta esaminando il problema. |
| Vedi solo la visualizzazione di una fotocamera anche se la funzionalità multi-fotocamera è attivata. | Teams Rooms nel dispositivo Windows è configurato per più fotocamere. Tuttavia, dopo il riavvio del dispositivo, gli utenti remoti potrebbero visualizzare solo la visualizzazione della fotocamera predefinita. Questo problema può verificarsi solo nella prima riunione dopo il riavvio del dispositivo. Le telecamere funzionano come previsto in tutte le riunioni successive. |
Per risolvere il problema, terminare la prima riunione dopo il riavvio del dispositivo e avviare una seconda riunione. |
| La visualizzazione Front of Room mostra uno schermo nero vuoto su un tool di accesso remoto. | Quando si accede a una console di Teams Rooms in modalità remota tramite strumenti come il portale di gestione di Teams Rooms Pro (PMP), TeamViewer, VNC (Virtual Network Computing) e così via, i monitor Front of Room (FoR) visualizzano un'immagine nera anziché l'interfaccia utente prevista. I monitor FoR nella sala riunioni visualizzano lo schermo previsto, ma mostrano solo un'immagine nera nella visualizzazione sullo strumento di accesso remoto. Se si accede al dispositivo Teams Rooms usando le credenziali di amministratore, viene visualizzata la schermata Windows nella visualizzazione FoR come previsto. |
Nessuna soluzione alternativa disponibile in questo momento. |
Problemi hardware
| Problema | Descrizione | Soluzione alternativa |
|---|---|---|
| Durante una riunione coordinata, quando il volume della riunione viene modificato utilizzando un telecomando di sala, l'altoparlante di un dispositivo Surface Hub o Teams Rooms si attiva. | Per un dispositivo attendibile, ad esempio un dispositivo Surface Hub o Teams Rooms configurato per partecipare automaticamente a una riunione coordinata quando il dispositivo primario si aggiunge, l'altoparlante viene attivato quando viene usato un telecomando della sala per modificare il volume della riunione. Questo problema si verifica anche se le impostazioni audio nel dispositivo sono disattivate e se sono abilitate o disabilitate. | Disattivare le funzionalità di join di prossimità e di controllo remoto della sala sui dispositivi attendibili che partecipano automaticamente a una riunione coordinata. |
| La parte centrale della console in un dispositivo Teams Rooms non risponde all'input tramite tocco e mouse. | In alcuni dispositivi Microsoft Teams Rooms, ad esempio Crestron Dell Optiplex 7080 che usano un monitor 4k connesso come display anteriore della stanza, la parte centrale dello schermo smette di rispondere intermittentmente ai controlli tocco e mouse. Nonostante questo problema, l'app Teams Rooms è funzionale e accetta input da una tastiera connessa. |
Contattare il supporto tecnico Microsoft per assistenza per risolvere il problema. |
Limiti
Teams Rooms non supporta l'input HDCP (High-Bandwidth Digital Content Protection). L'uso dell'input HDCP può causare problemi che influiscono sulle funzionalità di inserimento HDMI (High Definition Multimedia Interface), ad esempio video e audio. Per evitare questi problemi, assicurarsi che le opzioni HDCP siano disattivate per i commutatori connessi a Teams Rooms.
Quando si utilizza l'app di chiamata su un dispositivo Teams Rooms per comporre il numero a pagamento o l'ID conferenza per una riunione di Teams, il collegamento di conferenza attiva più flussi di chiamata. Poiché l'app Teams Rooms è progettata per supportare una sola chiamata attiva alla volta, la chiamata ha esito negativo.
Invece di utilizzare l'app Chiama, partecipa alla riunione usando l'opzione Partecipa con un ID e immettendo l'ID riunione.
Se si è in una chiamata con un altro utente che si trova in un dispositivo Teams Rooms, non è possibile trasferire la chiamata. Ciò è dovuto al fatto che l'app Teams Rooms è progettata per supportare una sola chiamata alla volta.
Se l'organizzazione ha configurato criteri per bloccare l'autenticazione legacy per l'app Teams Rooms, Teams Rooms nei dispositivi Windows non può partecipare alle riunioni di Teams.
Supporto per dispositivi Teams di terze parti
Per problemi con i dispositivi Teams offerti da provider di terze parti, contattare i singoli siti per ottenere supporto:
- Logitech: Supporto Logitech
- Crestron: Supporto Crestron
- Poly: Supporto Poly
- Yealink: Supporto Yealink
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