"Non è possibile connettersi all'account". Errore durante l'attivazione di Office da Microsoft 365

2025-02-12
Si applica a: Microsoft 365, Microsoft Visio Pro for Microsoft 365, Project Online Desktop Client

Riepilogo

Questo articolo illustra come risolvere i problemi di attivazione in Microsoft 365. L'attivazione non va a buon fine e si riceve uno dei seguenti messaggi di errore:

Al momento non siamo in grado di connetterci. Controllare la rete e riprovare più tardi.

Spiacenti, non possiamo connetterci al tuo account. Riprova più tardi.

Ulteriori informazioni

Questo problema può essere causato da una delle diverse circostanze. Seguire questi passaggi per risolvere il problema. Dopo ogni passaggio, verificare se il problema è stato risolto. In caso contrario, procedere al passaggio successivo.

Passaggio 1: Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione di Microsoft 365 in Ottenere la Guida

Lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione di Microsoft 365 consente di risolvere i problemi di attivazione dell'abbonamento a Microsoft 365.

Note

Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione di Microsoft 365, assicurarsi di usare lo stesso dispositivo Windows in cui è installato Microsoft 365. Assicurarsi inoltre che il dispositivo esegua Windows 10 o una versione successiva.

Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi, seguire questa procedura:

Selezionare il pulsante seguente per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi.

Strumento di risoluzione dei problemi di attivazione di Microsoft 365

Se viene visualizzata una finestra popup che visualizza "Questo sito sta tentando di aprire La Guida". Selezionare Apri.
Seguire le istruzioni nell'app Ottenere la Guida per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi.

Al termine della risoluzione dei problemi, vengono visualizzati i risultati e vengono fornite informazioni aggiuntive su come risolvere il problema.

Passaggio 2: verificare se si sta utilizzando un server proxy

Si sta utilizzando un server proxy? Se non si è sicuri, contattare l'amministratore. In tal caso, l'utente (o l'amministratore) dovrebbe cambiare le impostazioni proxy per i client HTTP di Windows. A tale scopo, effettuare i passaggi seguenti:

Aprire una finestra Prompt dei comandi come amministratore. A tale scopo, selezionare Start, digitare cmd.exe nella casella di ricerca, fare clic con il pulsante destro del mouse su cmd.exe nell'elenco e quindi scegliere Esegui come amministratore.

Digitare il comando seguente e quindi premere INVIO:

netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Passaggio 3: verificare se si sta utilizzando un firewall

Si è protetti da firewall? Se non si è sicuri, contattare l'amministratore. Se si è protetti da un firewall, potrebbe essere necessario configurarlo per abilitare l'accesso agli URL seguenti:

https://officecdn.microsoft.com
https://ols.officeapps.live.com/olsc
https://activation.sls.microsoft.com
https://odc.officeapps.live.com
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
go.microsoft.com
office15client.microsoft.com

Ogni firewall avrà un metodo diverso per abilitare l'accesso a questi URL. Per istruzioni, consultare la documentazione del software o chiedere all'amministratore di eseguire questa operazione.

Per ulteriori informazioni sugli URL di Microsoft 365 Apps for enterprise e sugli indirizzi IP, consultare il seguente articolo Microsoft: URL di Microsoft 365 e intervalli di indirizzi IP

Passaggio 4: verificare se si dispone della licenza appropriata

Accedere al portale di Microsoft 365.
Selezionare Impostazioni e quindi selezionare Impostazionidi Office 365.
Individuare l'area Licenze assegnate.
Se viene visualizzata l'ultima versione desktop di Office, l'abbonamento a Office è stato assegnato correttamente.
Se non viene visualizzata la versione desktop più recente di Office, contattare l'amministratore o vedere Qual è il prodotto o la licenza aziendale di Microsoft 365?

Passaggio 5: se in precedenza è stato attivato un programma Office 2013 sul computer, provare a rimuovere il codice Product Key esistente

Per rimuovere manualmente i codici Product Key esistenti per un programma di Office 2013, seguire i seguenti passaggi:

Aprire la finestra del prompt dei comandi, digitare uno dei seguenti comandi, quindi premere INVIO:
- Se si esegue Windows a 64 bit con Office a 32 bit:
```
cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus
```
- Se si esegue Windows a 32 bit, oppure Office a 64 bit con Windows a 64 bit:
```
cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus 
```
Esaminare l'output. Cercare gli ultimi cinque caratteri del codice Product Key installato.
Rimuovere tutti i codici Product Key. Per rimuovere un codice Product Key, digitare il comando indicato di seguito, quindi premere INVIO:
```
cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
```

Ecco un esempio dell'output dei passaggi da 5a a 5c:

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

Per altre informazioni, vedere gli articoli seguenti:

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