Errore di attivazione di Office per Mac: "Si è verificato un errore sconosciuto"

  • Si applica a: Microsoft 365

Quando si tenta di attivare Microsoft 365 in un Mac, è possibile che venga visualizzato il messaggio "Si è verificato un errore sconosciuto" seguito da un codice di errore.

Prima di provare la procedura di risoluzione dei problemi seguente, assicurarsi che Internet stia lavorando sul Mac in cui si sta provando ad attivare. A tale scopo, aprire il browser Internet e passare a https://microsoft.com. Se la pagina viene caricata, la connessione Internet funziona.

Per il codice di errore 0xD0001043

Si tratta di un problema del server che si verifica quando si tenta di attivare Microsoft 365 per Mac. Provare a riavviare il Mac e attivarlo di nuovo. Se viene ancora visualizzato questo errore, provare a eseguire questa operazione:

  1. Eseguire lo strumento di rimozione delle licenze di Office per Mac.

  2. Disinstallare Office per Mac e quindi reinstallare Office da https://office.com/signin.

  3. Riavviare il Mac e quindi attivare Office.

Per il codice di errore 0xD000001c

Se si sta tentando di attivare Office per Mac e si è ricevuto il codice di errore 0xD000001c, questo perché il nome del Mac contiene caratteri non validi quando viene inviato al server. Per risolvere questo problema, aggiornare il nome del Mac per rimuovere i caratteri non validi:

  1. Nella barra dei menu in alto, selezionare l'icona Apple >Preferenze di Sistema>Condivisione (terza riga).

  2. Nella casella di testo Nome computer aggiornare il nome del Mac e quindi chiudere la finestra.

  3. Riavviare il Mac e quindi attivare Office.

Per il codice di errore 0x8A010101

Vedere Errore 0x8A010101 durante l'attivazione di Office per Mac.

Per altri codici di errore o se i passaggi precedenti non hanno risolto il problema, provare i metodi di risoluzione dei problemi seguenti.

Assicurarsi che Office per Mac sia aggiornato

Vedere Cronologia aggiornamenti per Office per Mac.

Usare lo strumento di rimozione delle licenze Mac

Vedere Come rimuovere i file di licenza di Office in un Mac.

Accedi con l'account utente locale

Se è stato eseguito l'accesso al Mac usando un account di rete, ad esempio account open directory, questo errore potrebbe verificarsi perché Office per Mac non può scrivere le credenziali nel keychain perché è "di sola lettura".

  1. Se si è connessi con un account di rete, disconnettersi e accedere di nuovo con l'account utente locale. Riprovare a eseguire l'attivazione.

  2. Se non si ha un account utente locale, è necessario crearne uno:

    • Dal menu Apple selezionare Preferenze >di sistemaUtenti e gruppi.

    • Selezionare Fare clic sul blocco per apportare modifiche e digitare la password. Selezionare Sblocca.

    • Selezionare +e quindi immettere le informazioni sul nuovo account e quindi selezionare Crea utente.

    • Accedere all'account utente locale e attivarlo di nuovo.

Riferimenti

  • Last updated on