Il componente aggiuntivo per Office non viene avviato se si disabilita la modalità protetta per l'area Siti con restrizioni in Internet Explorer

Sintomi

Quando si utilizza Microsoft Office 2013 o versione successiva, possono verificarsi i seguenti problemi.

Problema 1

Supponiamo di aprire un documento di Office che contiene un'app per Office o di provare a utilizzare un'app di posta elettronica in Microsoft Outlook. Tuttavia, l'applicazione non si avvia e viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

APP ERROR
This app could not be started. Close this dialog to ignore the problem or click "Restart" to try again.

Problema 2

Quando si tenta di riprodurre un video in un documento di Microsoft Word, il video non viene riprodotto e viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

VIDEO ERROR
This video could not be started. Close this dialog to ignore the problem or click "Restart" to try again.

Causa

Questi problemi si verificano perché la modalità protetta non è abilitata per l'area siti con restrizioni in Internet Explorer.

Soluzione alternativa

Per Office 2013, assicurarsi innanzitutto che sia installato l'aggiornamento seguente:

12 maggio 2015, aggiornamento per Office 2013 (KB2986156)

Riattivare la modalità protetta per siti con restrizioni:

1. In Internet Explorer, fare clic su Strumenti, quindi su Opzioni Internet.
2. Fare clic sulla scheda Sicurezza e quindi selezionare l'area siti con restrizioni.
3. Selezionare la casella di controllo Abilita modalità protetta, quindi fare clic su OK.
4. Riavviare Internet Explorer.

Importante

I criteri con privilegi di amministratore hanno priorità sulle impostazioni locali. Se l'attivazione della modalità protetta tramite Internet Explorer non ha alcun effetto o la possibilità di attivare la modalità protetta è disattivata, verificare le impostazioni di amministrazione per verificare se esiste un criterio di gruppo che disattiva la modalità protetta.

Ulteriori informazioni

I componenti aggiuntivi di Microsoft Office che usano la piattaforma dei componenti aggiuntivi per Office sono progettati per essere eseguiti in isolamento, in una sandbox con diritti limitati. Diverse funzionalità, ad esempio la visualizzazione del riquadro attività, utilizzano le visualizzazioni Web fornite tramite le API di Internet Explorer. Per garantire che questi componenti eseguano script HTML in modalità con diritti limitati, Office richiede esplicitamente che l'oggetto browser venga eseguito in modalità protetta. Attualmente, Internet Explorer non supporta questa funzionalità dall'API a meno che la modalità protetta non sia abilitata per l'area siti con restrizioni in Internet Explorer stesso. Questo di solito non è un problema, poiché questa è l'impostazione predefinita e gli utenti la disabilitano raramente. Tuttavia, se disabilitata (per azione dell'utente o per oggetto Criteri di gruppo), questi tipi di componenti aggiuntivi di Office possono riportare un errore all'avvio e negare il caricamento. Si tratta di un errore previsto in tale condizione ed è bloccato per motivi di sicurezza.