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Numero KB originale: 3140179
Sintomi
Quando si tenta di aprire un'applicazione di Office 2016 o Office 2013, ad esempio Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote o Access, è possibile che venga visualizzato uno degli errori seguenti, a seconda del tipo di installazione di Office.
Tipo di installazione a portata di clic:
Qualcosa è andato storto Non è stato possibile avviare il programma. Riprovare. Se non viene avviato, provare a ripristinare Office da "Programmi e funzionalità" nel Pannello di controllo.
Tipo di installazione basato su MSI:
Microsoft Office non riesce a trovare la licenza per questa applicazione. Un tentativo di riparazione non è riuscito o è stato annullato. Microsoft Office verrà ora chiuso.
Causa
Questo problema si verifica quando si tenta di avviare un'applicazione di Office 2016 o Office 2013 mentre Microsoft Windows è in esecuzione in modalità provvisoria.
Soluzione alternativa
Per risolvere questo problema, avviare Windows usando l'opzione Avvio selettivo in Configurazione di sistema anziché in modalità provvisoria. I passaggi per configurare l'avvio selettivo variano a seconda del tipo di installazione di Office.
Tipo di installazione a portata di clic:
Aprire Configurazione di sistema. A tale scopo, premere il tasto Windows + R per aprire una finestra di dialogo Esegui . Digitare msconfig e quindi fare clic su OK.
Selezionare Avvio selettivo e quindi deselezionare le caselle di controllo Carica servizi di sistema e Carica elementi di avvio .
Fare clic sulla scheda Servizi .
Selezionare la casella di controllo Microsoft Office ClickToRun Service (Esegui servizio ).
Fare clic su OK.
Se richiesto, fare clic su Riavvia.
Tipo di installazione basato su MSI:
Aprire Configurazione di sistema. A tale scopo, premere il tasto Windows + R per aprire una finestra di dialogo Esegui . Digitare msconfig e quindi fare clic su OK.
Selezionare Avvio selettivo e quindi deselezionare le caselle di controllo Carica servizi di sistema e Carica elementi di avvio .
Fare clic su OK.
Se richiesto, fare clic su Riavvia.
Dopo aver completato la risoluzione dei problemi e non è più necessario eseguire l'avvio selettivo, tornare all'avvio normale seguendo questa procedura:
- Aprire Configurazione di sistema. A tale scopo, premere il tasto Windows + R per aprire una finestra di dialogo Esegui . Digitare msconfig e quindi fare clic su OK.
- Selezionare Avvio normale.
- Fare clic su OK.
- Se richiesto, fare clic su Riavvia.
Ulteriori informazioni
Per determinare se l'installazione di Office è a portata di clic o basata su MSI, seguire questa procedura:
Avviare un'applicazione di Office, ad esempio Outlook o Word.
Scegliere Account o Account di Office dal menu File.
Per le installazioni a portata di clic di Office, viene visualizzato un elemento Opzioni di aggiornamento . Per le installazioni basate su MSI, l'elemento Opzioni di aggiornamento non viene visualizzato.
Installazione di Office a portata di clic Installazione di Office basata su MSI